Caso de éxito Office Depot: OD

Cada vez son más las empresas que se unen a la revolución de los chatbots y como ejemplo basta mencionar que el 87% de los minoristas ya despliegan alguna iniciativa de Inteligencia Artificial, (Gartner The promise of a great future for retailers, estudio de la consultora Infosys) Office Depot una de las cadenas de artículos de oficina más grandes del mundo, con más e 1,600 tiendas en 25 países, no se queda atrás.

Hace unos meses Office Depot y Gus Chat formaron una alianza para el desarrollo de un chatbot enfocado en retail: OD

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El objetivo principal de OD, es crear expereiencias conversacionales memorables siendo el asistente virtual que acompaña a los usuarios en la págia web de la marca y tiene la posibilidad de:

  • Brindar atención inmediata 24/7 mediante un chat en el sitio web
  • Obtener las ubicaciones de las tiendas más cercanas al cliente
  • Mostrar videotutorial de como comprar en www.officedepot.com.mx
  • Resolver preguntas frecuentes
  • Mostrar las promociones de temporada
  • Transferir a un operador una solicitud/inquietud especial

Los logros de OD

Durante el buen fin (16 al 19 de noviembre) logró ayudar a atender a más de 17 mil usuarios y actualmente atiende más de 76 mil conversaciones, logrando una tasa de comprensión de más del 78% con un tiempo de respuesta de sólo 6 segundos y hasta ahora sólo el 22% de las conversaciones se han transferido a un operador.

Planeamos nuevas funcionalidades y etapas para OD, sin embargo tal como esta hoy, ya es un ejemplo de innovación e inteligencia artificial aplicada al crecimiento de una marca. La omnicanalidad digital y optimización de recursos, ya es una realidad para la industria del retail.

Fuentes

  • Página web de Office Depot México www.officedepot.com.mx
  • Infosys https://www.infosys.com/human-amplification/Documents/retail-ai-perspective.pdf

Agradecemos a Office Depot la confianza en Gus Chat, pero sobre todo por apostar a favor de la tecnología, la inteligencia artificial para crear experiencias conversacionales digitales.

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