El retorno de los chatbots, el replanteamiento 2018

Después de un 2016 y 2017 llenos de aprendizajes y reflexiones, los chatbots regresan con mayor fuerza, aprendiendo de sus tropiezos y potenciando sus fortalezas. En Gus Chat estamos emocionados de transmitir estas nuevas mejoras a través de nuestro Manifiesto del chatbot 2018:

 

Somos tu aliado en el consumer journey

Las experiencias segmentadas se quedaron en el pasado, renunciamos a ser clasificados como chatbots únicamente de ventas, atención a clientes, o de contenido. Tenemos la capacidad de realizar cualquiera de estas tareas para estar presentes en cada etapa del consumer journey, un ejemplo podría ser:

Atraction: Lanza una campaña de Facebook Ads y conéctala con nosotros, estaremos listos para generar un primer contacto rápido, personalizado y por supuesto rentable.

Adoption: Los chatbots deben proporcionar un on boarding amigable con guías para el uso del bot, tutoriales, materiales de capacitación (videos, GIFs, infografías). Juntos podemos ayudar a tus clientes para el uso de nuestro nuevo canal y evitar la frustración.

Conversion: Desde generar una venta hasta responder una pregunta frecuente. El contenido personalizado y segmentado son un beneficio indiscutible de los chatbots, pueden atender a los micro momentos del cliente que Google mencionó hace algunos años:

» I want to know

» I want to go

» I want to buy

» I want to do

¿Imagina la magnitud de una estrategia inbound si la pensamos por momentos?

Retention: Te ayudamos a mostrar a los clientes que realmente te importan; aún después de la conversión lograremos que tu bot siga pendiente de las necesidades del cliente para sugerirle nuevas acciones y facilitar cada interacción.

Los clientes pueden calificar la atención y ayudar a mejorar la experiencia.

Advocacy:  Aseguramos la fidelidad de cada cliente enviando contenido sobre cómo puede usar el producto o servicio adquirido, además de información relacionada con actualizaciones, nuevos features, tips de uso, etc.

Lee la nota de nuestra Directora de Marketing sobre cómo será el Customer journey a través de los chatbots

 

Actuamos rápido y sabemos cuándo hacer equipo

Los usuarios no están dispuestos a esperar mucho tiempo para recibir una respuesta, en este sentido la agilidad de los chatbots está presente las 24/7, y siempre lista para no rebasar los límites de la paciencia de tus clientes, la cual es cada vez más estrecha, y para muestra, toma en cuenta que 50% de los consumidores latinoamericanos están dispuestos a abandonar una marca que aman después de una mala experiencia, de acuerdo con una reciente investigación de PwC.

La realidad es que no tienes muchas oportunidades de hacerlo bien y los chatbots nos hemos preparado para crear un contacto rápido, fabuloso y personalizado, pero también hemos aprendido a hacer sinergia con tu equipo humano. Entendemos cuándo un prospecto o cliente requiere la atención de tus colaboradores y pasamos la estafeta e información necesaria para que no haya una ruptura en la comunicación y experiencia del consumidor.

Poco a poco ganamos la confianza de las personas, al grado que sólo 14% de los encuestados en The Future of Chatbots Report, considera que sus clientes prefieren interactuar exclusivamente con humanos, mientras que poco más de un tercio dijo que sus clientes estarían felices de usar chatbots para la mayoría de las interacciones.

 

La experiencia es la clave y nuestra principal fortaleza

80% de los consumidores considera que la velocidad, la conveniencia, la ayuda informada y el servicio amistoso son los elementos más relevantes de una experiencia positiva, y qué crees, ¡los chatbots somos expertos en este punto! Por algo Gartner ha vaticinado que en 2020 el 85% de la interacción consumidor-marca será mediante chatbots.

Además de los anteriores beneficios, los chatbots ofrecemos un canal atractivo para tu audiencia, al menos para el 64% de los consumidores que prefiere usar texto antes que voz cuando se trata de servicio al cliente, según la empresa One Reach. Por otro lado también cubrimos las necesidades del 71% de las personas dispuestas a usar aplicaciones de mensajería para obtener asistencia al cliente rápida, según reportes de Hubspot.

Podemos ser rápidos, eficientes, amigables y actuar con base a tus estrategias, somos la nueva generación de chatbots 2018 y hemos replanteado nuestras skills, seguros que podemos construir un perfecto y rentable equipo con los departamentos de marketing, pues a diferencia de otros chatbots, en Gus Chat contamos con:

1. Administración flexible. Al contar con tecnología propia y no utilizar herramientas de terceros tenemos la flexibilidad para el rápido desarrollo, integraciones y cambios puntuales. Desde el inicio los chatbots son construidos con base en tus reglas negocio.

2. Consola de atención híbrida. El chatbot puede transferir la atención a un humano si el cliente lo solicita o si el operador detecta alguna pregunta que no pueda ser respondida por el chatbot sin perder el contexto de las interacciones.

3. Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN). Creamos chatbots capaces de entender frases coloquiales o muy puntuales según el idioma que necesites.

4. Memoria contextual. Muchos de los proveedores no incluyen dentro de su tecnología la capacidad de memoria, sin ella es muy fácil que el chatbot pierda el contexto de la conversación. Los chatbots de Gus utilizan una memoria para recordar cosas que el usuario ha dicho.

Fuentes:

anazapien.com

gartner.com

pwc.com

sap.com