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Sobre el Precio

Es el número total de usuarios finales que participan en cualquier número de mensajes o eventos enviados o recibidos dentro de los canales ofrecidos por Gus en un mes.

Las notificaciones por Whatsapp Business API o HSMs son un producto de pago de Whatsapp y consiste en el envío de mensajes a números nuevos pasadas las 24 horas de inactividad por parte del usuario. Los mensajes que se envíen como respuesta a conversaciones iniciadas por usuarios o estén dentro de la ventana de 24 horas no tienen ningún costo con Gus.

Sí. Para el envío de notificaciones cada plantilla es revisada individualmente por WhatsApp.

Si se envían más de 25,000 HSMs el precio baja a $0.6 MXN (México), a €0.36 (España) y a $0.05 USD (Resto de Latam).

A partir del paquete Pro se incluyen 2 licencias de Intercom por cliente. En el paquete Starter deberás pagar las licencias que necesites por aparte.

Ponemos a disposición del cliente, al equipo de Bot Design y Bot Production de Gus. Cada uno de estos Bots incluye la automatización de 5 FAQs y una integración API Call.

    FAQ adicional: $175 €, $3,500 MXN o $175 USD
    API Call Adicional de flujo de consulta: $1,500 €, $30,000 MXN o $1,500 USD.
    API Call Adicional de flujo de venta webview : $1,500 €, $30,000 MXN o $1,500 USD.
    Métricas adicionales: $175 €, $3,500 MXN o $175 USD.
    Licencia adicional de Intercom: $50 €, $1000 MXN o $50 USD.
    El precio y la moneda depende del país desde el que contrates los servicios de Gus.

Los horarios y canales varían dependiendo del paquete que contrates. Con el paquete Esencial, el horario de atención es entre semana de 9 a.m. a 7 p.m. ET y el canal de atención es vía correo electrónico. Con el paquete Estándar, el horario de atención es entre semana de 9 a.m. a 7 p.m. ET y los canales de atención son vía correo electrónico y chat. Con el paquete Premium, el horario de atención es entre semana de 6 a.m. a 10 p.m. ET y los canales de atención son vía correo electrónico y chat. Con el paquete Personalizado, el horario de atención es entre semana de 6 a.m. a 10 p.m. ET y los canales de atención son vía correo electrónico y chat.

Es sencillo cambiar de paquete, lo único que deberás hacer es comunicarle al equipo de Gus este cambio y podrás recibir los beneficios por el paquete que pagas al momento que hagas el pago mensual por el nuevo paquete.

Sobre la plataforma

Puedes iniciar sesión con tu cuenta de Gmail, Facebook, Microsoft o con un SSO que el equipo de Gus te puede proporcionar en caso de que no puedas iniciar sesión con tu correo electrónico corporativo o no cuentes con una cuenta de los canales anteriores.

Hoy en día puedes conectar tu cuenta en la plataforma de Gus a Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Twitter Direct Message, Web Livechat, Third Party APIs, LivePerson, Zendesk Chat, Microsoft Teams, Intercom, Alexa y Google Assistant. Hasta ahora estos son los canales con los que te puedes conectar, sin embargo, en Gus estamos trabajando para poder conectar con más en el futuro.

Hoy en día puedes conectar tu cuenta de Flux a estas plataformas de atención: Intercom, Vocalcom, Zendesk, SalesForce, Genesys, Kustomer. Sin embargo, en Gus siempre estamos trabajamos para integrar nuevos productos.

No puedes verificar un número que no sea tuyo. Puedes utilizar un número de teléfono móvil o uno fijo. El número de teléfono que quieras verificar debe estar habilitado para recibir llamadas o mensajes SMS. Debes desactivar cualquier opción o aplicación de bloqueo de llamadas, así como los administradores de tareas (task killers) en tu teléfono. Si quieres verificar un número de teléfono móvil, debes contar con una conexión a Internet mediante datos móviles o Wi-Fi. Si estás fuera de tu área de cobertura o la señal es débil, es posible que tengas problemas con la verificación. Intenta abrir https://www.whatsapp.com/business/ en el navegador de Internet de tu teléfono para comprobar si tienes conexión. Si quieres verificar un número de teléfono fijo, toca Llámame para solicitar una llamada de teléfono y recibir el código de verificación

