Chatbots: rodando y conversando al ritmo de los ciudadanos

¿Cómo podemos utilizar los chatbots para hacer una verdadera diferencia en la vida de los ciudadanos? Visualicemos un transporte más eficiente a través del uso de bots.

Llegó el momento de planificar un futuro en el que los habitantes de la CDMX podamos resolver nuestros inconvenientes públicos con la misma facilidad que enviamos un WhatsApp a un amigo para invitarlo a cenar. ¡Usemos el lenguaje natural (PNL) para diseñar una plataforma conversacional que facilite el acceso al transporte público desde un smartphone!

Chatbots: dando guía a los viajeros

La CDMX ha adoptado rápidamente el uso del transporte amigable con el medio ambiente. Cada vez más scooters y bicicletas públicas sustituyen el uso de automóviles y hay algo cierto en esto, ante la oleada de competencia: los ciudadanos nos hemos convertido en clientes exigentes, y queremos un servicio rápido y de calidad, por ello, aquí compartimos algunas ideas de cómo los chatbots pueden beneficiar el transporte verde:

  • Comunicación amigable: Habilitar un canal de mensajería instantánea con los ciudadanos ayuda a conocer, escuchar y brindar mejores soluciones. Los usuarios de scooters y bicicletas públicas pueden enviar al chatbot consultas tales como: ¿Dónde está la bicicleta más cercana? ¿Cómo me registro? e incluso levantar un ticket de una avería, enviando únicamente una foto.
  • Mejor experiencia: No hay hora para rodar por la ciudad, así que no es de sorprender que los ciudadanos necesitamos una atención inmediata y compromiso 24 hrs / 7 días, una jornada fácil de cumplir para un chatbot, plataforma que tarda apenas un par de segundos en responder. Por otro lado, los usuarios pueden acelerar su registro con la tecnología de reconocimiento de imagen, que extrae los datos de identificaciones o comprobantes de domicilio.
  • Optimización de contact center: Un bot puede resolver una gran cantidad de trámites y preguntas frecuentes, permitiendo que los operadores telefónicos se concentren en situaciones importantes y eviten hacer esperar a los ciudadanos.
  • Conexión y feedback con los ciudadanos: La única forma de conocer a tus clientes es interactuando con ellos y conociendo sus quejas, y la  integración de un chatbot permite a las empresas de transporte conocer más a fondo a sus usuarios. Hablamos de datos cuantitativos y cualitativos que el bot puede obtener a través de encuestas, comentarios, sugerencias o quejas; información que es un excelente punto de arranque de las empresas en la mejora de sus servicios.

Existe un enorme salto entre las expectativas de los ciudadanos y los servicios que reciben, mucho de este gap está ligado al escaso ancho de banda, frente a la inmensa demanda de la CDMX, la quinta ciudad más poblada del mundo. En Gus Chat confiamos que los chatbots pueden eficientar el servicio del transporte verde, mientras conectan con millennials y centennials, un par de generaciones para quienes la velocidad y la experiencia son elementos básicos de cualquier marca.

¿Quieres obtener una demo del potencial de chatbots para tu empresa de transporte? Contacta con nuestro equipo de especialistas en Inteligencia Artificial e Innovación.

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