Chatbots: el servicio 5 estrellas para la industria turística

Un mal día de trabajo es fácil de aceptar, pero unas malas vacaciones, ¡imposible! Los consumidores viajamos con una maleta llena de expectativas y la industria turística enfrenta el reto de satisfacer cada una éstas. Sin importar la etapa de compra y el canal las personas buscamos ser atendidos con una calidad 5 estrellas, incluso desde antes de reservar.

Averigua 3 formas en que la inteligencia artificial de un chatbot te ayuda a revolucionar tus servicios y mejorar las experiencias de tus clientes:

UX y chatbots: Las personas quieren información y la quieren pronto

En promedio, antes de realizar una reserva, los turistas consultan hasta 38 páginas relacionadas con viajes (venta de boletos, hoteles, OTAs, restaurantes, etc.). Atrapar un prospecto online dependerá de la solidez de la estrategia de UX y la agilidad de tu motor reservas. Si un usuario se ha quedado en tu sitio no querrá que lo envíes a otro o que le hagas descargar una app sólo para recibir una comunicación “especial”, así lo demuestra el 37% de usuarios que han evitado instalar una app porque prefieren usar el sitio mobile, de acuerdo al estudio de la empresa Alligatortek.

Un chatbot instalado dentro de tu website, puede dirigir rápidamente la transacción de tus prospectos, reduciendo la dependencia de agencias online y provocando un aumento de ingresos por reservas no comisionables. Sin duda, la inteligencia artificial se posiciona como un gran valor competitivo, sobre todo en la industria del hospedaje, en la que sólo 18% de los hoteles venden en línea y donde 7 de cada 10 reservaciones se realizan a través de smartphones y otros dispositivos móviles.

Calidad 24/7: Mientras unos descansan, el sector redobla esfuerzos

A diferencia de otras, las empresas del sector turismo no tienen días libres, cuando los demás descansan y desconectan, es el momento en que hoteles, restaurantes y aerolíneas requieren fortalecer la calidad de sus servicios y brindar verdaderas experiencias de usuario. Para lograrlo, necesitarás a tu mejor gente siempre disponible, en este aspecto los chatbots te ayudan a liberar al personal de las tareas operativas, por ejemplo: aceptar solicitudes de invitaciones, realizar reservas, enviar la ubicación de tu establecimiento u otra información que tu consumidor requiere y que un bot puede responder de manera instantánea.

Experiencias personalizadas: Un comando de expectativas

Los chatbots sostienen una conversación a través de la búsqueda de palabras o frases interpretadas en un comando, esta información puede y debe ir más allá que de satisfacer el requerimiento de reservar la mesa de un restaurante, el verdadero reto es  ofrecer recomendaciones sin ser intrusivo, como tener a tu capitán o concierge compartiendo las mejores sugerencias de tu establecimiento antes, durante e incluso después de una reservación.

Para mejorar tu experiencia de cliente también debes elegir el canal más familiar para tus usuarios y si tus prospectos usan a diario WhatsApp y Facebook Messenger. Por qué no usar mensajería instantánea incluso para resolver necesidades dentro de tu establecimiento, como el pago de tu cuenta o solicitar algún servicio a la habitación, acciones que los mismos consumidores están solicitando (más de 90% de consumidores de EE.UU. y Reino Unido esperan solicitar a su hotel, a través de mensajes de texto, de acuerdo a Open Market). 

Respuestas sencillas y ágiles como saber el horario de la piscina o el menú vegetariano del día, hoy pueden estar en la palma de la mano de tus consumidores gracias a la inteligencia artificial de un chatbot, pero recuerda, aunque las aplicaciones prácticas de los chatbots en este sector son infinitas el  objetivo principal es mejorar la relación que tu marca tiene con sus clientes.

 

Fuentes: