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WhatsApp Cloud: todo lo que saber para aprovechar esta herramienta

Equipo GUS · 4 julio, 2022 · 4 minutos de lectura
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Hace pocas semanas Meta anunció el lanzamiento de WhatsApp Cloud, una API instalada en la nube pensada para la comunicación empresarial. 

Gracias a este servicio, todas las empresas grandes y medianas pueden acceder a las ventajas de WhatsApp Business y personalizar la herramienta para adaptarla a sus necesidades. 

Pero ¿en qué se diferencia WhatsApp Cloud de WhatsApp Business? ¿Y para qué sirve? Te explicamos todo lo que necesitas saber a continuación. 

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Qué es WhatsApp Cloud

WhatsApp Cloud API es un servicio en la nube desarrollado por Meta para que las empresas, tanto grandes como medianas, puedan acceder a los a las funcionalidades mejoradas de WhatsApp Business

Hasta el momento, WhatsApp no permitía el acceso directo a WhatsApp Business API. Para poder utilizarla, las empresas tenían que pasar necesariamente a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp, también llamados BPS. 

Sin embargo, a partir de ahora las empresas no necesitarán contratar un BPS para obtener los servicios de WhatsApp Business API, sino que podrán acceder directamente a ellos. 

Por otra parte, como la API está alojada en la nube de Meta, las empresas no tendrán que alojarla en su propio sistema. Además, las actualizaciones, las nuevas funciones y los parches de seguridad estarán disponibles de forma automática en la nube. 

Para qué sirve WhatsApp Cloud

Como hemos comentado, WhatsApp Cloud sirve para que las empresas accedan a funcionalidades avanzadas de WhatsApp Business. Hablamos de: 

  • Enviar hasta 80 mensajes por segundo, tanto de texto como multimedia.
  • Mandar recordatorios, información de envío y actualizaciones de pago. Todo ello a través de plantillas. 
  • Administrar chats hasta en 10 dispositivos. 
  • Enviar mensajes masivos.
  • Diseñar links personalizados.
  • Configurar mensajes y respuestas predeterminadas y automáticas.
  • Atender al cliente en todo momento, 24 horas 7 días a la semana 365 días al año.
  • Integrarse con otras herramientas como CRM, software de marketing, calendarios… para que las empresas puedan personalizarla y construir sobre ella. 
  • Emplear chatbots tanto en la línea de WhatsApp como en otros canales
  • Acceder a métricas y estadísticas sobre el rendimiento de las acciones

Además, WhatsApp Cloud ha optimizado al máximo el tiempo de acceso a la herramienta. 

¿Cómo implementarlo? 

Para implementar WhatsApp Cloud es configurar una cuenta de desarrollador de Meta y una app de desarrollador. Para ello: 

  1. Regístrate como desarrollador de Meta
  2. Activa la autenticación en dos pasos de tu cuenta
  3. Crea una app: para ello ve a developers.facebook.com – Mis apps > Crear app. Selecciona el tipo “Comercial” y sigue las instrucciones que te irá dando Meta.
  4. Desde el panel de app, haz clic en la app que desees conectar con WhatsApp, encuentra ‘WhatsApp’ y haz clic en Configurar. 
  5. Selecciona un administrador comercial que ya tengas o crea uno nuevo. Después haz clic en Continuar. Al hacer esto, asociarás tu app al administrador que hayas elegido o al administrador nuevo y se añadirá a tu empresa un número de teléfono de prueba de WhatsApp.
  6. Avanza a la pestaña Primeros pasos, donde podrás enviar mensajes de prueba. 
  7. Configura un Webhook: así recibirás alertas cuando un mensaje llegue o cambie de estado. Para hacerlo crea un punto de conexión.
  8. Cuando el Webhook esté listo, ve al panel de app, busca WhatsApp y haz clic en Configuración. Busca la sección Webhooks y haz clic en Configurar un Webhook. Haz clic y añade la información que te pide Meta. Después haz clic en Verificar y Guardar. 
  9. En el panel de apps, haz clic en WhatsApp > Configuración. En Webhooks, haz clic en Administrar. Verás un cuadro con todos los objetos sobre los que puedes recibir notificaciones. Selecciona los que te interesan.
  10. Envía un mensaje al número de prueba que usaste de prueba y comprueba que recibes una notificación de Webhooks con el contenido de tu mensaje de forma inmediata. 

Una vez que compruebes que todo funciona correctamente solo tendrás que cambiar el número de teléfono de prueba por el tuyo propio

Buenas prácticas básicas para utilizar WhatsApp Cloud

Una vez tengas implementado WhatsApp Cloud podrás empezar a utilizarlo. Eso sí, antes de hacerlo, recuerda estas buenas prácticas que debes seguir para evitar problemas: 

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  • Antes de enviar mensajes a los clientes, asegúrate de obtener su consentimiento.
  • No mandes spam ni contenido sin importancia, solamente información de interés para tus clientes.
  • Respeta las horas de descanso de tus clientes y no envíes mensajes ni notificaciones durante la noche. 
  • Habla de forma humana y cercana y evita los tecnicismos y las expresiones rebuscadas.
  • No utilices lenguaje irrespetuoso.

Y tú, ¿deseas aprovechar las ventajas que WhatsApp Cloud pone a tu alcance? Entonces contacta con GUS y nuestros expertos te asesorarán para que implementes esta herramienta en tu negocio lo antes posible. De esta forma podrás mejorar la comunicación y la atención con tus clientes.

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