El WhatsApp para empresas y sus ventajas se han convertido en uno de los temas candentes para las empresas que buscan optimizar sus canales de comunicación con clientes y prospectos.
Aunque los SMS, el correo electrónico y las llamadas de telemarketing han sido efectivos por mucho tiempo, la historia evoluciona. Hoy, WhatsApp se alza como uno de los canales de comunicación más importantes y convenientes.
¿Por qué configurar WhatsApp Business para tu negocio? En una era en la que el usuario es el centro, donde el enfoque gira hacia la experiencia del cliente y soluciones de comunicación personalizada y automatizada, herramientas como WhatsApp Business Platform destacan sobre el resto.
¡Sigue leyendo para conocer más sobre WhatsApp para empresas y las ventajas de utilizar este canal!
WhatsApp para empresas: 4 ventajas clave frente al telemarketing, SMS y correo electrónico
1. Los usuarios prefieren aplicaciones de mensajería instantánea
Entre las ventajas de WhatsApp Business más destacadas está el hecho de que se trata de un canal de comunicación extremadamente popular para los usuarios, que perciben la aplicación como familiar y conveniente.
Se calcula que, de media, los usuarios de telefonía inteligente pasan 3 horas y 15 minutos delante de sus pantallas, y comprueban sus notificaciones 58 veces al día, según cifras publicadas por Exploding Topics.
Dentro de este tiempo de uso, destaca el uso de las aplicaciones de mensajería instantánea y, más concretamente WhatsApp. Donde, según publica Viralyft, el usuario promedio pasa 34 minutos al día.
Además, este mismo portal confirma la alta penetración de mercado de WhatsApp a nivel global: en todo el mundo, 7 de cada 10 personas que usan Internet emplean WhatsApp (excluyendo China, que ha bloqueado esta aplicación en su territorio).
Todas estas cifras confirman un hecho: el marketing en WhatsApp representa una oportunidad valiosa para las empresas, alzándose como uno de los canales más exitosos para interactuar con clientes y prospectos.
Pero, esto no es todo. Recientemente, se sabe por Your Business Number que WhatsApp es también uno de los canales preferidos de los consumidores para interactuar con empresas:
- El 65% de los usuarios se sienten más cómodos enviando un mensaje por WhatsApp a una empresa que enviando un email
- El 54% lo prefiere para hacer seguimiento de pedidos y envíos
- Un 39% de los clientes prefieren recibir atención a través de WhatsApp
2. Las oportunidades del marketing conversacional frente al telemarketing
Meta ha dado en el blanco con WhatsApp Business por su capacidad de llevar las experiencias conversacionales al siguiente nivel.
Así, y aunque históricamente el telemarketing ha sido una de las estrategias clave para contactar a los clientes, está siendo rápidamente desplazada por canales de mensajería instantánea.
Entre las ventajas de WhatsApp Business en este sentido destacan el otorgar mayor libertad al usuario para responder en el momento más conveniente, haciéndolo además a través de un canal cómodo sin tener que estar atentos durante una llamada. Es más, hoy en día, los clientes solo quieren ser contactados mediante una llamada telefónica siempre y cuando así lo hayan solicitado para resolver dudas y/o completar transacciones.
Además, al comparar el uso del WhatsApp para empresas y sus ventajas frente al telemarketing, los negocios también salen ganando, ya que contratar los servicios de operadores de call centers representa un mayor coste para los negocios que activar canales de mensajería instantánea.
A esto se le suma el tiempo destinado a crear largos guiones que los operadores repiten cientos de veces en un solo día. Frente a esto, WhatsApp Business Platform permite, a través del diseño del flujo conversacional y los chatbots, automatizar la atención al cliente.
Así, los chatbots más avanzados son capaces de atender las consultas repetitivas, proporcionando asistencia a cientos de clientes al mismo tiempo sin sacrificar la experiencia de usuario ni el nivel de satisfacción de estos.
