Fintech bots: Tecnología al servicio de las microfinanzas

Por Zamahara Maciel y GusChat

De acuerdo a la revista Fortune, sólo en los últimos dos años se han creado más de 200 empresas Fintech, sector que a través de la Inteligencia Artificial ha mantenido un liderazgo financiero. En este sentido, los chatbots se han convertido en una mancuerna eficaz para las empresas financieras, pues permiten asesorar y perfilar con rapidez y asertividad.

Los resultados son visibles

A finales de 2017, con solo tres años de vida en España, los bots asesores movieron 100 millones de euros, según datos de la AEFI (Asociación Española de FinTech e InsurTech). Y en Estados Unidos los resultados son aún mejores, pues durante el mismo periodo los ahorradores confiaron 20 mil millones de euros a los bots consultores.

¡Mira cómo lo logran!

Y como en Guschat somos responsables del desarrollo de chatbots para grandes empresas financieras queremos contarte acerca de cuatro bots que están revolucionando las experiencias de los usuarios de nuestros clientes:

Averigua cómo un gobierno puede usar la inteligencia artificial a favor de sus ciudadanos.

Apoyo Económico

Don Apo

Se trata de un bot que a través de flujos sencillos perfila al usuario para que éste pueda solicitar un préstamo, además, ayuda a calcular el préstamo al que es sujeto, contesta preguntas frecuentes, ubica la sucursal más cercana al usuario y puede contactar con un operador.

Cuál es el impacto a la marca:

Con Don Apo, la saturación de inbox en las fanpages ha disminuido, puesto que con los operadores sólo llegan pedidos muy específicos.

Financiera Independencia

Doña Angelita

Doña Angelita resuelve faqs, ubica sucursales, perfila usuarios para brindarles información sobre los préstamos de FISA, además calcula el monto del préstamo que podrían obtener. Este bot tiene la facultad de guiar al usuario y según sus características y necesidades brindar la opción más pertinente.
Cuál es el impacto a la marca:
Doña Angelita es un bot proactivo que ha bajado la saturación de los operadores, por tal razón, Financiera Independencia ya planea trasladar el bot a su website y a su canal en WhatsApp.

Credenz

(Aún está por ser bautizado)
Este bot aún se encuentra en producción por ello no tiene nombre, aunque nuestros desarrolladores ya auguran un futuro exitoso, pues desde Facebook y WhatsApp atenderá a tres tipos de usuarios:

 

  • Promotores (únicamente en WhatsApp):  Permitirá que los promotores ingresen una nueva solicitud de crédito desde su celular, cargando los datos y documentos necesarios de los clientes directamente desde WhatsApp; también podrán consultar el estatus de solicitudes que ya tienen ingresadas, así como conocer la respuesta de preguntas frecuentes y contactar con un operador.
  • Clientes (personas  que ya tienen un crédito): Mejorará la atención al cliente, a través de la rápida resolución de preguntas frecuentes o de contacto con un operador.
  • Prospectos: En este caso se les presentará un formulario para captación de leads y se les conectará con un asesor para una atención de mayor calidez. La validación de tipo de usuario se realizará mediante el número de teléfono de cada uno.
    Planeamos que el piloto de Credenz salga a la luz en marzo, y a futuro visualizamos que cuente con nuevas funcionalidades como consultas de saldo.

 

ConCrédito:

ConCrédito es una empresa financiera que brinda vales a través de una red de Distribuidores, quienes otorgan dinero en efectivo a sus clientes en su tarjeta de débito o nómina con ValeDinero Digital, o realizando un canje físico en cualquier sucursal. Actualmente cuenta con dos canales conversacionales en Facebook y WhatsApp.

En Whatsapp, su bot manda un saludo y posteriormente comunica con un asesor, o ejecutivo como ellos lo llaman; al finalizar el ticket, se manda al usuario una encuesta de satisfacción.

Para Facebook messenger el funcionamiento del bot es más extenso, por ejemplo: perfilamiento, consulta de saldo, pagos pendientes, historial de pagos; otorgar, cancelar y liquidar un Valedinero.

Cuál es el impacto a la marca:

Definitivamente ha amplificado el ancho de banda de ConCrédito pues además de responder las preguntas y consultas más frecuentes, acelera el flujo de prospección recopilando algunos datos de verificación como estado civil, dirección, número telefónico a través de una INE o IFE. Para el último requisito, desarrollamos un sistema de reconocimiento de imagen que extrae los datos necesarios de la INE o IFE: Nombre completo y dirección desglosada (calle, número, código postal).

Como ves, definitivamente nos encanta crear bots para acelerar las transacciones financieras. Así que seguiremos esforzándonos para mejorar las experiencias de los usuarios y los resultados de las marcas. ¿Quieres conocer más de cómo la Inteligencia Artificial está detonando el poder de las Fintech? ¡Conversa con nosotros!

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