WhatsApp indica que “Para enviarle un mensaje de WhatsApp a alguien, primero debes recibir su consentimiento explícito donde confirme que desea recibir tus futuros mensajes en WhatsApp. El consentimiento explícito debe (a) indicar claramente que esa persona acepta recibir tus mensajes por WhatsApp e (b) indicar claramente el nombre de la empresa.” El cliente es el único responsable de determinar el método de obtención del consentimiento explícito, así como de garantizar que obtuviste el consentimiento explícito de una manera que cumple con las leyes aplicables para tus comunicaciones y que proporcionaste los avisos informativos y obtuviste los permisos que se requieran conforme a la ley aplicable. Si te interesa saber como crear un opt-in para obtener la información y el consentimiento de tus contactos, revisa aquí.

Solo puedes iniciar un chat si envías la notificación de una transacción y lo haces por medio de Plantillas de Mensajes aprobadas (según se define en la documentación de WhatsApp), sujeto a los precios aplicables. Todas las Plantillas de Mensajes deben cumplir con nuestras condiciones y estas políticas, y sólo se utilizarán para el fin designado. WhatsApp tiene el derecho de revisar, aprobar y rechazar cualquier Plantilla de Mensaje cuando lo considere oportuno. Si una persona inicia un chat contigo, puedes continuar la conversación por WhatsApp hasta 24 horas después del último mensaje que esta persona te envió ("Intervalo de 24 horas") sin cargo. Una vez finalizado el Intervalo de 24 horas, solo puedes enviar mensajes por medio de las plantillas de mensajes aprobadas, por lo cual deberás pagar la tarifa aplicable. Puedes responder con mensajes automáticos durante el intervalo de 24 horas. Sin embargo, debes contar con vías oportunas, claras y directas que deriven al cliente a un representante humano. Estas vías de derivación incluyen lo siguiente: Transferencia a un chat con un representante humano Número de teléfono Correo electrónico Ayuda web (en el sitio web de la empresa) Visitas en la tienda (por ejemplo, visitas en la tienda minorista, sucursal bancaria) Formulario de ayuda

Dentro de la plataforma Flux encontrarás una sección para el envío de plantillas de mensajes de forma masiva. Sólo necesitas una plantilla aprobada por Whatsapp y un archivo Excel con los números de Whatsapp que recibirán tu mensaje. También tenemos un API para que puedas automatizar el envío de los mensajes.

Al convertirte en cliente de Gus, automáticamente obtendrás acceso a Kibana, nuestra plataforma de visualización de métricas. El equipo de soporte de Gus te dará acceso a la plataforma y ahí podrás ver métricas del performance de tu bot, tales como: El número de consultas que tuvo tu bot El tipo de consultas que tuvo tu bot Los horarios en los que más interacciones tuvo tu bot La calificación de los usuarios a tu bot El número de mensajes que no comprendió el bot Y muchas métricas más… Si lo deseas, puedes pagar un costo extra para tener un tablero más avanzado y detallado en el que puedas medir el comportamiento del usuario frente a tu bot y hasta la operación del cliente a nivel chat. De igual manera, si lo deseas, puedes optar por usar tu propia plataforma de métricas y Gus te proporcionará los datos. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar al equipo de Soporte de Gus.

Sobre la privacidad y seguridad de la información

Gus se enfoca en la privacidad por diseño, implementando procesos, controles y procedimientos para proteger los datos personales que se utilizan durante la conversación con el chatbot y proporcionando medios para que los usuarios puedan ejercer sus derechos de acuerdo a la ley que aplique (por ejemplo, GDPR). En Gus nos tomamos muy en serio la privacidad tanto la tuya como la de tus clientes

¡Ten la seguridad de que Gus no vende ninguno de tus datos! No nos conducimos trabajamos de esa manera. Puedes consultar nuestro Código de Etica y Conducta en https://gus.chat/codigo-de-etica-y-conducta/ ... preferimos construir chatbots y apoyarte a lograr tus objetivos de negocio. Nuestro Aviso de Privacidad detalla lo que Gus hace con tus datos, dicho Aviso lo puedes consultar en https://gus.chat/politicas-de-privacidad/

