El 3 de 3 de WhatsApp Business API

Para todos aquellos que busquen implementar un chatbot en su empresa o que quizá ya hasta lo están usando, les tenemos una noticia: la API oficial de WhatsApp Business está al aire, y al ver el crecimiento exponencial de esta plataforma, en Gus Chat decidimos enlistar los tres principales beneficios y las tres cláusulas que implica esta API.

Con 3 millones de usuarios en WhatsApp Business, los beneficios para los consumidores y empresas son:

  • Comodidad. Los clientes no deben cambiar de canal para conversar con las marcas, a través de chatbots recibirán respuesta a sus requerimientos, y si “las cosas se ponen difíciles”, un ejecutivo puede intervenir (siempre y cuando la empresa cuente con una plataforma conversacional híbrida).
  • Experiencia. La comunicación a través de WhatsApp Business es rápida y responde a los hábitos de más del 50% consumidores que prefieren enviar mensajes antes que llamar al servicio al cliente, de acuerdo con información de la compañía Nielsen.
  • Agilidad. Las empresas automatizan procesos como responder a las solicitudes de clientes de manera rápida y profesional, las acciones pueden variar dependiendo de la compañía, por ejemplo: compartir información de rastreo de envíos, boletos o quizá recordatorios importantes.

Para lograr los beneficios anteriores es necesario alinearse a las cláusulas de la API WhatsApp Business que a continuación enumeramos:

  • Requieres un número nuevo para la instalación.  Aunque ya seas usuario de WhatsApp Business, el número de teléfono activo no se puede usar para la API, así que necesitarás un número “limpio” para la instalación.
  • Seguridad antispam.  Para evitar ser invasivos, tu empresa sólo podrá comunicarse con los clientes que la hayan contactado, y para ello, los usuarios deben aceptar la comunicación. Este paso se alinea con el Reglamento General Europeo de protección de datos.
  • Después de las 48 horas todo tiene un costo. La API de WhatsApp Business te permite responder a tus clientes de forma gratuita hasta 24 horas después a un mensaje. Una vez pasado este periodo, la aplicación cobrará una tarifa fija para la entrega confirmada, que va desde 5 a 9 centavos de dólar por mensaje, dependiendo del país.

¿Dudas que tu empresa necesite presencia en WhatsApp Business?

Y si aún consideras que es irrelevante abrir este nuevo punto de contacto queremos mostrarte que WhatsApp es el canal de mensajería favorito a nivel mundial, de acuerdo con el reporte de julio de 2018 de la firma Statista, donde es visible cómo Whatsapp supera por 200 millones de usuarios a Facebook Messenger.

Atrévete a explorar un medio más popular que el mismo Facebook Messenger

Es momento de conectar a través de los canales con los que están familiarizados nuestros consumidores, piénsalo, sería fantástico solucionar las necesidades de tus clientes y prospectos en la misma plataforma donde conversan con su familia y amigos, siempre cuidando no ser intrusivos 😉.

Fuentes:

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