Enfrenta los picos de demanda con éxito y rapidez

En una época en que 89% de las empresas compiten en función de su Experiencia del Cliente y donde 78% de los consumidores gastarán más en una marca que brinde experiencias positivas,  los minoristas deben dedicar importantes esfuerzos en la mejora de su experiencia

 

Antes que nada ¿qué esperan los usuarios?

De acuerdo con la consultora PwC, casi 80% de los consumidores consideran que la velocidad, la comodidad, la ayuda informada y el servicio cordial son los elementos más importantes de una experiencia positiva. Para lograr estos puntos debes asegurarte contar con la información precisa en el momento y lugar exactos y eso es una tarea adversa, aún más cuando los picos de demandas se disparan en temporadas como el Hot Sale, Back To School y el cercano Buen Fin, que en su edición 2019 promete una derrama económica superior a los 112 mil 400 millones de pesos.

 

Que la economía del ahora no te consuma

 Autopistas más grandes para llegar más rápido, taxis que llegan a nuestra ubicación con un par de clicks, planes con potentes anchos de banda para mejor la velocidad con que nos conectamos, no estamos dispuestos a esperar y esto tu marca lo debe saber: Un sitio web lento puede aumentar el abandono en un 75%, mientras que la lealtad cae un 50 por ciento.

La frustración de los usuarios conlleva severas pérdidas, y aquí una mala noticia, las marcas no tienen mucha posibilidad de equivocarse, así lo exhibe la consultora PwC en su reporte “Experience is everything. Get it right”, donde se ha documentado que 49% de consumidores en Latam abandonarán una marca, después de solo una mala experiencia.

Mantener abierta la posibilidad de conversar con tu marca agilizará tu servicio al cliente, así como reducirá la fricción en clientes molestos, se trata de estar presente en los canales que tu audiencia frecuenta, y con la eficacia de responder al instante, y para esto los chatbots son una bala, así lo comprobamos en la  pasada edición del Buen Fin, donde retailers como Office Depot lograron una automatización del 80% en su centro de contacto, además que redujeron su tasa de abandono de 15% a 3%, un desafío dentro de una industria donde la tasa de abandono promedio es de 9 por ciento.

Descarga el siguiente Caso de Éxito y mira cómo Office Depot aprovechó el poder de una estrategia conversacional para mejorar su atención a cliente y prospección durante la edición del Buen Fin 2018.



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