Inmersos en un mundo completamente digitalizado, comprar en línea es la opción más popular de nuestros tiempos.
En la industria retail, año tras año, las marcas referentes de moda sorprenden con nuevos avances tecnológicos para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada, rápida y eficiente, como máquinas de cobro automático en tiendas físicas y asistentes virtuales para potenciar la experiencia online.
Una de las herramientas de inteligencia artificial más novedosas en el mercado para conectar con los usuarios en tiempo real para saber qué quieren, en qué momento y a través de qué canal es WhatsApp.
¿Eres propietario de una marca de moda? ¡Descubre cómo sacarle el máximo potencial a su versión de negocios: WhatsApp Business Platform!
Cómo usar WhatsApp Business Platform en el sector de la moda
Empecemos por el principio. WhatsApp es la app más popular del momento, utilizada por las personas para comunicarse con sus amigos, familiares y negocios.
WhatsApp Business Platform es la versión de WhatsApp para los negocios que te permite:
- Automatizar consultas repetitivas
- Ofrecer una atención al cliente 24/7
- Enviar notificaciones outbound con ofertas, promociones y anuncios especiales
- Responder de forma rápida y eficiente
¿Para qué puede servirte activar una cuenta de WhatsApp para tu marca de moda?
- Crea una cuenta de WhatsApp específicamente para atender a tus clientes por este canal. Es importante que la cuenta esté verificada, ya que aporta mayor confianza y seguridad a los usuarios.
- Ofrece información sobre tu catálogo de productos.
- Mantén a tus clientes informados sobre ofertas especiales, promociones, paquetes y ventas exclusivas.
- Automatiza respuestas a las consultas más frecuentes para hacer más eficiente la atención y optimizar el servicio de tus operadores.
- Acompaña a los usuarios durante todo el customer journey, desde antes de que se muestren interesados en un productos hasta el seguimiento posterior a finalizar la transacción de compra. Esto reduce la tasa de abandono del carrito de compra.
- Notifica a los usuarios sobre el estado de sus pedidos y cuando un producto vuelva a estar en inventario con mensajes directos y personalizados.
¡Desbloquea todo el potencial de WhatsApp!
Ahora que ya hemos visto cómo puede serte útil WhatsApp Business Platform para tu marca de moda, ¡descubre cómo sacar el máximo potencial!
Potencia el descubrimiento de tu marca
El descubrimiento de marca se puede definir como el proceso para detectar qué productos o servicios quieren los usuarios, en qué momento es más oportuno mostrarlo y a través de qué canal.
Conecta con tus usuarios con un lenguaje digital
Los mensajes cada vez son menos formales, especialmente si tu comercio está enfocado a generaciones como los millennials o la generación Z. Acompañar tus mensajes de gifs, emojis, vídeos y tutoriales cortos sobre cómo utilizar las prendas, por ejemplo, ayuda a conectar mejor con los usuarios.
Redirige la conversación a WhatsApp
Para complementar la presencia digital de tu marca de moda, es importante que tus clientes sepan que tienen un canal de WhatsApp específicamente para conversar con tu marca. Por ello, no olvides hacer visible el ícono de la app en todos tus canales digitales (redes sociales, página web, email marketing e incluso, en tus promociones con banners de tipo click-to-WhatsApp).
¿Qué ventajas Whatsapp Business es una apuesta segura para el sector de la moda?
Porque vivimos en la era de la comunicación donde los clientes son quienes deciden cómo quieren comunicarse. Pero, además, el WhatsApp para modas aporta grandes ventajas a las empresas, como, por ejemplo:
- Reduce tus costes de operación y haz más eficiente la operación de tus agentes humanos, ya que tus operadores estarán enfocados en resolver problemas más complejos.
- Potencia tus campañas de email marketing. Un ejemplo de ello es Snocks que reportó 586% de retorno de inversión en campañas activadas durante 6 meses de utilizar WhatsApp para su marca de moda. En menos de un año, su base de suscriptores a la newsletter creció 100.000 clientes y generó más de 1 millón € en revenue, de los cuales un 5% de las ventas totales ese año vinieron de WhatsApp.
- WhatsApp tiene una tasa de lectura de un 98% vs. 20% de un correo electrónico.
- Es una solución “out-of-the-box” que aumenta los niveles de satisfacción de los usuarios y puede ayudarte a detectar en qué etapa del customer journey puedes mejorar.
- Diferencia tu experiencia de usuario con respecto a la competencia.
No dudes en contactar con nosotros, porque en Gus te ayudamos a crear tu cuenta y verificarla, desarrollar tu bot con Flux y aprender a leer las métricas en Gus Desk para activar tus estrategias de business messaging.
¡Con nosotros, podrás sacar todo el potencial de WhatsApp para la moda!
