Nuevos precios de WhatsApp Business Platform (junio 2023)

Nuevos precios WhatsApp Business Platform - Gus Chat
Ignacio Albañir

Ignacio Albañir

24 abril

WhatsApp Business Platform, la versión de negocios de WhatsApp, es una plataforma que permite a las empresas interactuar con sus clientes a gran escala. A través de ella, las empresas pueden automatizar y administrar sus conversaciones con los consumidores y mejorar su experiencia de servicio al cliente.

Al ser WhatsApp una de las aplicaciones más populares de nuestros tiempos, con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, resulta un canal idóneo para que las empresas lo conviertan en su principal canal de comunicación y venta, especialmente en países como India, Brasil, México, España y muchos otros. Por tanto, se presenta como una forma rentable para que las empresas se comuniquen con sus clientes en comparación con otros canales tradicionales de marketing y publicidad. 

A partir de junio del 2023, los precios de WhatsApp serán actualizados. ¿Quieres saber más al respecto? ¡Sigue leyendo!

Costes según si la conversación es iniciada por el usuario o por la empresa

Todas las conversaciones, excepto las conversaciones gratuitas desde un punto de acceso, se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación comienza cuando se entrega el primer mensaje de la empresa, ya sea que se inicie por parte de la empresa o en respuesta al mensaje de un usuario. Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier número de mensajes, incluidos los de plantilla, dentro de una sesión de conversación de 24 horas sin incurrir en cargos adicionales. Por cada sesión de conversación de 24 horas se aplica un único cargo.

Existen dos categorías de conversaciones en WhatsApp Business Platform:

Iniciada por el usuario

Es cuando un usuario envía un mensaje inicial a una empresa. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro del intervalo de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de este intervalo de servicio al cliente de 24 horas.

Iniciada por la empresa

Cuando una empresa inicia la conversación fuera del intervalo de servicio al cliente de 24 horas, se considera que fue iniciada por la empresa. Los mensajes que den comienzo a una conversación iniciada por la empresa deberán utilizar una plantilla de mensaje.

¿Qué conversaciones son gratuitas?

Conversaciones gratuitas WhatsApp Business Platform - Gus Chat

Cada mes, la plataforma ofrece a las empresas la oportunidad de tener hasta 1.000 conversaciones gratuitas con sus clientes, lo que les permite brindar experiencias excepcionales sin coste alguno para los usuarios. Cada cuenta de WhatsApp Business Platform tiene asignado este límite de conversaciones gratuitas, las cuales pueden ser iniciadas tanto por el usuario como por la empresa. 

Incluso si una cuenta tiene múltiples números asociados, el límite gratuito seguirá siendo de 1.000, ya que se aplica a la cuenta en sí. Este límite se renueva cada mes según la zona horaria de la cuenta. De esta manera, WhatsApp Business Platform facilita a las empresas la construcción de relaciones sólidas con los clientes y les brinda la oportunidad de crecer sin incurrir en costos adicionales.

Cuando los usuarios interactúan con una empresa a través de un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o en una página de Facebook en dispositivos Android o iOS, las conversaciones no tienen costo alguno para ellos. Estas conversaciones gratuitas pueden durar hasta 72 horas, pero solo pueden ser iniciadas por el usuario. Sin embargo, si la empresa y el usuario continúan la conversación después de este plazo, cualquier mensaje posterior será facturado.

Es importante destacar que se aplica el precio estándar de los anuncios de clic a WhatsApp, lo que significa que la conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.

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Categorías que entran en vigor a partir de junio de 2023

A partir del 1 de junio de 2023, los precios de conversaciones en WhatsApp Business, Platform serán cambiados, y las conversaciones iniciadas por empresa se dividirán en tres:

  • Conversación de utilidad. Son aquellas relacionadas con una transacción específica.
  • Conversación de autenticación. Estas conversaciones permiten a las empresas que los usuarios, se autentiquen con códigos de acceso de un uso.
  • Conversación de marketing. Este tipo de conversaciones abarcan factores más amplios como productos, servicios y otros aspectos de la empresa.

Además, las conversaciones iniciadas por los usuarios se denominarán a partir de ahora como ‘conversaciones de servicio’.

Tabla de precios en USD

Tabla de precios WhatsApp Business Platform - Gus Chat

Beneficios de WhatsApp Business Platform

Beneficios WhatsApp Business Platform - Gus Chat

WhatsApp Business Platform ofrece múltiples beneficios para las empresas, permitiéndoles tener una comunicación directa y personalizada con sus clientes a través de la plataforma de mensajería más popular del mundo. Esto ayuda a mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y fidelizar a los usuarios. 

Con esta herramienta, las empresas pueden enviar mensajes automatizados, programar respuestas, etiquetar conversaciones, entre otras funciones que facilitan la gestión de la comunicación con los clientes. Además, WhatsApp Business Platform ofrece opciones de integración con otras herramientas de negocio, brindando una solución completa y eficaz para la gestión empresarial.

En BLIP te ayudamos a sacar el máximo partido de esta herramienta tan útil y práctica para una comunicación fluida con tus clientes. Habla con nosotros y crearemos el mejor plan personalizado para ti con WhatsApp Business Platform. ¡Vente a BLIP y whatsappeemos juntos! 

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