Chatbots: cuestión de personalidad

Los minoristas están apostando por chatbots para interactuar con sus consumidores de manera sencilla y natural. La rapidez y disponibilidad 24/7 los hacen irresistibles para las empresas, pero ¿qué opinan los usuarios? ¿basta una respuesta ágil para querer interactuar nuevamente con el bot de una marca?

La rentabilidad de tu chatbot está ligada a la cantidad de veces que tus clientes reutilizan tu plataforma conversacional, en Gus Chat consideramos que para que esto suceda es necesario crear chatbots con mucha personalidad, y te compartimos tres elementos clave:

  • Excelentes conversadores. Dejemos atrás las respuestas forzadas. Las personas quieren interacciones más naturales y para que así suceda nuestro departamento de lingüistas trabaja arduamente entrenando bots capaces de entender las preguntas de los usuarios, en la forma que deseen, en el orden que deseen, nuestros chatbots se adaptan a las personas.
    Todo gran conversador comienza siendo un buen escucha, por ello damos a nuestros chatbots los elementos sintácticos y semánticos que les permitan entender cómo se expresan los usuarios y cuál es la forma más amigable de responder, de tal manera, las personas podrán sentirse más incluidas y vinculadas emocionalmente con la marca.

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  • Accesibles e inclusivos. Los bots están creando una gran oportunidad para que las personas no digitales o con discapacidad visual puedan acceder a un servicio digital. Gracias a su interfaz intuitiva y a la capacidad de integración con asistentes de voz como Google Assistant, las plataformas conversacionales pueden facilitar la interacción con más personas, mientras proyectan su personalidad a través de un tono de voz específico.
    Además de los asistentes de voz, en Gus Chat apostamos por la tecnología de reconocimiento de imagen para extraer el texto de un documento y simplificar el llenado de formularios.

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  • Sencillos y carismáticos. Parte del carisma de un bot está en la manera que facilitan la interacción con las marcas. Por ejemplo, al entrar a un sitio web, el consumidor debe realizar una serie de pasos, como la comprensión de éste, la identificación, selección del producto y si todo va bien, la compra. Con un chatbot los consumidores ya no tendrán que buscar por sí mismos, basta una sencilla conversación y los clientes irán al grano. Para alcanzar ese grado de simplicidad e “intuición”, nuestros especialistas en UX realizan un trabajo de investigación y definen los flujos adecuados para dar a cada chatbot una personalidad e interfaz amigable para los usuarios.

Para conseguir que tu chatbot sea un gran vendedor necesitarás que esté bien informado, para ello recomendamos conectarlo al mismo contenido de tu sitio web, además de mantener perfecta sincronía con el resto de tu estrategia omnicanal.

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En Gus Chat queremos que tu bot sea todo un personaje, contáctanos y asegura la rentabilidad de tu proyecto. Tenemos un equipo de lingüistas, UX designer y consultores de innovación listos para trazar tu mejor camino a la inteligencia conversacional.

Fuente:

Prototypr.io

Retailtouchpoints.com

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