Cada vez son más las empresas que conocen las ventajas de los robots y se deciden a trabajar con ellos. Pero no hablamos de robots industriales, sino de robots conversacionales: de chatbots.
¿Quieres saber cuáles son las ventajas de los robots en el trabajo? A continuación te lo explicamos.
Estas son las ventajas de los robots en tu empresa
Aumentan la productividad
Los chatbots optimizan el uso del tiempo y los recursos empresariales porque automatizan ciertas tareas diarias y repetitivas que no forman parte del core del negocio. Por ejemplo, son capaces de responder preguntas frecuentes de los clientes de forma inmediata, gestionar la reserva de productos o servicios, solucionar incidencias,etc.
Reducen costes
Dado que los robots pueden ocuparse de un amplio abanico de tareas, las empresas pueden ahorrarse el coste de los recursos que se destinaban a realizar dichas tareas.
Mejoran el servicio de atención al cliente
Trabajar con robots supone reducir el tiempo que pasa desde que un cliente se pone en contacto con la empresa hasta que esta empresa le atiende y también facilitar la comunicación marca-usuario. Por lo tanto, mejora el servicio de atención al cliente y ayuda a la fidelización. Y además se refuerza la relación del cliente con la marca, ya que la interacción robot-usuario se realiza de forma humana y cercana.
Sirven para identificar oportunidades de negocio
La interacción de los chatbots con los clientes sirve también para extraer datos valiosos para el negocio, por ejemplo, cuáles son los productos más buscados, qué tipo de ofertas generan una mayor respuesta o qué servicios complementarios buscan los clientes.
Ayudan a identificar puntos de mejora
Los mensajes de los usuarios pueden ayudarte a saber, por ejemplo, qué necesidades tienen los clientes que la empresa no satisface, si hay canales de venta que no estás aprovechando, si la información que ofreces en tu web o tus redes no es lo suficientemente clara…
Ayudan a mejorar las estrategias de comunicación y marketing
La interacción de los chatbots con los clientes también permite saber cómo hablan los clientes, cómo buscan información y qué temas les interesan. Todos estos datos pueden utilizarse para mejorar la comunicación de la empresa, así como para potenciar las estrategias de marketing gracias a la personalización de las ofertas.
Mejoran la imagen de la empresa
El aumento de la productividad sumado a una mejora de la atención al cliente y al aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio supone, a medio plazo, una mejora de la imagen de la empresa. Y esto es crucial en un entorno empresarial como el actual, extremadamente competitivo y donde se compite en el terreno de la experiencia del cliente. ¿No es esto una de las grandes ventajas de los robots?
Cabe destacar, además, que el 90% de las organizaciones según los datos de Deloitte sienten que los robots superan sus expectativas en cuanto a productividad, costes de implantación y cumplimiento.
Y tu empresa, ¿ya aprovecha las ventajas de los robots conversacionales?