En vista a estas ventajas de WhatsApp Business, cada vez más empresas están diciendo adiós al telemarketing y hola al marketing conversacional en WhatsApp.
3. La inmediatez de WhatsApp frente al correo electrónico
El correo electrónico hoy en día sigue siendo uno de los canales de comunicación más populares de internet debido a que ofrece una comunicación asincrónica y de bajo coste.
Sin embargo, las ventajas de WhatsApp Business frente al correo electrónico son innegables. Por un lado, como hemos citado más arriba, el usuario medio utiliza WhatsApp un tiempo elevado cada día, por lo que se multiplican las oportunidades de que vea y responda a los mensajes, incluyendo los de las empresas. Es más, el ratio de apertura de WhatsApp se sitúa en un increíble 98%, mientras que los correos electrónicos generalmente están en ratios del 21%, según Trengo. Este mismo portal confirma que el 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros 5 minutos.
En otras palabras, WhatsApp Business permite a las empresas fomentar una comunicación interactiva y en tiempo real con sus clientes, entre otras ventajas (como la posibilidad de compartir documentos y archivos libres de virus).
4. Personalización y seguridad frente a los SMS
La comunicación a través de SMS ha sido uno de los canales más utilizados por presentar durante muchos años tasas de apertura elevadas.
Sin embargo, este canal se encuentra en decadencia puesto que está perdiendo fiabilidad, al haber sido el medio de comunicación preferente para el envío de mensajes con fines maliciosos y estrategias de cibercrimen como el phishing. Frente a esto, WhatsApp ofrece una experiencia de usuario más cibersegura y de confianza.
Además, otras de las ventajas de WhatsApp Business frente a los SMS es que estos últimos ofrecen una comunicación poco personalizable y difícilmente trazable, algo que es fundamental en la actualidad.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business
¿Qué es un WhatsApp de empresa?
WhatsApp de empresa (o WhatsApp Business) es una versión de la aplicación de mensajería WhatsApp diseñada específicamente para su uso en negocios como canal de comunicación con clientes y prospectos.
Como hemos visto a lo largo del artículo, esto hace que WhatsApp Business sea particularmente ventajosa para los negocios que quieren llevar sus estrategias de marketing y ventas conversacionales un paso más allá.
¿Cuál es la diferencia de una cuenta de empresa en WhatsApp?
Existen varias posibilidades en WhatsApp Business que no están disponibles en su versión convencional. Así, WhatsApp Business permite:
- Crear un perfil comercial con información de contacto
- Diseñar respuestas automáticas
- Establecer etiquetas para organizar conversaciones
- Acceder a estadísticas de mensajes
- La opción de integrarse con herramientas como Blip, orientadas a la automatización para marketing y ventas conversacionales
¿Por qué WhatsApp Business Platform tiene tanta aceptación por parte del cliente?
Hoy en día, los usuarios quieren comunicarse con las marcas de la misma forma en que lo hacen con sus amigos y familiares. Esto quiere decir que las personas quieren poder enviar también emojis, stickers, fotos, vídeos, gifs y audios, y contenido que ya existe de fábrica en la aplicación de WhatsApp.
A su vez, WhatsApp Business ofrece a las empresas la posibilidad de personalizar y automatizar sus mensajes y flujos conversacionales en WhatsApp Business Platform.
Es más, la incorporación de bots de inteligencia artificial para WhatsApp se alza como una de las herramientas de diferenciación clave para los negocios de éxito en los próximos años.
El objetivo: poner en marcha y automatizar conversaciones inteligentes que permitan aumentar ventas y fidelizar clientes.
Gracias a las interfaces plug and play o drag and drop, nuestra plataforma permite programar los diferentes pasos y comportamiento del chatbot de forma sencilla e intuitiva.
¿Quieres saber más sobre WhatsApp para empresas, sus ventajas y cómo automatizar tu flujo conversacional mediante chatbots para multiplicar resultados? Ponte en contacto con nosotros y descubre todo lo que Blip puede hacer por tu negocio.
