GUS y Genesys

Una consola que facilita el trabajo de tus agentes

Construye experiencias en los canales de mensajería que tus clientes prefieren con GUS y la consola de Atención Genesys. Nuestros chatbots se encargan de filtrar y resolver las consultas, enviando únicamente los tickets que requieren de la atención de un agente.

Conversaciones agente-bot en los canales de mensajería

Automatiza y envía el mensaje que tus clientes quieren escuchar a través de nuestros chatbots, y reduce el número de tickets que llegan a tu equipo de atención. Tus agentes lograrán construir verdaderas experiencias conversacionales.

Incrementa o reduce tu número de agentes

Con GUS y Genesys tu empresa está preparada para ofrecer una atención sensacional es cualquier época del año, gracias a que nuestros chatbots resuelven en segundos y a la flexibilidad de Genesys para dar de alta nuevos usuarios.

Las herramientas para lograr el éxito

Empodera a tu equipo de atención con Genesys, al proveer de un conocimiento centralizado y opciones de para mantener contacto con un supervisar o un especialista de la organización, lograrás:

- Mejorar la experiencia del cliente
- Mayores tasas de conversión online
- Mayor valor medio de los pedidos
- Maximizar productividad del agente
- Aumentar el valor de por vida de los clientes

Complementa las métricas de Genesys

Además de analizar las métricas de las conversaciones de tus agentes, con GUS puedes ampliar la visibilidad de tu embudo de conversión con un dashboard personalizado que integra nuestro equipo de BI.

¿Por qué confiar en GUS?

Ágiles de implementar

Habilitamos experiencias conversacionales en cualquier canal, creamos chatbots 10 veces más rápidos de lanzar.

Builder no code

Plataforma que permite a los departamentos de marketing lanzar e iterar sus campañas de marketing.

Unificamos la experiencia

Diseñamos workflows integrando información de otras plataformas (más 50 softwares píxeles, google ads, fb ads, Salesforce etc).

Métricas en tiempo real

Contamos con un dashboard para visualizar las métricas en tiempo real y funnel del bot, más allá datos de volumetría.

Algoritmos Look-Alike

A través de machine learning entendemos cómo interactúan las personas y encontramos audiencias similares, aumentando 366% la conversión, versus una segmentación humana.

Entendemos el español

Desarrollamos un motor de procesamiento de lenguaje natural con más del 85% de comprensión en español.

¿Agendamos una demo?

Conoce los beneficios de automatizar tus conversaciones sin perder la experiencia y calidez humana. Agenda una demo con nuestros especialistas.

Preguntas frecuentes

Los usuarios que buscan ser atendidos a través de esta red social, quieren una respuesta rápida y útil. Al conectar un bot de whatsapp a tu API oficial, podrás automatizar tus respuestas y dar solución a sus consultas, disminuyendo el tiempo de atención y reduciendo los costos del departamento especializado.

Antes de poder sacar el mayor provecho a todas las ventajas que te brinda este software de whatsapp marketing, debes obtener la API oficial que te permite tener multiagentes para automatizarlos. Te recomendamos llevar este proceso a través de un proveedor para agilizar el proceso y aumentar la posibilidad de conseguirla. Considera tener a la mano:

  • La identificación del Business Manager de clientes en Facebook
  • El número de teléfono de tu cuenta de WhatsApp Business
  • El nombre asociado al número de WhatsApp
  • La región de tu aplicación

Cumplido lo anterior contacta con tu proveedor de conversaciones y diseña la mejor experiencia para tus usuarios.

Más que a tu gusto, los robots deben ser configurados a la medida de las necesidades de tu empresa y expectativas de tus usuarios. En GUS recomendamos hacer un cruce entre tus objetivos de negocio y el comportamiento de tus audiencias, con dicho conocimiento trazamos el mejor camino para que tu estrategia conversacional sea exitosa.
No, cada canal es diferente y tiene diversas posibilidades y estándares de calidad. En WhatsApp Business API, por ejemplo, no puedes tener un bot con botones o carruseles, pero sí puedes crear mensajes outbound de mucho valor para tus usuarios. Consulta con nuestros especialistas para conocer todas las funcionalidades que WhatsApp tiene para tu empresa.

Los mensajes outbound son un beneficio de este canal, aunque están sujetos a revisión de WhatsApp. Te recomendamos crear mensajes de valor para tu cliente evitando:

  • Ofrecer cupones o regalos gratuitos
  • Surveys o encuestas
  • Vocabulario inapropiado
  • Amenazar con acciones legales