Chatbots y su aporte a recursos humanos

Conecta con tus aspirantes y colaboradores

Imagina la reacción de tu director general si el equipo de marketing informa que 50% de sus prospectos compran sus productos a través de un smartphone, pero que el 98.5% abandonó la compra porque sus procesos de venta online son demasiado complicados. ¡Seguro que no te gustaría estar en los zapatos de marketing!

Pues estos porcentajes son la realidad en temas de reclutamiento, y al parecer nadie levanta una ceja. ¿Por qué tener un reclutamiento presencial cuando sabemos que 85% de los millennials se conectan a través de su celular, 31% de las búsquedas de trabajo se realizan en un smartphone y chatear es la actividad más realizada por los usuarios móviles?

Es momento de aprovechar la oportunidad que abren mobile y el uso de chats en tus estrategias, tanto para encontrar a los candidatos más prometedores y comunicar las expectativas del puesto, como para reconectar con tus colaboradores e incrementar el engagement con tu empresa.

La tarea puede ser complicada, más cuando el resto de los departamentos están ocupados en encontrar nuevas tecnologías que les permitan atraer nuevos prospectos y retener clientes actuales; sin embargo, ese es un punto a favor de recursos humanos, pues algunas de las iniciativas implementadas para consumidores finales podrían ser trasladas para mejorar la relación con colaboradores, si el Facebook de tu empresa cuenta con un chatbot para responder las dudas de tus prospectos al instante ¿por qué Recursos Humanos aún tarda hasta dos días para contactar a un aspirante? ¿Por qué tramitar vacaciones o solicitar permisos es un proceso que dura hasta una semana? ¿Por qué no tener un chatbot de apoyo para reclutar y ofrecer un servicio más eficiente al talento de tu empresa?

Los equipos de recursos humanos están sobresaturados, pasan mucho de su tiempo resolviendo procesos burocráticos imposibles de postergar, y como resultado la atención de calidad a colaboradores y aspirantes queda en segundo término, tan sólo en llamadas telefónicas un reclutador puede invertir hasta 78,352 minutos por año, el equivalente al 63% de una semana laboral de 40 horas, de acuerdo Monster y G2V Careers.

A través de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, recursos humanos puede delegar tareas sencillas de realizar, pero que restan hasta un 60% de la jornada, por ejemplo contar con un chatbot que a través de las preguntas indicadas identifique rápidamente a los candidatos prometedores mientras almacena toda la información necesaria para la toma de una decisión final; o qué tal un chatbot de atención a colaboradores, dotado del conocimiento adecuado para dar solución a procesos burocráticos a través de una experiencia rápida y empática con tus colaboradores.

Encontrar y cuidar al talento humano es tu especialidad, no permitas que el exceso de procesos operativos te impida hacerlo, si el ancho de banda es tu talón de Aquiles, convierte a la inteligencia artificial de los chatbots en el bonus que te permita cumplir con tus objetivos.