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Política Opt-in en WhatsApp: mejores prácticas

Equipo GUS · 26 noviembre, 2021 · 3 minutos de lectura
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Todos los mensajes de negocio iniciados a través de la plataforma de WhatsApp requieren de un opt-in por parte del consumidor para poder conversar. La calidad de tu comunicación es clave para que el usuario acepte establecer una conexión con tu marca.

¿Qué es el Opt-in en WhatsApp?

Es una práctica para que el usuario dé su consentimiento para recibir información o contenido de parte de una empresa, de esta forma se asegura de que no le envíen spam
Como organización, es tu responsabilidad guardar los opt-ins de tus usuarios y asegurarte de que cada uno de los que has elegido contactar, hayan accedido a recibir mensajes vía WhatsApp.

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La política Opt-in de WhatsApp se simplifica para facilitar la comunicación

WhatsApp simplificó la política de opt-in para facilitar que los usuarios reciban información útil y relevante por parte de las marcas.

  1. La persona debe dejar claro que acepta recibir información del negocio por esta vía, esto se logra al enviarle un mensaje de aceptación.
  2. Debes establecer claramente el nombre de la empresa y los objetivos de la comunicación.
  3. La comunicación debe cumplir con la ley aplicable vigente en cada país, tales como la política de privacidad y las pautas publicitarias.

¿Cómo recolectar Opt-in de tus usuarios?

Hacer que un potencial cliente acepte un mensaje por parte de tu marca no es una tarea tan simple como se escucha, sin embargo la creatividad de tu comunicación, así como los medios oportunos te ayudarán a lograrlo. 

Algunos métodos para recolectar el opt-in de tus usuarios pueden ser IVR Deflection, un banner con el logo de WhatsApp en tu sitio web, un código corto por medio de SMS, en persona, por medio de asistentes virtuales de messenger, y anuncios que redirijan a dar atención vía WhatsApp.

Guía rápida para incrementar tu índice Opt-in

  • Comunica con claridad el valor de recibir actualizaciones importantes por medio de WhatsApp.
  • Sé explícito sobre los tipos de mensajes que el consumidor accede recibir por parte del negocio.
  • Evita enviar mensajes demasiado frecuentes para mitigar que lo perciban como spam.
  • Otorga instrucciones de cómo las personas pueden revocar el opt-in y dejar de recibir mensajes de tu negocio.
  • Valora las solicitudes de tus usuarios para no poner en riesgo la comunicación y que en consecuencia, los consumidores te bloqueen o reporten tu negocio.
  • Monitorea el ranking de calidad para evaluar nuevos procesos de opt-in.
  • Los primeros mensajes deben ser transaccionales, los mensajes promocionales no están permitidos.
  • Los usuarios pueden revocar el opt-in cuando quieran y pueden bloquearte o reportarte si caes en malas prácticas

En GUS te ayudamos a implementar este requisito, nuestros expertos en comercio conversacional están listos para hacerlo.

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