5 beneficios que los chatbots podrían traer a los gobiernos

En un país donde  25.8% de los ciudadanos interactúan con el gobierno a través de un canal digital, los chatbots pueden convertirse en servidores públicos virtuales, capaces de brindar la información que los ciudadanos requieran, sin importar los temas de interoperabilidad, horarios e incluso idioma.

5 beneficios que los chatbots podrían traer a los gobiernos

Este chatbot no es real, es sólo un ejemplo de lo que podríamos hacer con los gobiernos 😉

 1.  Comunicación abierta: agilizar los canales de mensajería instantánea con la población ayuda a conocer, escuchar y brindar mejores soluciones a los usuarios. Reforzando la transparencia y promoviendo la inclusión ciudadana.

2. Mejor experiencia, mejor opinión pública: atención inmediata y compromiso 24 hrs / 7 días. Una mejor interacción Gobierno – ciudadanía aumentará la tasa de satisfacción, beneficiando la imagen pública.

3. Optimización de recursos humanos: un chatbot puede resolver una gran cantidad de trámites y preguntas frecuentes, permitiendo que el personal se enfoque en tareas de mayor valor para la ciudadanía, mientras se reducen los costos operativos.

4. Conexión con la nuevas generaciones: la integración de un chatbot además de promover una mejor interacción con las generaciones más jóvenes permitirá conocerla más a fondo.

5. Big data: feedback y calificación de servicio: datos cuantitativos y cualitativos a través de una sola plataforma. Los usuarios califican la atención de la Secretaría en tiempo real, mientras el chatabot obtiene resultados de encuestas, comentarios, sugerencias o quejas, que serán la base para mejorar en un lapso corto de tiempo la eficiencia de los servicios, con un menor costo en el servicio de atención al ciudadano.

Las proyecciones para los chatbots son positivas, al menos así lo afirma Dean Lacheca, director de investigación de Gartner, quien prevé que ” Para 2020, el 25% del servicio al cliente y las operaciones de soporte integrarán tecnología de asistente de cliente virtual a través de los canales de participación”.

Algunas naciones ya aprovechan la IA para conversan con sus ciudadanos, por ejemplo, Australia, que ha desarrollado a Alex, un asistente virtual que resuelve las preguntas sobre impuestos de los australianos. Singapur es otro los países que se ha convencido del estilo interactivo e intuitivo de los chatbots, y está en proceso de implementar esta tecnología en su sitio web, como parte de Smart Nation, una iniciativa muy parecida a nuestra EDN.

En la era de los teléfonos inteligentes y las redes sociales, la ciudadanía tiene un conocimiento digital importante que el gobierno debe aprovechar en beneficio de la sociedad.

Fuentes:

 

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