Chatbots y Walmart se lanzan de Buen Fin

La octava edición superó sus expectativas de ventas, de acuerdo con cifras preliminares, al alcanzar 100,000 millones de pesos, informó José Manuel López Campos, presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur). La mayoría de los minoristas prepararon sus pasillos para recibir a los millones de consumidores mexicanos, mientras que los más preocupados en generar una experiencia de compra, están optimizando sus plataformas online, es el caso de Walmart.

Para esta edición 2018, Walmart ha decidido mejorar sus canales digitales, a través de un chatbot presente en Google Assistant, con su webside y Facebook, capaz de entender una orden de voz y de dar respuesta a ésta, creando una experiencia amigable y rápida para los consumidores online.

Si bien se estima el comercio electrónico apenas y abarcará el 2.6% del total de ventas en 2019, Walmart está interesado en ofrecer un servicio ágil en todos sus puntos de contacto, pues está consciente que los consumidores mexicanos somos multicanales, y estamos acostumbrados a buscar en línea y comprar en tienda o viceversa, fenómeno muy común, conocido como ROPO (research online, purchase offline) y para el que ya está preparado el minorista.

Con el nuevo chatbot conectado a Google Assistant, las personas que deseen consultaron en línea y compraron en tienda (43% de consumidores mexicanos) pudieron ver productos de su interés a través de un mensaje de voz y con un tiempo de respuesta de unos segundos.

Por otro lado, si la persona estaba lista para concretar una transacción, el bot lo llevará al e-commerce de Walmart Sin duda esta plataforma conversacional será un importante punto de contacto en el customer journey del minorista, aumentando las transacciones digitales y reforzando las ventas en tienda.

Al igual que Walmart, otras marcas minoristas como Office Depot y Farmacias del Ahorro han encontrado en los bots de GusChat un aliado para este Buen Fin, logrando dar respuesta hasta el 96% de sus solicitudes, incluso en horas pico.

Las empresas minoristas ya apuestan por optimizar sus canales digitales y en GusChat queremos apoyarlos conectando nuestras plataformas con las interfaces y canales intuitivos como Google Assistant, Facebook; todo depende de las necesidades de la marca y preferencias de sus consumidores, contamos con un equipo de especialistas capaz de implementar desarrollos a la medida de cada empresa.

Estamos viviendo el despliegue de los canales digitales, quizá el gasto de los mexicanos aún es bajo con aproximadamente 819 dólares al año por persona, contra los 1,700 dólares que gastan los estadounidenses en promedio, lo cierto es que el e-commerce se ha convertido en un punto de consulta y que su crecimiento es exponencial, así que confiamos que en este Buen Fin las ventas en línea superarán el pasado 2.7% que aportaron en 2017.

Si estás planeando reinventar tus puntos de contacto online, búscanos, nuestro equipo te escuchará y diseñará una plataforma conversacional que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

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