¿Por qué usar un bot en Instagram?

Contar con un bot en Instagram se alza como una de las tendencias para impulsar ventas más importantes en tiempos recientes. Se sabe ya que Instagram es una excelente herramienta de comunicación para ecommerce y empresas de venta online, ya que permite publicar imágenes y vídeos de los productos. Por eso, se posiciona como un canal muy recomendable para mejorar la visibilidad de una tienda en línea. Además, se trata de una de las redes sociales con un mayor crecimiento en estos últimos años: en 2024 cuenta con 2.000 millones de usuarios, siendo la tercera plataforma social más usada en el mundo, en la misma posición que WhatsApp. Además, es una de las más activas, ya que se calcula que el tiempo medio de uso está en las 12 horas mensuales. Y no solo eso, los usuarios de Instagram generan un gran engagement con las publicaciones, con ratios de engagement que pueden ir del 0.60% al 3.44%, dependiendo de la industria. Todas estas cifras apuntan a que trabajar Instagram es una excelente forma de ofrecer visibilidad a los productos o servicios de una empresa, gracias a las funcionalidades como las historias, Instagram Shopping o los hashtags. El uso de un Instagram chatbot se añade en los últimos tiempos a esta lista, llevando las posibilidades de esta plataforma un paso más allá para los negocios.

¿Qué es un bot de Instagram?

El bot de Instagram es un programa que facilita la automatización de conversaciones en esta plataforma social. De esta forma, activar un Instagram chatbot implica que aquellos usuarios que contactan con el negocio a través de los mensajes directos puedan ser atendidos por un bot. Basado en inteligencia artificial, para que este chatbot sea capaz de contestar adecuadamente a las preguntas de los usuarios, se debe adaptar el flujo de conversación del bot a las necesidades de la marca. En este sentido, es similar a los chatbots que permiten automatizar en WhatsApp. Al hacerlo, estamos “educando” a la inteligencia artificial para que sepa cuál es la respuesta correcta a las preguntas más comunes. Al contrario que en otras plataformas como Facebook, Instagram no dispone de una funcionalidad propia para la automatización de conversaciones, sino que se requiere instalar y configurar un chatbot de terceros. Esto, aunque en principio puede parecer un problema, en realidad ofrece una serie de ventajas, como veremos a continuación.

¿Qué función tiene un bot de Instagram?

La principal función de un chatbot en Instagram es responder a las preguntas más comunes que realizan los usuarios. Por ejemplo, si una empresa suele recibir muchas preguntas sobre los gastos de envío, es posible configurar el chatbot para que responda a esta pregunta de forma rápida y sencilla. Una de las principales ventajas de los chatbots es que ofrecen respuestas inmediatas, algo muy importante en una red social como Instagram, en la que el 62.7% de los usuarios siguen a una empresa para saber de sus novedades, y cuyos mensajes privados consiguen ratios de conversión de hasta el 70%. Cuando un usuario realiza una pregunta, quiere una respuesta inmediata y, si esta depende de un Community Manager, puede pasar desapercibida o quedar sin respuesta. Por otra parte, más del 60% de los usuarios de Instagram están por debajo de los 34 años que, además, prefieren hablar con un bot que rellenar formularios, por lo que siempre es una buena idea configurar uno. Los chatbots también ayudan a los usuarios en su proceso de elección y decisión. ¿El motivo? Ofrecen más información, al tiempo que permiten captar un lead sin tener que recoger datos de los clientes.

¿Por qué son valiosos los bots de Instagram?

