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¿Por qué debes usar bots en Instagram?

Equipo GUS · 20 octubre, 2021 · 6 minutos de lectura
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Instagram es una excelente herramienta de comunicación para ecommerce y empresas de venta online, ya que permite publicar imágenes y vídeos de los productos. Por eso, se posiciona como un canal muy recomendable para mejorar la visibilidad de una tienda en línea. Y lo más importante, aquí es donde intervienen los bots de Instagram.

Se trata de una de las redes sociales con un mayor crecimiento en estos últimos años. Supera los 1.200 millones de cuentas creadas y los 500 millones de usuarios activos cada día. Además, es una de las más activas, ya que a diario se suben más de 95 millones de fotografías y se publican 400 millones de historias.

Y no solo eso, los usuarios de Instagram generan un gran engagement con las publicaciones. A diario se da “me gusta” a más de 4.000 millones de publicaciones.

Todo esto significa que trabajar Instagram es una excelente forma de ofrecer visibilidad a nuestros productos gracias a las funcionalidades como las historias, el Instagram Shopping, los hashtags y también los chatbots.

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¿Qué son los bots de Instagram?

Los chatbots de Instagram son programas que facilitan la automatización de conversaciones en la plataforma. De esta forma, aquellos usuarios que contactan con el negocio a través de los mensajes directos serán atendidos por un chatbot.

En realidad, se trata de una especie de “robot” basado en inteligencia artificial. Para que este chatbot sea capaz de contestar adecuadamente a las preguntas de los usuarios, se debe adaptar el flujo de conversación del bot a las necesidades de la marca.

Al hacerlo, estamos “educando” a la inteligencia artificial para que sepa cuál es la respuesta correcta a las preguntas más comunes.

Al contrario que en otras plataformas como Facebook, Instagram no dispone de una funcionalidad propia, sino que se requiere instalar y configurar un chatbot de terceros. Esto, aunque en principio puede parecer un problema, en realidad ofrece una serie de ventajas, como veremos a continuación.

¿Qué función tienen los chatbots dentro de Instagram?

La principal función de un chatbot en Instagram es responder a las preguntas más comunes que realizan los usuarios. Por ejemplo, si una empresa suele recibir muchas preguntas sobre los gastos de envío, es posible configurar el chatbot para que responda a esta pregunta de forma rápida y sencilla.

Una de las principales ventajas de los chatbots es que ofrecen respuestas inmediatas, algo muy importante en una red social como Instagram, en la que más de la mitad de sus usuarios siguen e interactúan a diario con una empresa. Cuando un usuario realiza una pregunta, quiere una respuesta inmediata y, si esta depende de un Community Manager, puede pasar desapercibida o quedar sin respuesta.

Por otra parte, más del 70% de los usuarios de Instagram están por debajo de los 35 años y los estudios demuestran que prefieren hablar con un bot que rellenar formularios, por lo que siempre es una buena idea configurar uno.
Los chatbots también ayudan a los usuarios en su proceso de elección y decisión. ¿El motivo? Ofrecen más información, al tiempo que permiten captar un lead sin tener que recoger datos de los clientes.

bots instagram
Bots de Instagram

¿Por qué son valiosos los bots de Instagram?

Desde sus inicios, Instagram solo permite contar con un enlace en toda la cuenta, que debe estar en la biografía. Esto fuerza a las marcas a ser creativas a la hora de colocar el enlace. De esta manera, el tráfico referido desde esta plataforma proviene de personas que de verdad están interesadas en la marca o en el producto.

Es posible configurar el chatbot para que inicie automáticamente una conversación, cuando un usuario escribe cierta palabra clave en un comentario. Al iniciar la conversión por MD, el chatbot puede enviar inmediatamente un enlace. También se puede configurar el flujo para que, antes de enviar un enlace, haga una pregunta o solicite al usuario su dirección de correo electrónico.

Gracias a esto, también es posible colocar un CTA en las historias con una palabra clave determinada. Así, cuando el usuario responda a la historia con ella, se abrirá el chat y se le enviará un mensaje con un enlace.

Por otra parte, es posible configurar el flujo de conversación para que el chatbot envíe diferentes tipos de enlaces. Por ejemplo, si se quieren enviar códigos de descuento o cupones, es posible configurar el flujo para que cuando envíen un MD con la palabra cupón o descuento, el chatbot responda con un enlace al cupón.

Un chatbot también se puede configurar para realizar tareas de escucha social. Por ejemplo, cuando alguien menciona la cuenta. Esto resulta especialmente importante en las historias, ya que solo duran 24 horas y requieren una respuesta rápida.

En este sentido, es posible configurar el flujo del chatbot para que responda a una mención, ya sea con un agradecimiento simple o enviando un enlace a un cupón de descuento. Incluso se puede configurar como confirmación de la participación del usuario en un sorteo.

Más allá de las funciones sociales, un chatbot se puede configurar para administrar el seguimiento del rendimiento de una campaña de marketing. Es posible rastrear la cantidad de entradas a contenidos descargables y lead magnets, las solicitudes de códigos de descuento, los registros de correo electrónico o las suscripciones a eventos.

Finalmente, un chatbot puede conectar con un CRM para realizar seguimiento de un cliente, pero también puede integrarse con una campaña de anuncios. En este sentido, los anuncios podrían iniciarse en el chat y abrir un cuadro de diálogo automatizado.

¿Cómo comenzar a utilizar un chatbot en Instagram?

Para comenzar a utilizar un chatbot de Instagram solo se necesita una cuenta de Instagram Business, que esté vinculada a una cuenta de Facebook, y un servicio que ofrezca un chatbot con API de Instagram.

Una vez integrado, solo será necesario configurar el flujo de conversación. Esto ayudará a los usuarios a tomar decisiones de compra con mayor rapidez, así como dirigir a los usuarios en su recorrido de compra sin fricciones. ¿El resultado? Una mejora en la tasa de conversión

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