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Servicios financieros: guía para crear un flujo conversacional valioso

Equipo GUS · 7 enero, 2022 · 3 minutos de lectura
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CONTENIDO

Si tu empresa se dedica a los servicios bancarios y financieros y estás buscando llegar a otro nivel de atención para tus clientes, en este artículo te guiaremos para crear un flujo conversacional valioso y útil a través de WhastApp Business API que incrementará su engagement con tu marca y el uso de tus servicios. 

Los flujos que describiremos a continuación te servirán como guía para crear los tuyos; esto fortalecerá la relación con tus clientes, aprenderás a diseñar conversaciones para recomendar productos, crear alertas relevantes y así incrementar la lealtad de tus usuarios.

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Flujos para enganchar a tus clientes

Estos casos de uso te ayudarán a enganchar a tus usuarios en cada etapa de su customer journey y a mantenerlos satisfechos ante cualquier consulta o problema.

Búsqueda de servicios financieros

1. Atrae a los clientes con ofertas de valor

Una empresa financiera se acerca a los clientes para darles a conocer ofertas sobre nuevos productos.

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2. Una empresa financiera se acerca a los clientes para darles a conocer ofertas sobre nuevos productos.

De manera proactiva los consumidores desean saber sobre las tasas de interés para adquirir nuevos préstamos. Manténlo informado cada vez que este dato se actualice o sea más conveniente para tu cliente.

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3. Promociones especiales

Ofrece servicios adicionales a tus clientes activos usando ofertas personalizadas.

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Transacciones bancarias

Utiliza WhatsApp para ayudar a tus clientes con sus transacciones bancarias y financieras de diario para impulsar su lealtad.

1. Actualización de datos

Simplifica la actualización de datos de contacto de tus usuarios.

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2. Transferencias de fondos entre cuentas

Ayuda a tus clientes a mantener sus finanzas actualizadas con alertas de sus cuentas y opción para realizar transacciones sencillas.

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3. Abrir una nueva cuenta

Amplía los servicios a tus clientes activos, ayúdalos a abrir una cuenta de ahorros o a contratar nuevos productos financieros.

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Soporte

1. Verificación de transacción

Reduce los incidentes de fraude o transacciones no autorizadas con avisos proactivos a tus usuarios.

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2. Respuesta y resolución de reportes

Mejora la satisfacción de tu cliente al informarle puntualmente las actualizaciones de reportes o problemas denunciados.

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3. Pagos atrasados

Haz más fácil a tus consumidores mantener su historial crediticio sano con alertas de pagos pendientes.

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Estos flujos conversacionales te ayudarán a incrementar la interacción con tus clientes y a garantizar su satisfacción con la marca. Recuerda que se trata de hacer más simple el trabajo a los consumidores, así que te sugerimos siempre mantener los mensajes y las trnasacciones simples, ya que los servicios financieros siempre son un tema sensible. 

A través de WhatsApp Business API además puedes enviar estados de cuenta, levantar denuncias de tarjetas extraviadas o robadas, alertar sobre actividad sospechosa, informar sobre transacciones en tarjetas, implementar la autenticación de dos factores, realizar operaciones bancarias, actualizar de cambios las políticas financieras y más, todo desde la comodidad de un smartphone. 

¿Quieres conocer a más detalle lo que la conversación vía WhatsApp puede hacer por tu marca y tus clientes? Contáctanos.

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