Según las métricas actuales, se ha observado que el 69% de las personas prefieren ser contactadas a través de mensajes de texto en lugar de llamadas telefónicas. Además, el 72% de los consumidores están dispuestos a realizar compras a través de un canal de chat, lo cual refleja una nueva preferencia de comunicación y transacción.
Y como cualquier negocio que desea subsistir en el mundo actual, parte de “adaptarse o morir” significa entender las nuevas necesidades y preferencias de los usuarios para conectar mejor con la audiencia.
¿Por qué conviene a tu negocio activar WhatsApp Business Platform?
En un mundo cada vez más conectado, aprovechar las herramientas digitales se ha vuelto esencial para el éxito de cualquier negocio. Para invertir de una forma más inteligente, hay que evaluar qué canales consiguen tener una mayor penetración de la información que se comparte.
WhatsApp ha demostrado ser extremadamente útil, puesto que la tasa de apertura de un mensaje de texto en esta aplicación es del 98%, en comparación con un 20% de un correo electrónico. Su versión de negocios, WhatsApp Business Platform, ha ganado popularidad en los últimos años, debido a que presenta las siguientes ventajas frente a otros canales:
Ahorra costes
WhatsApp es una aplicación gratuita para los usuarios, lo que significa que no tienes que invertir en mensajes de texto o llamadas telefónicas tradicionales. Por ejemplo, empresas como IPESO o Jobandtalent han reducido el personal de call center en un 50% y 36% respectivamente. Además, al tener una plataforma centralizada para la comunicación con los clientes, optimizas tus recursos y reduces los costes operativos.
Amplio alcance global
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular en prácticamente todo el mundo, con más de 2,4 mil millones de usuarios. Además, opera en prácticamente todos los países, lo que te brinda la oportunidad de llegar a una amplia audiencia global, que te permite expandir tus horizontes comerciales, fortaleciendo así la lealtad con tu marca.
Experiencia conversacional
Al ser 100% conversacional, y teniendo en cuenta que los usuarios quieren tener conversaciones reales con los negocios, crea un ambiente más cercano y ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes. Puedes responder consultas, brindar asistencia y establecer una comunicación más fluida y directa, lo que se traduce en una experiencia positiva para tus clientes.
Automatización y respuestas rápidas
La herramienta ofrece funciones de automatización que te permiten configurar respuestas rápidas y mensajes personalizados. Puedes programar respuestas automáticas para consultas frecuentes, lo que agiliza la comunicación y mejora la satisfacción del cliente. Además, utilizar etiquetas y categorías para organizar y gestionar eficientemente las conversaciones con los clientes es otra de sus funciones más destacadas.
Herramientas de análisis
Con Gus Desk, puedes realizar un análisis profundo de tus campañas de mensajes y obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, así como la tasa de apertura de mensajes y el tiempo de respuesta. Estos datos te ayudan a comprender mejor a tus clientes y ajustar tu estrategia de comunicación y marketing en consecuencia.
¿Cómo puede ayudarte a construir lealtad de marca con WhatsApp?
En un mundo saturado de opciones, la lealtad de marca se ha vuelto más elusiva que nunca. En ese sentido, WhatsApp ha surgido como una herramienta poderosa para establecer y fortalecer los lazos entre las marcas y sus clientes. Aquí se presentan formas en las que WhatsApp puede ayudarte a construir lealtad de marca:
Conversaciones en tiempo real
WhatsApp ofrece la posibilidad de mantener conversaciones en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite a tu marca brindar un servicio de atención al cliente ágil y personalizado. Los clientes valoran la capacidad de resolver consultas y recibir asistencia inmediata, lo que contribuye a la construcción de una relación sólida y duradera. Y, ¡qué mejor si consigues resolver un ticket sin necesidad de que un usuario pida hablar con un operador!
Conexión en donde están los usuarios
WhatsApp, Facebook e Instagram son aplicaciones en las que los usuarios pasan una cantidad significativa de tiempo. De hecho, se ha comprobado que el 89% del tiempo que un usuario pasa en un smartphone, lo hace dentro de una app de mensajería instantánea.
Para los negocios, es importante entender que, para estar cerca de los usuarios, tiene que activar su presencia en canales donde están los usuarios. Al utilizar WhatsApp como canal de comunicación, puedes conectarte directamente con los usuarios en su entorno digital preferido.
Visibilidad y consulta de productos y servicios
WhatsApp Business Platform permite crear un catálogo en tu perfil, con el fin de que los usuarios exploren y conozcan tus productos y servicios. Esta exposición directa y de fácil acceso a la información relevante ayuda a aumentar la visibilidad de tu marca y a generar interés en lo que ofreces. Además, pueden agregar al carrito de compras aquellos productos que desean comprar y pagar sin salir de la app.
Facilitar el customer journey
WhatsApp simplifica todas las etapas del customer journey dentro de la aplicación. Los usuarios pueden chatear contigo para obtener información, agregar tus productos y servicios al catálogo para consultarlos en cualquier momento, gestionar su carrito de compras y realizar compras sin tener que abandonar la aplicación. Esta comodidad y fluidez en el proceso de compra fomenta una experiencia positiva y aumenta la probabilidad de repetir compras y construir lealtad.
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¡Construye lealtad de marca con WhatsApp!
No dejes que tu marca se quede atrás en el camino hacia la lealtad del cliente. Con WhatsApp, puedes construir conexiones auténticas y duraderas. Ofrece conversaciones en tiempo real, conecta en las aplicaciones donde pasan más tiempo y facilita cada etapa del customer journey. ¡Es hora de llevar tu marca al siguiente nivel! Únete a la revolución de la lealtad con WhatsApp y descubre cómo Gus Chat, la plataforma líder en chatbots, puede potenciar aún más tu estrategia. ¡No esperes más, comienza a construir lealtad hoy mismo!
