Las plantillas en WhatsApp facilitan crear mensajes transaccionales preaprobados para mejorar la calidad de las conversaciones con los clientes. Puede responderse a sus dudas, iniciar una comunicación o continuar una conversación iniciada por el usuario. Los botones personalizados WhatsApp juegan un papel importante en esta herramienta.

Al incluir botones en los mensajes que se guardan como plantilla, aumenta su atractivo, y se consigue un resultado más sencillo e interactivo, que brinda a los clientes opciones claras para elegir.

Qué son los botones personalizados WhatsApp y para qué sirven

Los botones personalizados WhatsApp permiten anticipar mejor cómo responderán los clientes a sus mensajes, lo que facilita simplificar los flujos. Pueden encontrarse dos tipos y cada uno cumple una función diferente:

• Llamada a la acción. Los botones de llamada a la acción permiten crear hasta dos botones entre los que los clientes pueden elegir. Uno les invita a hacer una llamada a un número y otro a visitar una página web. Cada botón puede tener hasta 20 caracteres y cada plantilla puede contener un máximo de un número de teléfono y un enlace a un sitio web. Si el cliente selecciona la opción “llamar a un número”, su dispositivo llamará automáticamente a ese número. Si seleccionan la opción “visitar una página web”, su dispositivo abrirá automáticamente esa página web. Todo sin salir de la aplicación. Sencillo, ¿verdad?
• Respuesta rápida. Los botones de respuesta rápida permiten crear hasta tres opciones entre las que los clientes pueden elegir para responder rápidamente al mensaje. Cada botón puede tener hasta 20 caracteres. Cuando el cliente selecciona una respuesta, se recibe como un mensaje de texto dentro de las conversaciones, exactamente como lo haría si él mismo fuese quien la hubiera escrito.

Quienes son los responsables de desarrollarlos

Los UX writers son los responsables del desarrollo de los botones personalizados WhatsApp. Es importante que, en la etapa de diseño se tengan muy en cuenta las necesidades del usuario y sus preferencias.

Ponerle en el centro en la fase de creación ayudará a alcanzar el objetivo de entregar una experiencia más satisfactoria. En este sentido, al crear la plantilla donde se incluirán los botones merece tener en cuenta algunas mejores prácticas, como:

• Evitar errores ortográficos.
• Asegurarse de que la plantilla debe tener el formato correcto, incluidos los parámetros.
• Tener en cuenta que la plantilla no puede contener ninguna URL abreviada.
• Asignar a la plantilla un nombre de título claro, fácilmente identificable.
• Recordar que la plantilla no se puede editar una vez que se ha enviado.
• No superar el límite de 1024 caracteres en el cuerpo.

Beneficios de los botones personalizados WhatsApp

Los beneficios de los botones personalizados WhatsApp tienen que ver con la experiencia de usuario y sus efectos positivos se notan en la lealtad del cliente. Al fin y al cabo, son una manera muy efectiva de guiarles hacia donde la empresa desea.

Con una selección acertada de respuestas predefinidas, los botones de WhatsApp brindan una atención al cliente fácil de comprender, personalizada y capaz de asegurar una tasa de respuesta más alta.

¿Has pensado en probar los chatbots de WhatsApp para impulsar tus conversiones? No olvides configurar tus botones personalizados WhatsApp incluyendo imágenes, vídeos y archivos PDF, escogiendo los recursos más adecuados, en función de los hábitos, gustos y necesidades del segmento de clientes para el que están diseñados.

Hace pocas semanas Meta anunció el lanzamiento de WhatsApp Cloud, una API instalada en la nube pensada para la comunicación empresarial. 

Gracias a este servicio, todas las empresas grandes y medianas pueden acceder a las ventajas de WhatsApp Business y personalizar la herramienta para adaptarla a sus necesidades. 

Pero ¿en qué se diferencia WhatsApp Cloud de WhatsApp Business? ¿Y para qué sirve? Te explicamos todo lo que necesitas saber a continuación. 

Qué es WhatsApp Cloud

WhatsApp Cloud API es un servicio en la nube desarrollado por Meta para que las empresas, tanto grandes como medianas, puedan acceder a los a las funcionalidades mejoradas de WhatsApp Business. 

Hasta el momento, WhatsApp no permitía el acceso directo a WhatsApp Business API. Para poder utilizarla, las empresas tenían que pasar necesariamente a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp, también llamados BPS. 

Sin embargo, a partir de ahora las empresas no necesitarán contratar un BPS para obtener los servicios de WhatsApp Business API, sino que podrán acceder directamente a ellos. 

