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Posventa por WhatsApp: menos recursos y mejor experiencia para los clientes.

Equipo GUS · 10 mayo, 2022 · 5 minutos de lectura
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    Las llamadas de teléfono, el correo electrónico y los SMS han sido durante mucho tiempo los canales más comunes que las empresas utilizan para conectarse con sus clientes. Pero hoy, la atención al cliente y el servicio posventa de WhatsApp transforman las reglas del juego.

    Su efectividad es determinante en un mundo omnicanal, gracias a capacidades que permiten tener un impacto más significativo en la satisfacción del cliente. Esta aplicación de mensajería amplía el alcance, mejora la capacidad de entrega, minimiza los costes de soporte, aumenta las conversiones, mejora la seguridad y ayuda a lograr otros KPI comerciales importantes.

    Nueva llamada a la acción

    Posventa WhatsApp: ¿por qué hace al negocio más competitivo?

    Emplear en el servicio posventa WhatsApp Business puede aumentar la competitividad del negocio, al lograr que la atención se asemeje a la que se podría ofrecer cara a cara, pero con todas las ventajas del medio digital, como son:

    • Agilidad
    • Accesibilidad
    • Personalización
    • Facilidad de uso
    • Flexibilidad
    • Transparencia
    • Engagement
    • Seguridad
    • Integración de la información
    • Conocimiento analítico

    WhatsApp Business aporta valor en cada punto de contacto a lo largo del viaje del cliente. El servicio que ofrece la empresa en el customer journey se ve enriquecido gracias a las quick replies, los catálogos de productos, las etiquetas de atención al cliente, las descripciones comerciales o la mensajería automática.

    Incluir esta aplicación en tu estrategia de atención al cliente puede dar un giro importante a los resultados. No tardarás en ver que mejoran, aunque estos consejos los impulsarán más si cabe.

    Recomendaciones para mejorar la atención al cliente y posventa con WhatsApp

    Facilita la identificación de tu marca

    Debido a que los perfiles comerciales son obligatorios, la identidad comercial de marca de WhatsApp sirve como la cara familiar que saluda a los usuarios cuando les envías un mensaje, lo que aumenta su confianza en la empresa y su lealtad a su negocio.

    Además, WhatsApp permite comunicaciones multimedia. Imagina cómo de creativo puedes ser en tus respuestas con fotos, vídeos o presentaciones de diapositivas, por ejemplo. Yendo más allá de un simple mensaje de texto o correo electrónico, puedes resolver las dudas más comunes que llegan a los agentes del área de posventa, con WhatsApp, mientras infundes el espíritu de la marca en formas nuevas y únicas.

    Crea un entorno personal

    WhatsApp cumple esa promesa al proporcionar a las empresas un entorno personal y cerrado en el que comunicarse uno a uno con sus clientes. Con WhatsApp, puedes crear perfiles comerciales, una identidad única y de marca completa. Esto te facilita proporcionar detalles como contactos de correo electrónico y teléfono, enlaces de redes sociales, direcciones de tiendas, URL de sitios web y ofertas u detalles necesarios para atender las consultas posventa. WhatsApp facilita hacerlo conservando en todo momento alineación con la identidad de marca.

    Facilita la interacción, en cualquier parte, en todo momento

    Conectar con los clientes donde están es un requisito para maximizar la calidad de su experiencia. Si ya lo conseguiste cuando les atraías a tu web y también en las interacciones comerciales que fueron necesarias para completar el proceso de compra, la ubicuidad no puede faltar en el servicio posventa.

    Los consumidores prefieren utilizar la mensajería para comunicarse con las empresas, incluso más que hablar por teléfono.

    Impulsa la inmediatez

    Los clientes contactan con la marca a través de un servicio de mensajería porque desean una respuesta inmediata del área de posventa. WhatsApp facilita que la obtengan, de la manera más personalizada posible, cuando es operado por chatbots. Otra ventaja de recurrir a estos asistentes es que aseguran que la consulta se resuelve, aportando toda la información que hay disponible para ello o redirigiéndola a un agente humano, caso e ser necesario.

    Globaliza el servicio posventa con WhatsApp

    Si tu base de clientes es global, o si un cliente viaja por todo el mundo necesita contar con la tranquilidad de saber que aún puede contactar con tu marca. Debido a que es gratis para los usuarios, WhatsApp se ha convertido en la aplicación más popular para conversaciones personales y empresariales. Esa popularidad (la aplicación tiene presencia en 104 países) no tiene rival en América Latina, Europa, África y Asia, con la excepción de China, que tiende a preferir WeChat.

    Garantiza la seguridad

    Cumplir con las regulaciones vigentes en cada país donde opera el negocio es una lucha constante. Afortunadamente, WhatsApp facilita el cumplimiento gracias a su cifrado de extremo a extremo y sus funcionalidades de protección de la privacidad.

    WhatsApp incorpora la autenticación de dos factores, único modo de estar seguro de que los usuarios con los que se intercambian mensajes son quienes dicen ser.

    Apuesta por conversaciones reales

    En WhatsApp, el chat es bilateral: las empresas y los clientes pueden interactuar directamente. Las conversaciones reales no le piden a uno de los participantes que envíe un mensaje de texto con determinado código o palabra para decir que sí, o que cierre una aplicación y marque el teléfono si quiere llevar la conversación al siguiente nivel. Los clientes de hoy quieren llegar a las empresas y tener conversaciones reales, no solo responder a mensajes unidireccionales dirigidos a ellos. En posventa, WhatsApp te permite dar esa cercanía y personalización tan esperadas, algo que tu empresa consigue fácilmente con los chatbots.

    La introducción de la posventa WhatsApp ha supuesto una revolución. Con su amplio alcance, su base de usuarios altamente comprometidos y sus ricas capacidades de comunicación, tiene el potencial de convertirse en uno de los canales de participación del cliente más poderosos del mercado actual, especialmente para aquellas empresas que atienden a una audiencia global.

    Esta aplicación tiene la clave para mantenerse competitivo y conectarse con autenticidad con los consumidores y usuarios.

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