Caso de éxito ConCrédito

Cada vez son menos los usuarios de servicios financieros que visitan una sucursal y más los que exigen experiencias rápidas e intuitivas.

Digital tiene mayor presencia en la banca, de acuerdo con el último estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 46% de los consumidores de servicios financieros prefiere realizar operaciones de manera digital, 17% en banco y 28% en ambas.

Para acaparar la atención de consumidores más digitales y sobresalir de sus competidores, las Fintech y los bancos deben crear experiencias excepcionales, rápidas e intuitivas.

Es bajo esta premisa que la empresa financiera ConCrédito, en alianza con Gus Chat, lanzó un chatbot para mejorar su atención en Facebook Messenger, logrando:

  • Eficacia
    + de 186 k conversaciones atendidas exitosamente
  • Experiencia
    + de 148 k usuarios interactuando con el bot
  • Rapidez
    Tiempo de respuesta promedio de 2 segundos
  • Automatización
    Tasa de automatización de las conversaciones + del 68%

El chatbot ConCrédito ha tenido un impacto tanto para los usuarios finales, como para la operación de la fintech.

De acuerdo con Fintech Radar, México se posicionacomo el segundo país de Latinoamérica con mayor número de Fintech. Para superar a su competencia ConCrédito ha fortalecido la experiencia de sus usuarios a través de un chatbot que brinda un contacto digital al que ya están acostumbrados en otros aspectos de sus vidas, logrando mayor eficacia, experiencia y rapidez.

La automatización de las conversaciones y el aumento de la productividad también se convirtieron en importantes factores de negocio que han logrado reducir el costo del procesamiento de un préstamo.

El chatbot desarrollado en alianza de ConCrédito y GusChat crea experiencias conversacionales desde Facebook Messenger y permite a los usuarios:

  • Obtener respuestas inmediatas vía Facebook Messenger
  • Recibir apoyo en la consulta de saldos, pagos pendientes y movimientos
  • Conocer la ubicación de las sucursales más cercanas
  • Prospectar usuarios nuevos que quieran ser distribuidores
  • Resolver preguntas frecuentes
  • Extraer información de documentos oficiales para facilitar el llenado de formularios
  • Transferir a un operador una solicitud o inquietud especial

En la era de las redes sociales y los servicios 24/7, la creación de experiencias interactivas a través de chatbots ayudará a las Fintech y bancos a cumplir las demandas y necesidades de cada perfil de usuario durante todo su ciclo de vida, cubriendo las expectativas del 69% de usuarios de servicios financieros que quieren mantener todo su ciclo de vida financiero en canales digitales, de acuerdo con hallazgos de The New Digital Demand in Retail Banking.

Por otro lado, la reducción de costos es un camino interesante por recorrer, pues estudios han demostrado que los bots basados ​​en AI reducen el gasto operativo (OpEx) en un 52 por ciento.

Chatbots, una experiencia inmediata en cualquier etapa del buyer journey

Quizá la banca online ha agilizado los servicios financieros, sin embargo,  aún existe un GAP de experiencia, ya que los websites y aplicaciones suelen ser complicados de navegar; como resultado, los clientes tienen que sumergirse en una inmensidad de información para dar respuesta a sus necesidades.

Con chatbots, bancos y Fintech logran cubrir este GAP, al simplificar sus procesos online a través de una simple conversación.  Y esto apenas es el comienzo, pues día a día la Inteligencia Artificial da nuevos saltos que estamos seguros traerán mayor innovación y beneficios para el sector financiero.

Agradecemos a ConCrédito la confianza que depositó en GusChat, pero sobre todo, la determinación que ha tenido al usar la tecnología y la inteligencia artificial en la creación de experiencias conversacionales digitales.

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