Por otra parte, como la API está alojada en la nube de Meta, las empresas no tendrán que alojarla en su propio sistema. Además, las actualizaciones, las nuevas funciones y los parches de seguridad estarán disponibles de forma automática en la nube. 

Para qué sirve WhatsApp Cloud

Como hemos comentado, WhatsApp Cloud sirve para que las empresas accedan a funcionalidades avanzadas de WhatsApp Business. Hablamos de: 

• Enviar hasta 80 mensajes por segundo, tanto de texto como multimedia.
• Mandar recordatorios, información de envío y actualizaciones de pago. Todo ello a través de plantillas. 
• Administrar chats hasta en 10 dispositivos. 
• Enviar mensajes masivos.
• Diseñar links personalizados.
• Configurar mensajes y respuestas predeterminadas y automáticas.
• Atender al cliente en todo momento, 24 horas 7 días a la semana 365 días al año.
• Integrarse con otras herramientas como CRM, software de marketing, calendarios… para que las empresas puedan personalizarla y construir sobre ella. 
• Emplear chatbots tanto en la línea de WhatsApp como en otros canales
• Acceder a métricas y estadísticas sobre el rendimiento de las acciones

Además, WhatsApp Cloud ha optimizado al máximo el tiempo de acceso a la herramienta. 

¿Cómo implementarlo? 

Para implementar WhatsApp Cloud es configurar una cuenta de desarrollador de Meta y una app de desarrollador. Para ello: 

1. Regístrate como desarrollador de Meta
2. Activa la autenticación en dos pasos de tu cuenta
3. Crea una app: para ello ve a developers.facebook.com – Mis apps > Crear app. Selecciona el tipo “Comercial” y sigue las instrucciones que te irá dando Meta.
4. Desde el panel de app, haz clic en la app que desees conectar con WhatsApp, encuentra ‘WhatsApp’ y haz clic en Configurar. 
5. Selecciona un administrador comercial que ya tengas o crea uno nuevo. Después haz clic en Continuar. Al hacer esto, asociarás tu app al administrador que hayas elegido o al administrador nuevo y se añadirá a tu empresa un número de teléfono de prueba de WhatsApp.
6. Avanza a la pestaña Primeros pasos, donde podrás enviar mensajes de prueba. 
7. Configura un Webhook: así recibirás alertas cuando un mensaje llegue o cambie de estado. Para hacerlo crea un punto de conexión.
8. Cuando el Webhook esté listo, ve al panel de app, busca WhatsApp y haz clic en Configuración. Busca la sección Webhooks y haz clic en Configurar un Webhook. Haz clic y añade la información que te pide Meta. Después haz clic en Verificar y Guardar. 
9. En el panel de apps, haz clic en WhatsApp > Configuración. En Webhooks, haz clic en Administrar. Verás un cuadro con todos los objetos sobre los que puedes recibir notificaciones. Selecciona los que te interesan.
10. Envía un mensaje al número de prueba que usaste de prueba y comprueba que recibes una notificación de Webhooks con el contenido de tu mensaje de forma inmediata. 

Una vez que compruebes que todo funciona correctamente solo tendrás que cambiar el número de teléfono de prueba por el tuyo propio. 

Buenas prácticas básicas para utilizar WhatsApp Cloud

Una vez tengas implementado WhatsApp Cloud podrás empezar a utilizarlo. Eso sí, antes de hacerlo, recuerda estas buenas prácticas que debes seguir para evitar problemas: 

• Antes de enviar mensajes a los clientes, asegúrate de obtener su consentimiento.
• No mandes spam ni contenido sin importancia, solamente información de interés para tus clientes.
• Respeta las horas de descanso de tus clientes y no envíes mensajes ni notificaciones durante la noche. 
• Habla de forma humana y cercana y evita los tecnicismos y las expresiones rebuscadas.
• No utilices lenguaje irrespetuoso.

Y tú, ¿deseas aprovechar las ventajas que WhatsApp Cloud pone a tu alcance? Entonces contacta con GUS y nuestros expertos te asesorarán para que implementes esta herramienta en tu negocio lo antes posible. De esta forma podrás mejorar la comunicación y la atención con tus clientes.

En los últimos años WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para que las empresas fortalezcan su relación con el cliente. Este canal de mensajería instantánea no solo permite aumentar el engagement con la marca, sino que también, mejorar la experiencia de los clientes aumentando su fidelización.

¿Sabes cómo sacarle provecho a esta herramienta en tu negocio? Te lo explicamos en post.

¿Por qué elegir WhatsApp para mejorar la relación con tus clientes?

