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WhatsApp y call center: los mejores aliados de tu negocio

Equipo GUS · 5 mayo, 2022 · 4 minutos de lectura
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    Como consumidor, ¿no te parece natural poder conectarte con una marca de la misma manera que lo haces con amigos y familiares? Hay tantas opciones, pero una te gusta más que las demás. WhatsApp y el call center de tu negocio deben ir de la mano, porque es allí, en la palma de la tuya, donde te conectas, a través de un dispositivo, con todo tu mundo.

    Esa pequeña pantalla te sirve para reservar entradas, pedir cita, confirmar participación, quedar para el fin de semana o dar las gracias a alguien. Es en ese pequeño espacio tecnológico donde resuelves tus dudas, haces seguimiento de tus pedidos y realizas tus compras.

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    ¿Por qué WhatsApp en los negocios?

    WhatsApp funciona bien y, además, es de uso gratuito. El servicio de mensajería que proporciona es tan versátil que encaja con tus necesidades personales, pero también te sirve para atender a los clientes, por la cercanía que genera con el usuario.

    Esta herramienta puede ser excelente para brindarles un servicio impecable, rápido, ágil y que permita resolver cualquier tipo de problema con rapidez.

    WhatsApp se ha consolidado como una de las aplicaciones de mensajería favoritas. Estos datos lo demuestran:

    • 1000 millones de personas lo usan diariamente
    • Usuarios en 180 países.
    • Más de 5 millones de empresas en la aplicación empresarial y muchas más registradas con la versión API.
    • A través de este servicio se envían 6500 millones de mensajes al día.

    Ventajas del centro de llamadas en WhatsApp

    WhatsApp for Business es perfecto para un call center. Quienes lo utilizan para la atención al cliente saben que podrán enviar, recibir y reenviar mensajes de texto. Recibir y lanzar llamadas de voz o vídeo. Y, por supuesto, también enviar contenido en este formato, o en forma de imágenes y gifs.

    WhatsApp Business API permite aprovechar ventajas como:

    • Inmediatez
    • Cercanía y vínculo con el usuario.
    • Posibilidad de enviar mensajes enriquecidos.
    • Facilidad para generar plantillas.
    • Bajos costes y al alcance de cualquier persona.
    • Relevancia para la marca.
    • Asistencia, la que brinda el servicio de atención al cliente de WhatsApp que da soporte a usuarios preocupados por problemas o posibles vulnerabilidades.
    • Funcionalidades de gestión de contactos, que permiten el bloqueo de los no deseados, la eliminación de contactos y números de teléfono.
    • Seguridad, gracias al cifrado de extremo a extremo.
    • Almacenamiento de mensajes y protección de su contenido respaldados por Facebook.

    WhatsApp Business da mucha fluidez a las comunicaciones; es muy natural para todos y además evita que los leads se enfríen. ¿Sabes que WhatsApp Business cobra a las empresas que tardan más de 24 hora sen responder a sus mensajes? De esta forma se aseguran seguir siendo un medio ágil e inmediato de respuesta.

    ¿Tu call center necesita WhatsApp?

    Ahora que conoces las razones de apostar por WhatsApp en los negocios y las ventajas de la aplicación Business, es probable que no te queden dudas de la necesidad de unir WhatsApp y tu call center.

    Ofrecer un centro de llamadas de WhatsApp puede conseguirse desde el navegador o desde el móvil, directamente. Es fácil de integrar con muchas de las aplicaciones y servicios en uso en la empresa.

    La minimización del riesgo al tratar con datos confidenciales y las configuraciones para bloquear a los consumidores u otras empresas que intenten causar problemas o hacer spam son dos argumentos a tener en cuenta para dar el paso. Al fin y al cabo, seguridad y eficiencia son factores que pueden convertirse en ventaja competitiva.

    Sin embargo, el punto fuerte de una estrategia conjunta de WhatsApp y call center es la facilidad para mantener el contacto con los clientes automáticamente, satisfaciendo sus necesidades e impulsando un nuevo nivel de participación.

    Cuando esta estrategia recibe el apoyo de la tecnología chatbot, el negocio disfruta de las ventajas de promocionar sus marcas con un mínimo de esfuerzo, mientras fideliza a sus clientes como nunca antes.

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    Equipo GUS

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