Customer Experience

¿Qué es servicio al cliente? Conoce sus características y mejóralo

Equipo GUS · 16 junio, 2022 · 4 minutos de lectura
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En la actualidad los clientes desean mucho más que los productos y servicios de las empresas: desean una experiencia completa, y por eso, conocer qué es el servicio al cliente es esencial. 

Y es que el servicio al cliente es una piedra angular en la experiencia del usuario, ya que no solo es determinante para la reputación y el prestigio de tu marca sino también para las ventas que esta realiza. 

Y tú, ¿sabes qué es servicio al cliente? A continuación te lo explicamos: lee con atención. 

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Qué es el servicio al cliente

El servicio al cliente es el apoyo que tu empresa le ofrece a tus compradores, principalmente: 

  • Aclarar dudas
  • Escuchar sugerencias 
  • Escuchar y solucionar las quejas
  • Resolver problemas relacionados con los productos y servicios que han adquirido
  • Facilitar el proceso de compra

Por qué la atención al cliente es esencial para cualquier empresa

Ten en cuenta que, cuando el cliente te busca para solucionar un problema o una duda, es porque confía en ti para que le des una solución, y además que lo hagas de forma rápida y efectiva

Si no cumples estas expectativas, lo más seguro es que este cliente quede descontento y no te compre más o no llegue a realizar su primera compra en tu negocio, y por lo tanto busque otra empresa con la que pueda comunicarse de forma más cercana y eficaz. 

De hecho, según el estudio State of the Connected Consumer de Salesforce, el 80% de los clientes afirman que la experiencia de la atención al cliente que ofrece una marca es tan importante como la calidad de sus productos y servicios. 

Por eso la atención al cliente es tan importante: de ella depende su fidelización, pero también el prestigio y la reputación de tu marca, y por supuesto las ventas. 

Canales desde los que se puede ofrecer atención al cliente

Ahora que ya sabes qué es la atención al cliente y por qué es importante, es esencial que conozcas los canales desde los cuales puedes ofrecer este servicio: 

  • En los puntos de venta físicos, es decir, tiendas y negocios físicos.
  • Por teléfono, aunque esta vía está cada vez más obsoleta dado los largos tiempos de espera que a menudo deben soportar los clientes y los múltiples departamentos con los que deben hablar para solucionar un solo problema. 
  • Vía email, una vía eficaz pero con largos tiempos de espera.
  • Por redes sociales o desde la página web. En la actualidad el uso de chatbots ha transformado esta vía en una de las preferidas por parte de empresas y clientes. 
  • Vía WhatsApp, la plataforma preferida por los consumidores para ponerse en contacto con las empresas ya sea a través del teléfono móvil o del chat de las páginas webs. 

Estrategias para ofrecer una buena atención al cliente

Para ofrecer una atención al cliente acorde a las expectativas de los consumidores, toda empresa debería seguir estas estrategias: 

  • Conocer bien a la audiencia para saber cuáles son sus necesidades y poder brindarles una solución personalizada y lo más rápida y ajustada posible. 
  • Ofrecer este servicio a través de distintos canales, con especial hincapié en WhatsApp y los chatbots de las páginas web. 
  • Realizar un seguimiento del funcionamiento de este servicio para detectar puntos de mejora. 
  • Comunicarse con los clientes de forma humana y cercana, tanto si los agentes son humanos como si estás utilizando chatbots. 
  • Comunicarse con los clientes incluso antes de que tengan un problema para preguntarles si tienen dudas sobre los productos o servicios que han adquirido. 

Como ves, para ofrecer un servicio al cliente óptimo es necesario establecer una comunicación fluida con los consumidores. Solo así podrás satisfacer sus necesidades y crear un vínculo fuerte entre tu marca y tus clientes. 

Y tú, ¿deseas mejorar la atención al cliente de tu empresa? Entonces contacta con GUS y descubre cómo nuestras soluciones chatbot y WhatsApp Business pueden ayudarte.

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