WhatsApp suele verse como una herramienta para mandar mensajes de texto a familiares y amigos. Sin embargo, el uso de WhatsApp Business por parte de las empresas, supone una gran ventaja de cara a mejorar el engagement con los clientes. Sí todavía tienes dudas de implementar esta poderosa herramienta en tu empresa, te compartimos un listado de sus principales beneficios:

• El 73% de los clientes prefieren y encuentran mayor satisfacción en la experiencia de comunicarse con una empresa vía mensajería instantánea. Las nuevas generaciones de consumidores prefieren interactuar con las marcas mandándoles un mensaje de texto en lugar de realizar una llamada. 
• WhatsApp es la plataforma de mensajería instantánea más utilizada, con más de 2.000 millones de usuarios en el mundo.
• Ofrece una experiencia personalizada. Gracias a los bots de WhatsApp y a los datos de WhatsApp Business, te permite obtener información valiosa de las personas que contactan con tu empresa. Permitiendo brindar una atención personalizada, eficaz, de valor agregado, y a su vez, que el usuario sienta cercanía al atender su problemática.
• Humaniza la marca. Los bots de WhatsApp te permiten mantener conversaciones humanas y próximas con tus clientes. Aumentando la confianza en tu marca y desarrollando un vínculo emocional entre ambos. 

Funcionalidades de WhatsApp Business que te ayudan a mejorar la relación con tu cliente

Gracias a WhatsApp Business, tu empresa tiene acceso a múltiples funcionalidades que posibilitan la atención de tus clientes de forma unificada y optimizan la comunicación. Aquí te compartimos las principales funcionalidades: 

• La obtención de canal verificado: con WhatsApp Business tu empresa puede conseguir la insignia de verificación, lo cual aumenta la confianza de los usuarios en tu marca. 
• El cifrado de extremo a extremo: gracias a la protección de la privacidad de los usuarios, WhatsApp Business te permite proteger la información de tus clientes y aumentar su sensación de seguridad a la hora de interactuar contigo. 
• La comunicación multiagente: gracias a WhatsApp Business tus agentes podrán interactuar con varios clientes a la vez desde un mismo número de teléfono y desde la misma plataforma; en donde tendrán la información centralizada. De esta forma eliminarás los tiempos de espera característicos de la atención telefónica.
• La centralización de servicios: con WhatsApp Business tus clientes no solo podrán pedirte información o realizar consultas, sino también, concretar compras y reservas, y acceder a toda la información relevante sobre tu empresa. Haciendo la experiencia más fluida y positiva. Una opción interesante a explorar es crear listas de mensajes a modo de menú que lleven a los usuarios directamente a ejecutar diferentes acciones. 
• La creación de botones de respuesta: gracias a esta funcionalidad podrás crear botones de respuesta para que tus clientes pulsen el botón que más les convenga, en lugar de tener que escribir respuestas de forma manual. Teniendo como resultado una visible agilización en la comunicación.
• El envío de mensajes no transaccionales: gracias al envío de información, previamente aprobada por el cliente, puedes compartir con tus clientes ofertas de productos, promociones, newsletter y así guiar a los usuarios a través de las diferentes fases del customer journey.

WhatsApp y su código de conducta

Cómo ves, el uso de WhatsApp Business tiene muchas ventajas a la hora de relacionarte con tus clientes. Es por ello, que toda empresa debe respetar el código de conducta de la plataforma para poder comunicarse adecuadamente con ellos a través de esta herramienta: 

• Se debe pedir permiso al cliente: sin su consentimiento, no puedes enviarle ningún mensaje. Además, debes explicarle de forma clara para qué quieres comunicarte vía WhatsApp y poner ejemplos de las ventajas que obtendrá si acepta. 
• Se debe utilizar solamente para acciones relevantes: es decir, que no está permitido hacer spam, ni enviar mensajes que no sean de interés para el usuario. 
• Se debe escuchar: esto quiere decir que debes contestar todos los mensajes que te manden los clientes. Deberás comprobar si tus mensajes han llegado a los destinatarios y dejar de enviar comunicaciones a quien no te lee. 
• Se debe ser positivo: hace referencia a que debes cuidar el tono, así como el horario de tus comunicaciones. También debes ser lo más creativo, amable, y cercano posible. 

Ten en cuenta que WhatsApp Business no funciona como WhatsApp tradicional: no es solo una red para intercambiar mensajes, sino una herramienta de marketing digital. Por lo tanto, no lo utilices solamente para hacer publicidad de tu empresa o servicio, sino para crear relaciones con tus clientes y fortalecerlas con el paso del tiempo. ¡No te quedes afuera e implementa práctica esta poderosa herramienta de comunicación!