WhatsApp para Seguros: ¿aún no automatizas tus conversaciones?

WhatsApp para seguros - gus chat
Marisol Lebrija

Marisol Lebrija

21 abril

La industria de los seguros es una de las pocas que ha existido durante más de 4.000 años. En cada época, parte fundamental de su éxito ha recaído no solamente en el producto en sí, sino también en la calidad del servicio de atención al cliente, y hoy en día, en la experiencia de usuario.

En 2023, las aseguradoras tienen por primera vez a su alcance medios, canales y plataformas que les permiten facilitar el acceso a sus productos, otorgar una independencia al usuario para hacer uso de ellos, y personalizar la experiencia a un precio razonable. Adicionalmente, con la llegada de herramientas de inteligencia artificial, las aseguradoras ahora se han vuelto mucho más ágiles, eficientes y lo más importante, más rentables.

El futuro de las conversaciones y la atención al cliente con WhatsApp para seguros

En la actualidad, las empresas aseguradoras deben tomar en cuenta los siguientes cambios clave que han surgido en la era digital: 

  • Los cambios de comportamiento en el usuario y la necesidad de estar siempre conectados en redes sociales. Los usuarios quieren tener conversaciones con las empresas.
  • La importancia de la experiencia de usuario, ya que una mala experiencia puede costar la pérdida de ese cliente, sumado a los que se vean influenciados por una mala reseña. 
  • La omnicanalidad de los servicios. Los clientes quieren poder comunicarse con las empresas por todos los canales digitales posibles antes que llamar por teléfono.
  • Concentrar distintos servicios en una misma plataforma, como asesoramiento, servicio al cliente, contratación de servicios, gestión de pagos, entre otros.

Con la aparición de apps y con la creciente popularidad de canales como WhatsApp, que tiene más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, desde GUS recomendamos simplificar la gestión directa con el cliente y ofrecer una plataforma integral con WhatsApp Business Platform, la versión de negocios de WhatsApp que permite automatizar conversaciones, gestionar más de 1.000 conversaciones de forma simultánea, personalizar los mensajes, y agilizar el servicio al cliente.

Beneficios de activar un bot para tu compañía de seguros 

Beneficios de un chatbot para seguros - gus chat

En la actualidad, el uso de los servicios de mensajería empresarial se ha convertido en una herramienta indispensable para muchas empresas, ya que les permite mantener una comunicación directa y efectiva con sus clientes en cualquier momento y lugar, además tiene muchos beneficios:

  • Un bot puede simplificar la información para los clientes con FAQs específicas sobre cada producto o servicio, el proceso de alta/baja, términos y condiciones, políticas, pagos y aclaraciones.
  • Las aseguradoras pueden utilizar bots para ofrecer o recomendar planes personalizados basados en el comportamiento del usuario y sus preferencias específicas.
  • La eficiencia de un bot ayuda a las empresas a reducir costes considerablemente.
  • Ayudan a elevar la satisfacción de los clientes y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
  • Permiten atender de manera masiva y personalizada a los clientes, lo que supone un valor añadido importante al día a día de la operación de la organización.
  • El uso de bots ayuda a minimizar errores humanos y detectar fraudes al solicitar la documentación de los clientes.
  • Un bot brinda un soporte adicional para el entrenamiento de nuevos agentes.

Quizás te interese: Elimina tus costes de atención al cliente con WhatsApp Business Platform

¿Cómo se ve el Customer Journey de tu aseguradora con un bot?

A continuación, te explicamos un poco más a detalle cómo es que un bot eleva el customer journey para tus clientes:

Awareness

En esta etapa, el servicio de mensajería empresarial permite a las empresas difundir información sobre sus productos y servicios de manera efectiva y atractiva. Al utilizar WhatsApp para seguros, las compañías pueden enviar mensajes personalizados y promociones especiales que consigan captar la atención de potenciales clientes.

Consideración

En este punto, WhatsApp se convierte en una herramienta valiosa para brindar información detallada sobre los seguros que ofreces, que aumenta los niveles de consideración, y por ende, las posibilidades de conversión.

Conversión-Compra

Es la etapa para cerrar ventas y aumentar el índice de conversión. Las empresas pueden utilizar WhatsApp para seguros con el fin de enviar información sobre ofertas especiales, cotizaciones personalizadas y procesos de compra más ágiles y efectivos.

Atención al cliente

Muchas veces, más que el producto, lo que mantiene contentos a los clientes es la atención personalizada que puedes brindarles. La clave es diseñar un flujo conversacional que consiga acompañar al usuario en cada etapa del customer journey. En Gus, nosotros podemos ayudar mediante nuestra herramienta Flux.

Casos de éxito

Caso de éxito Mutua Madrileña - gus chat

Un caso de éxito es el de Mutua Madrileña, una compañía de seguros generales española que vio la necesidad de llegar a los clientes a través del mayor número de canales posibles. ¿Cuáles fueron los resultados de implementar WhatsApp en tres meses?

✅ Atención a más de 150.000 clientes de manera personalizada y rápida

✅ Gestión de más de 486.000 interacciones

✅ 90% de éxito en las gestiones

✅Un aumento del CTR del 300%

✅ Impulso del 13% en las visitas a la web

✅ Más del 41% de encuestas realizadas a través de este canal

Por otro lado, tenemos el caso de Sura, una empresa de seguros que ha logrado los siguientes resultados con el uso de WhatsApp para atención al cliente de seguros:

✅ 1,7 M USD en ahorros del Call Center

✅ +95 % de automatización de conversaciones vía WhatsApp sin intervención humana

✅ 5.2x más barato la conversación de WhatsApp vs. llamada de Call Center

✅ 82 % de los contactos de Sura tienen alguna medida de automatización

¿Tienes dudas?

Si estás interesado en mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar el rendimiento de tu negocio, no dudes en implementar WhatsApp para seguros. Para implementar este servicio o cualquier otro relacionado con la atención al cliente, no dudes en contactar con Gus, la plataforma de chatbots líder en el mercado. Con nosotros, podrás contar con un servicio de atención al cliente 24/7 de forma automatizada y eficiente. ¡Contáctanos hoy mismo y comienza a ver crecer tu empresa!

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