Whatsapp vs. SMS: ¿cuál es mejor para tu estrategia de ventas?

whatsapp vs sms
Equipo Gus

Equipo Gus

30 noviembre

WhatsApp se ha popularizado entre los usuarios debido a las múltiples ventajas que ofrece frente a otros canales de comunicación. En este artículo analizaremos dos de los canales más utilizados en la estrategia de ventas por las empresas: WhatsApp vs. SMS. ¿Cuál es el mejor y cómo elegir el adecuado?

Cuando implementes un canal de comunicación directa con los clientes, deberás tomar en cuenta las condiciones propias de cada plataforma,su alcance, el costo y la eficiencia para lograr tus objetivos.

Nueva llamada a la acción

WhatsApp vs SMS

Un SMS es un sistema de mensajería que utiliza únicamente símbolos alfanuméricos. Este sistema fue el pionero en la comunicación instantánea cuando los dispositivos móviles comenzaron a utilizarse con mayor frecuencia. 

WhatsApp es una plataforma de mensajería instantánea, presente en la mayoría de los smartphones. Y es considerado un canal conversacional que permite la interacción directa y en tiempo real.

Presencia mundial: WhatsApp vs SMS

WhatsApp cuenta con un gran alcance mundial, 2 mil millones de usuarios la utilizan a diario; 70% de ellos la revisa todos los días, y hoy en día, 175 millones de personas ya interactúan con alguna marca. Esta plataforma se destaca por lograr conexiones más personales gracias a su apertura y transparencia con el usuario. 

Si bien, podemos encontrar en todos los dispositivos móviles el sistema SMS, la realidad es que este canal no se presenta como un canal de conversación, ya que generalmente los mensajes enviados de forma masiva no cuentan con una plataforma para ser respondidos, lo que hace a la comunicación más impersonal.

Efectividad

WhatsApp no solo es una de las plataformas de mensajería preferidas por el público, sino que además es una de las más efectivas. Cuenta con 98% de open rate (tasa de apertura) y hasta un 80% de tasa de conversión. Mientras que el SMS apenas supera el 90% y un correo electrónico alcanza únicamente un 20%. 

Al utilizar WhatsApp en tu negocio podrás medir si el  mensaje fue entregado y leído. Y por supuesto, todo en tiempo real.

Multiplicidad de formatos

Un SMS únicamente tiene la capacidad enviar mensajes con contenido alfanumérico, mientras que con WhatsApp podrás enriquecer tu comunicación al enviar contenido de valor en forma de texto, audio, archivos de imagen, video, PDF’s, GIF, stickers y hasta utilizar botones.

Costos

El costo por mensaje vía SMS es individual y el prestador de servicios cobrará tanto por el mensaje enviado como por el respondido. Mientras que WhatsApp cuenta con una ventana de hasta 24 horas para enviar y recibir un número ilimitado de mensajes con cada usuario, sin costos adicionales.

Automatización

La plataforma de mensajería instantánea, propiedad de Facebook, está en constante evolución, es por ello que encontrarás opciones para automatizar las conversaciones con tus clientes o usuario. ¿Cómo? Gracias al uso de asistentes virtuales que faciliten la resolución de problemas simples, que brinden respuesta a preguntas frecuentes, o simplemente a canalizar con un operador humano.

Las posibilidades de automatización dependen del objetivo que busques, sin embargo las funcionalidades con las que hoy cuenta WhatsApp, cubren la mayoría de las necesidades de los usuarios y las empresas. Permitiendo brindar una atención más veloz y especializada. 

Abre la conversación con tus usuarios al implementar WhatsApp en tu estrategia de atención a clientes y ventas. Si buscas expertos que te ayuden a lograr una comunicación más efectiva con tus clientes a través de WhatsApp, no dudes en contactar a GUS.

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