Tips de experto: WhatsApp para atender tickets de forma masiva

Atiende tickets con WhatsApp - gus chat
Marisol Lebrija

Marisol Lebrija

23 mayo

¿No sabes cómo usar WhatsApp para atender tickets? Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se ha posicionado como la aplicación de mensajería más utilizada en países como México, España, Colombia, y Argentina, a través de la cual millones de personas se comunican diariamente con otras personas y con negocios, compartiendo mensajes de texto, fotos, videos, llamadas de voz y videos.

Además, WhatsApp Business Platform ya es el canal principal de comunicación para muchos negocios en los mercados hispanohablantes, ya que ofrece la posibilidad de crear un perfil empresarial, enviar mensajes masivos, ofrecer atención al cliente, y atender tickets de manera masiva, inmediata y personalizada.

Cómo utilizar WhatsApp para atender tickets de una forma más rápida y masiva

WhatsApp para atender tickets - gus chat

Gestionar tickets de manera masiva nunca había sido tan fácil. Aquí te presentamos algunos consejos clave para utilizar esta plataforma de manera efectiva:

Verifica una cuenta de WhatsApp para generar confianza en el usuario y profesionalizar los canales de tu empresa

Tener una cuenta verificada en WhatsApp es esencial para la imagen de tu empresa, ya que garantiza a tus clientes que están hablando con un la cuenta oficial de tu negocio. Nuestros expertos en GUS pueden ayudarte con este proceso, ¡que tan solo toma unos minutos!

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Automatiza tus conversaciones

WhatsApp es una herramienta que permite gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo. Pero además, es muy útil para automatizar respuestas y conectar a tus agentes humanos. De esta forma, todos los tickets que entran por WhatsApp son atendidos, se reduce el tiempo de respuesta, y aseguras una mayor satisfacción del cliente y una mayor calidad en el servicio.

Escalar la atención 

Es importante tener una estrategia de escalado en la atención al cliente en WhatsApp, ya que esto te permitirá manejar un alto volumen de tickets de manera eficiente. Esto puede incluir la asignación de diferentes niveles de prioridad a los tickets según su complejidad o la implementación de un sistema de categorización de tickets para asegurarse de que se están atendiendo los problemas más urgentes en primer lugar. También es importante tener un equipo de soporte bien estructurado y capacitado para manejar los tickets de manera eficiente.

Reducir tiempo de atendimiento

La velocidad de respuesta es clave en la atención al cliente. Ahora, existe un mayor nivel de exigencia por parte de los clientes con respecto al tiempo de espera y la eficiencia de las respuestas. Al implementar respuestas predefinidas o utilizar plantillas pre aprobadas por WhatsApp, se utiliza la herramienta de una forma más eficiente para la gestión de los tickets.

Clasificar tickets 

La clasificación de los tickets es una parte fundamental de la atención al cliente en WhatsApp, que puedes realizar diseñando un menú con los distintos problemas que podrías ayudar a resolver. Así, consigues llevar de la mano al usuario para que éste seleccione la opción que mejor se adapte a la solicitud o problema a resolver. 

Reduce costes

Finalmente, es importante tener en cuenta el costo de la atención al cliente en WhatsApp. Al implementar estrategias de automatización y atención a gran escala, consigues reducir los costos asociados con la atención al cliente en esta plataforma. 

Quizá te interese: Elimina los costes de atención al cliente con WhatsApp Business Platform

Caso de éxito al usar WhatsApp para atender tickets de forma masiva

Caso de éxito para atender tickets - gus chat

Millones de empresas de todo el mundo confían en la plataforma para prestar la atención que sus clientes requieren. ¡Y les funciona! Un ejemplo de ello es Reina Madre, una cadena de clínicas mexicana enfocada en la mujer y la fertilidad. 

Pues bien, al contratar los servicios de GUS para implementar WhatsApp Business Platform, Reina Madre obtuvo los siguientes resultados:

  • Entre 20.000 y 25.000 llamadas atendidas cada mes. 
  • Un 22% de aumento del ratio de conversión. 
  • Un 88% de interacciones online.
  • Un 84% menos en el tiempo de respuesta por parte de la empresa a los clientes. 
  • Una reducción del 60 % de llamadas salientes del call center. 

 

El objetivo que tuvo esta empresa al usar WhatsApp para atender tickets era la de mejorar la productividad, la experiencia del usuario y aumentar la conversión. ¿Quieres saber más sobre cómo WhatsApp Business Platform puede ayudar a tu negocio?

¡En GUS te ayudamos a lograr tus objetivos de negocio! Atiende tickets con WhatsApp y ve cómo tus clientes cada vez se sienten más atraídos hacia tu negocio. Habla con nosotros para que te asesoremos sobre la estrategia más eficaz para conseguir lo que buscas.

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