Con chatbot, Cinépolis enamora y va por más

La revolución de las experiencias digitales

Sin duda la industria del entretenimiento es uno de los sectores más interesados en innovar los modelos de negocio bajo un eje tecnológico. Esta industria tiene clara la necesidad de transformar la experiencia que viven sus clientes durante todo el buyer journey.

Desde contactar a la marca de forma inmediata, seleccionar el cine más cercano, escoger los asientos, comprar un boleto en tiempo real, hasta pedir golosinas y palomitas en dulcería antes de llegar a la función, todo sin salir de la aplicación de mensajería instantánea preferida por los usuarios, forma parte del mapeo de experiencias de la marca durante el journey de los consumidores.

Crear relaciones duraderas con los clientes se ha convertido en un reto contrarreloj para las industrias del entretenimiento. Las personas no esperan únicamente una respuesta inmediata, esperan mejorar la experiencia en cada interacción.

Tras entender las necesidades de su mercado, Cinépolis buscó a un partner tecnológico que comprendiera las necesidades puntuales de la marca. Gus Chat fue la empresa elegida tras correr pruebas con diversos proveedores. El pasado 26 de julio dió a conocer los alcances de manera oficial.

Más que automatización

La automatización no siempre es sinónimo de éxito, estamos ante uno de los retos más importantes de nuestros tiempos: La creación de experiencias. 70% de la calificación del servicio es de 5 estrellas y el bot tiene respuesta a más de 1 millón de preguntas. Más del 90% de consultas han sido resueltas satisfactoriamente con un promedio de respuesta de 5 segundos.

“Vimos en el chatbot un gran potencial: alinearnos con las experiencias que los usuarios viven día a día y conocerlos de mejor forma…

Además, cuando nuestro usuario pasa tanto tiempo frente a una pantalla, tiene sentido atenderlo ahí… Le estamos hablando en su canal, en su tono, y eso siempre será beneficioso”

Alfonso Becerra, Subdirector de Customer Experience e Innovación de Cinépolis

Actualmente el chatbot tiene las funcionalidades de:

  • Recomendación de cartelera
  • Venta de boletos
  • Atención al cliente
  • Localización de cines cercanos
  • Reseñar películas
  • Micro interacciones sociales para compartir planes y regalar boletos

Omnipresencia digital y optimización de recursos, una realidad para la industria

La marca apostó por un chatbot como sistema omnipresente de atención al cliente, disponible las 24 horas del día. Logrando reducir el tiempo de respuesta y el índice de frustración de los usuarios.

“Gracias al bot logramos reducir el número de agentes dedicados a la atención al cliente. 40% de las solicitudes para hablar con algún agente humano se redujeron”.

Yazmín Alejandre Mejia , Manager User Experience, Cinépolis

 

 

Agradecemos a Cinépolis la confianza en Gus Chat, pero sobre todo por apostar a favor de la tecnología y la inteligencia artificial. Juntos haremos de Cinépolis la capital de las experiencias.

 

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