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Mejora la atención y servicio al cliente con WhatsApp Business Platform

Equipo GUS · 1 abril, 2022 · 3 minutos de lectura
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WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios en el mundo, y por eso cada vez más negocios aprovechan WhatsApp Business Platform para mejorar la atención y servicio al cliente e incrementar las ventas.

Sin embargo, esto solo es posible si se siguen las estrategias adecuadas. ¿Sabes cuáles son? A continuación te las presentamos para que comprendas cómo emplear WhatsApp Business Platform de forma óptima.

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Estrategias para mejorar la atención y servicio al cliente con WhatsApp Business Platform y vender más

Para mejorar la atención y servicio al cliente y así incrementar las ventas de tus productos o servicios con WhatsApp Business Platform debes tener en cuenta estas estrategias:

  • Permitir que los visitantes de tu web puedan contactar contigo vía WhatsApp.  Para ello puedes añadir el número de teléfono de tu cuenta de WhatsApp Business y tu información de contacto en la web, o mejor aún: incluir un pequeño apartado chat donde los clientes puedan comenzar una conversación con tu empresa vía WhatsApp desde la propia web. Así los usuarios sabrán que pueden interactuar con tu empresa; si no lo saben, no lo harán.
  • Emplear mensajes automatizados. Esta herramienta de marketing y comunicación te permitirá automatizar el envío de mensajes de atención al cliente y te ahorrará mucho tiempo y recursos. Además aumentará la satisfacción de los clientes con tu empresa, puesto que esta cubrirá sus demandas de forma inmediata y muy sencilla. También puedes utilizar los mensajes automatizados para dar la bienvenida a tus clientes o despedirte de ellos, dar un toque humano a vuestras interacciones y así fortalecer el engagement y personalizar y mejorar la atención y servicio al cliente.
  • Mandar mensajes en formato multimedia. Una de las ventajas de WhatsApp Business Platform es que soporta una gran variedad de formatos, desde el texto a las fotografías pasando por los vídeos, los clips de audio y los documentos. Aprovechar esta funcionalidad es imprescindible para captar la atención de los clientes, despertar su interés y despejar sus dudas respecto a la información que les estamos enviando: promociones, descuentos, rebajas, eventos…
  • Enviar avisos sobre el cuidado de los productos que tus clientes han comprado. Esto te permitirá potenciar el recurso de marca y aumentar las posibilidades de una segunda compra. Por ejemplo, imagina que tienes una floristería y vendes girasoles. Si aprovechas las fechas en las que florecen los girasoles le envías a quienes compraron una maceta con una de estas plantas cómo deben cuidarlo y qué productos necesitan para hacerlo, lo más seguro es que te compren esos productos a ti. Esto también fortalecerá el vínculo entre tu empresa y tus clientes potenciará la fidelización.
  • Tener Agentes Live. Hablamos de personal humano que pueda encargarse de las conversaciones cuando estas se vuelvan demasiado complejas para los chatbots. Así podrás atender a los clientes cuando los bots ya no sean capaces de hacerlo.
  • Crear campañas de publicidad en WhatsApp. Así aumentarás la visibilidad de tus productos o servicios y podrás hacérselos llegar a tus clientes más interesados. Los datos que recojas gracias a los chats también te permitirán mejorar la segmentación para que la campaña sea lo más rentable posible.

Aumenta ya tus ventas usando WhatsApp Business Platform

Si deseas poner en marcha estas estrategias para mejorar la atención y servicio al cliente y vender más, GUS es el servicio que estás buscando.

Nosotros te ayudaremos a implementar las funcionalidades de WhatsApp Business Platform. Así podrás aprovechar las posibilidades que ofrece la mensajería automatizada, las campañas en WhatsApp, las recomendaciones de productos…

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