Chatbots: dando guía a los viajeros

Si algo nos ha enseñado Airbnb es que cuando se trata de viajar la experiencia es primero, y con chatbots las ciudades tienen la capacidad de proporcionar relevantes experiencias a sus turistas y mayor proyección para sus servicios.

El turismo es una actividad relevante para cualquier país, de él depende el dinamismo de otros sectores como la construcción, el transporte y las telecomunicaciones, además de que todos los servicios que contratan los turistas generan un beneficio en la economía de los ciudadanos. Una estadía relevante incentiva el consumo de los viajeros, y para proporcionarla algunos países han apostado por el uso de chatbots, logrando espectaculares experiencias a sus turistas y mayor difusión de sus servicios.

Averigua cómo un gobierno puede usar la inteligencia artificial a favor de sus ciudadanos.

Presencia durante todo el viaje

De acuerdo con un reciente informe de Booking 8 de cada 10 turistas prefieren buscar por sí mismos la información de sus vacaciones, este cambio abre una puerta de posibilidades para los chatbots capaces de ofrecer información en cualquier momento de un viaje. Para una mejor ejemplificación en GusChat diseñamos un journey y explicamos la manera en que la inteligencia artificial de nuestras plataformas puede beneficiar al turista:

ONBOARDING. Dar la bienvenida al visitante y mostrar la información necesaria para aprovechar al máximo la oferta de la ciudad que se visita, lugares y espectáculos de interés, festivales, servicios y tours de temporada. Por ejemplo si un viajero decide pasar el verano en Madrid, el bot ofrecerá las mejores estancias, restaurantes y también notificará la presencia de festivales como el Mad Cool y demás vorágine de conciertos, cines de verano, ciclos de teatro y actividades al aire libre.

FOLLOWUP. Resolver las preguntas frecuentes sin importar el idioma, slang,  día u hora de consulta. Desde saber cuáles son las mejores torrijas de la zona hasta cuál es el hospital más cercano. La industria de turismo no descansa y los bots están habilitados para responder las 24/7.

CONVERSION. A través de la geolocalización el bot podrá recomendar las mejores rutas a hoteles, restaurantes y recintos de interés cercanos al turista, aumentando la difusión y consumo de servicios. Por ejemplo, si el viajero ha demostrado interés por la cultura y solicita al bot una recomendación para beber un trago en Madrid,  recibirá recomendaciones como La Sala Equis, un bar dedicado al cine y la música. Adicional, el usuario podrá adquirir entradas de los recintos presentados en el bot a través de webviews que garanticen la seguridad de los datos del viajero.

RETENTION. Perderse de un evento de interés es algo que ocurre con frecuencia cuando se está de vacaciones, para que esto no ocurra los bots podrán lanzar recomendaciones y promociones durante la estancia del turista e incluso en cualquier otra temporada, provocando un posible regreso.

FEED BACK. Para mejorar el turismo de cualquier ciudad o país es importante conocer la percepción de los visitantes, los bots pueden ser importantes aliados en la detección y segmentación de quejas e inconformidades, además que ayudarán a canalizar con un operador que dé seguimiento y resolución a los conflictos.

El sector turismo no sabe de feriados ni asuetos, mira cómo garantizar un servicio 5 estrellas las 24/7

Au revoir a las apps de viaje

Las aplicaciones de viaje están perdiendo relevancia en los turistas, al centrarse cada una de ellas en diferentes nichos. Es decir al salir de vacaciones, la persona tiene que descargar una aplicación para obtener información sobre las atracciones turísticas de la ciudad a la que viajará, otra app para gestionar su vuelo y reservación de hotel, además de recurrir a su app de geolocalización para encontrar los sitios deseados.

Para los viajeros esta situación es molesta, pues requiere de un significativo espacio de almacenamiento y una pérdida de tiempo en descargar una app que al término de su viaje borrará porque le es irrelevante. La propuesta de chatbots facilitar a los turistas acceder a la información de tres o cuatro aplicaciones sin tener que realizar una sola descarga, basta ingresar al website y a manera de una conversación preguntar al chatbot por sitios de interés, restaurantes, espectáculos y hasta servicios médicos.

Pierde el miedo al futuro, la inteligencia artificial está de nuestro lado

Si algo nos ha demostrado Airbnb es que los turistas aman las experiencias durante su viaje y la sencillez para obtenerlas, los chatbots ofrecen ambas características mientras aumentan el consumo de los viajeros y la posibilidad de que éste regrese o recomiende el destino en su red de contactos.

Descubre cómo nuestros bots pueden realizar perfilamientos y crear recomendaciones a los turistas de tu ciudad, contáctanos y conversa con nuestros expertos.

Fuentes:

2

Suscríbete

Y recibe contenido
sobre chatbots