Desde sus inicios, Instagram solo permite contar con un enlace en toda la cuenta, que debe estar en la biografía. Esto fuerza a las marcas a ser creativas a la hora de colocar el enlace. De esta manera, el tráfico referido desde esta plataforma proviene de personas que de verdad están interesadas en la marca o en el producto. Es posible configurar el chatbot para que inicie automáticamente una conversación, cuando un usuario escribe cierta palabra clave en un comentario. Al iniciar la conversión por MD, el chatbot puede enviar inmediatamente un enlace. También se puede configurar el flujo para que, antes de enviar un enlace, haga una pregunta o solicite al usuario su dirección de correo electrónico. Gracias a esto, también es posible colocar un CTA en las historias con una palabra clave determinada. Así, cuando el usuario responda a la historia con ella, se abrirá el chat y se le enviará un mensaje con un enlace. Por otra parte, es posible configurar el flujo de conversación para que el chatbot envíe diferentes tipos de enlaces. Por ejemplo, si se quieren enviar códigos de descuento o cupones, es posible configurar el flujo para que cuando envíen un MD con la palabra cupón o descuento, el chatbot responda con un enlace al cupón. Un chatbot también se puede configurar para realizar tareas de escucha social. Por ejemplo, cuando alguien menciona la cuenta. Esto resulta especialmente importante en las historias, ya que solo duran 24 horas y requieren una respuesta rápida. En este sentido, es posible configurar el flujo del chatbot para que responda a una mención, ya sea con un agradecimiento simple o enviando un enlace a un cupón de descuento. Incluso se puede configurar como confirmación de la participación del usuario en un sorteo. Más allá de las funciones sociales, un chatbot es también útil para administrar el seguimiento del rendimiento de una campaña de marketing. Es posible rastrear la cantidad de entradas a contenidos descargables y lead magnets, las solicitudes de códigos de descuento, los registros de correo electrónico o las suscripciones a eventos. Finalmente, un chatbot puede conectar con un CRM para realizar seguimiento de un cliente, pero también puede integrarse con una campaña de anuncios. En este sentido, los anuncios podrían iniciarse en el chat y abrir un cuadro de diálogo automatizado.

Chatbot atención al cliente en Instagram: 5 ejemplos de uso

Respuesta a preguntas frecuentes

El bot de Instagram se ocupa de proporcionar respuestas automáticas a preguntas comunes de los usuarios (desde los horarios de atención, a la ubicación de la tienda, las políticas de devolución…). Resulta una función clave porque libera al equipo de atención al cliente para abordar consultas más complejas.

Seguimiento de pedidos

Otra de las funciones fundamentales del Instagram chatbot es que facilita a los clientes el seguimiento de sus pedidos, obteniendo actualizaciones sobre el estado de entrega y resolver cualquier problema en este sentido.

Soporte técnico

Un chatbot en Instagram puede igualmente ofrecer asistencia técnica básica, resolviendo algunos problemas comunes. En el caso de problemas más técnicos, es capaz de ofrecer enlaces a recursos para la configuración de productos o guías paso a paso.

Generación de leads

Esta herramienta se ocupa también de recopilar información de contacto y preferencias de potenciales clientes, es decir, usuarios que muestran interés en productos o servicios específicos. Se trata por tanto de una fuente de leads particularmente valiosa, que además abre la puerta a personalizar futuras interacciones de marketing.

Encuestas de satisfacción

Más allá de la resolución de problemas específicos, el chatbot es también útil para solicitar opiniones a los clientes a través de encuestas breves y conversacionales, en vistas a medir la satisfacción del cliente y mejorar el servicio en el futuro.

¿Cómo comenzar a utilizar un chatbot en Instagram?

Para comenzar a utilizar un chatbot de Instagram solo se necesita una cuenta de Instagram Business (vinculada a una cuenta de Facebook) y un servicio que ofrezca un chatbot con API de Instagram como Blip. Una vez integrado el bot en Instagram, solo será necesario configurar el flujo de conversación, diseñado para impulsar a los usuarios a tomar decisiones de compra con mayor rapidez, así como dirigirlos en su recorrido de compra sin fricciones. ¿El resultado? Una mejora en la tasa de conversión a través de las técnicas de ventas conversacionales más avanzadas y automatizadas. La solución Instagram chatbot de Blip, altamente avanzada, supone dar el paso definitivo hacia la automatización de áreas clave como marketing, ventas y atención al cliente. ¿Quieres saber más? Descubre nuestro webinar ‘IA conversacional en tu negocio: del mito al éxito’ o ponte en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarte en la instalación de un bot en Instagram que marque la diferencia.