Mejorar la atención al cliente en hostelería a través de WhatsApp Business Platform es posible. Esta herramienta se ha convertido en una de las más populares para potenciar las estrategias de marketing, venta y atención al cliente de los negocios.
Al ser una aplicación utilizada por más de 350 mil millones de personas en el mundo, con una tasa de apertura de mensajes de un 98%, ofrece la posibilidad a los negocios de llegar a sus clientes de forma efectiva, directa y personalizada.
Para empresas de hostelería, esta herramienta ha ganado popularidad para gestionar reservas, automatizar consultas y fidelizar clientes alrededor del mundo.
¿Cómo utilizar WhatsApp para mejorar la atención al cliente en hostelería?
Gracias a WhatsApp Business Platform es posible potenciar tu negocio de muchas maneras. Por ejemplo, si hablamos de hoteles, tienes la posibilidad de aumentar ventas y cartera de clientes sacándole el máximo rendimiento gracias a que esta aplicación:
Gestiona reservas
WhatsApp es un canal ideal para gestionar reservas, pues permite a los clientes diseñar sus itinerarios de viaje, reservar noches de hotel y añadir cualquier experiencia adicional de una forma rápida, cómoda y a través de un canal 100% encriptado para su seguridad. 
Eleva la experiencia de usuario
Con herramientas como Flux de Gus, puedes diseñar la experiencia conversacional que consiga acompañar a tus clientes durante todo el customer journey.
Esto quiere decir que puedes enviar mensajes personalizados, como:
- Mensajes de bienvenida para arrancar con el pie derecho su experiencia desde el inicio
- Recordatorios previos a su llegada con los detalles del check-in
- Información útil y recomendaciones, como estacionamientos, cómo llegar al hotel, horarios de atención, condiciones climáticas, y sitios que pudieran ser de interés
- Ofertas y promociones
Fideliza clientes
WhatsApp también es útil para convertir clientes y fidelizarlos. El primer paso será ofrecer el mejor servicio posible por este canal, buscando elevar los niveles de satisfacción de los usuarios y posteriormente, calificar los perfiles para enviarles contenido que pudiera serles útil, relevante e interesante.
Con WhatsApp Business, puedes mejorar la atención al cliente en hostelería al programar campañas de mensajería para mantener a tus clientes informados sobre ofertas, paquetes especiales, descuentos y promociones.
Mejora la comunicación con tu staff
Aunque pueda pensarse que WhatsApp Business Platform funciona únicamente para la comunicación entre el negocio y los clientes, en realidad es una excelente herramienta también para gestionar la comunicación interna de las empresas.
Para un negocio de hostelería, puede ser una ardua tarea enviar campañas de email marketing para comunicar actualizaciones en las políticas de la empresa, alguna actividad de team building, o anuncios generales. Pero con WhatsApp, el envío de campañas masivas se realiza en cuestión de minutos con la ayuda de Flux de Gus, que conecta con tus bases de datos y libera mensajes al instante.
WhatsApp Business Platform permite crear grupos para diferentes equipos, gestionar comunicaciones por proyectos y garantizar un 98% de tasa de apertura de estos mensajes versus un 20% de un correo electrónico normal. Además, hay ciertos equipos en los negocios de hostelería que no necesariamente están frente a un ordenador (como el staff de cocina, por ejemplo).
Además, WhatsApp Business Platform es una herramienta útil para los procesos de contratación de personal, pues permite enviar archivos pesados, como formularios o manuales de procedimientos, así como gestionar más fácil la solicitud de documentos y proceso de ingreso del personal.
Usa WhatsApp Business Platform para mejorar las estrategias de marketing y atención al cliente en hostelería
Ya hemos visto que esta plataforma es increíble para mantener a los clientes y empleados felices, pero además, también puede ser utilizada para el desarrollo de tus estrategias de marketing.
Envía newsletters por WhatsApp, no por email
El email cada vez es más obsoleto, razón por la que miles de negocios eligen WhatsApp Business Platform como la principal herramienta para comunicarse con sus clientes. Diseña la estrategia de business messaging ideal para tu negocio de hostelería y automatiza tus campañas.
Adquiere y califica más leads
Utilizando WhatsApp Business Platform para tu negocio de hostelería, puedes enviar campañas de marketing con contenidos exclusivos, ofertas y promociones para los clientes potenciales y hacer crecer así su interés y potenciar la conversión.
Viendo las muchas aplicaciones de WhatsApp Business Platform, para mejorar la atención al cliente en hostelería, estamos seguros de que quieres implementarlo ya en tu negocio de hostelería. Desde Gus Chat crearemos un plan personalizado para ti y tu empresa que te permita sacarle el máximo partido a esta práctica herramienta empresarial. También te informaremos sobre las políticas estrictas de la aplicación sobre el uso de mensajes outbound para que cumplas con ellas y maximizar su efectividad.