Esta sección detalla cómo puedes utilizar los servicios de Gus para facilitar el cumplimiento de las leyes de privacidad, incluidas, entre otras, la regulación de privacidad europea GDPR. Retención: Ciertas leyes de privacidad pueden requerir que sólo retenga los datos personales que su chatbot recopila durante el período necesario para lograr el propósito para el que se recopilaron los datos. Gus solo retiene los datos personales por el periodo que usted indique, en caso que dicho periodo no esté establecido, Gus retendrá los datos personales durante un período de nueve meses, después del cual los datos personales son borrados. Consentimiento específico: Ciertas leyes de privacidad requieren que siempre que un sujeto de datos, por ejemplo, su cliente o visitante de su sitio web, esté a punto de enviar su información personal, el controlador de datos, por ejemplo, su empresa, tenga que asegurarse que el sujeto de datos haya proporcionado su consentimiento. La GDPR establece que dicho consentimiento debe ser "otorgado libremente, específico, informado e inequívoco", y los controladores deben utilizar un lenguaje legal "claro y sencillo" que sea "claramente distinguible de otros asuntos". Además, la GDPR requiere que el sujeto de datos señale que está de acuerdo mediante "una declaración o una acción afirmativa clara". No se puede obligar a su cliente a dar su consentimiento o ignorar que está dando su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales. También deben saber exactamente a qué están dando su consentimiento y deben ser informados con anticipación de su derecho a retirar ese consentimiento. Obtener el consentimiento requiere una indicación positiva de acuerdo; no se puede inferir del silencio o de casillas marcadas previamente. El chatbot de Gus puede proporcionar la función para obtener el consentimiento y, si el sujeto de datos lo requiere, Gus cuenta con procedimientos para retirar dicho consentimiento. Con Gus puede asegurarse que el chatbot solicite de forma clara y específica el consentimiento para usar la información que recopila. Registros: El consentimiento otorgado por el sujeto de datos en el chatbot de Gus, queda registrado para que en caso de ser auditado usted pueda obtener y mostrar dicho consentimiento a la autoridad solicitante. Derechos del sujeto de datos Gus cuenta con procedimientos para que el sujeto de datos ejerza sus derechos; por ejemplo, derecho a ser olvidado, portabilidad de los datos, etc., como lo establece la GDPR, el requerimiento de. sujeto de datos será atendido en los tiempos establecidos por la GDPR o la ley que corresponda. Descargo de responsabilidad: Este sitio web no está destinado a proporcionar asesoramiento legal. No debe confiar en este sitio web para ello, ni como una recomendación en cuanto a un entendimiento legal particular. Nuestro objetivo es proporcionar información básica para ayudarlo a comprender cómo Gus aborda algunos puntos legales importantes. Esta información no es lo mismo que el asesoramiento legal en el que un abogado aplica la ley a su circunstancia particular. Por lo tanto, sugerimos que consulte a un abogado para buscar ayuda en la interpretación de esta información, incluida su precisión. Seguridad de la información Proteger la información de nuestros clientes, proveedores, visitantes y empleados es prioridad nº 1 para Gus. Para conocer nuestro enfoque puedes consultar nuestra Política de Seguridad de la Información en https://gus.chat/politica-de-seguridad-de-la-informacion/

Seguridad de la información

Por defecto, la información procesada, transmitida y almacenada por el chatbot está encriptada. Esto es debido a que, en Gus, construimos nuestros chatbots alineados al principio de "seguridad por diseño". Es decir, desde la concepción del chatbot hasta su puesta en producción identificamos e implementamos los requerimientos de seguridad para proteger la información.

Contamos con planes probados para responder a ese tipo de situaciones, semanas antes de que se declarara la pandemia en México, Gus ya estábamos trabajando desde casa, nuestro despliegue fue transparente para nuestros clientes, sin afectaciones. Contamos con reglas y procedimientos de seguridad de la información para trabajar desde casa (home office, work from home) protegiendo la información que nos confían.

Todos nuestros clientes han auditado y evaluado la seguridad de la información que proporcionamos, hemos atendido auditorías basadas en ISO 27001, SOC2, SIG, NIST, entre otras. Además, de manera interna realizamos auditorías y análisis de vulnerabilidades a nuestros procesos y tecnología.

Contamos con planes y procedimientos para resolver, si se llega a presentar, el incidente de seguridad siempre cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con nuestros clientes.

No. No tenemos ningún tipo de demanda legal o contractual por comprometer la información de nuestros clientes. Sus datos son nuestra prioridad de seguridad.

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