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Opt-in en WhatsApp Business Platform: te contamos qué es y por qué necesitas la autorización de tus clientes

Equipo GUS · 22 junio, 2022 · 5 minutos de lectura
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Para realizar envíos de mensajes a través de su plataforma, WhatsApp Business Platform tiene pautas y requisitos específicos que deben seguirse al pie de la letra. Uno de los requisitos principales es el proceso de suscripción. Te contamos las formas más eficaces para obtener autorización por parte de tus clientes y comunicarte a través de este importante canal.

opt-in en whatsapp notificacion

Hoy en día, las marcas tienen que ser capaces de ofrecer a sus clientes una comunicación fluida, sencilla y disponible, estar presentes en sus redes y canales favoritos. WhatsApp es uno de ellos, tanto en España, como en América Latina; donde cerca de 7 de cada 10 usuarios lo prefieren a otros medios para contactar con una empresa.

En este post, te contaremos cómo acercarte a tu público a través de este canal cumpliendo con las reglas en relación a suscripciones y datos. ¿Quieres saber cómo puedes obtener dicha autorización de tus clientes?

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¿Qué son las autorizaciones opt-in en WhatsApp?

Sin la autorización del usuario, WhatsApp no permite que tu empresa contacte con él y le envíe mensajes. Para obtenerla necesitas el opt-in. Este prerrequisito implica la adquisición del consentimiento de tus usuarios para que puedas contactarlos por esta vía.

Una vez que obtengas el consentimiento de los usuarios tu empresa estará habilitada para contactar proactivamente si cumple 3 condiciones:

  1. Se alinea con la normativa aplicable en el país que corresponda.
  2. Cuenta con el consentimiento del usuario, que acepta recibir comunicaciones vía WhatsApp.
  3. Ese consentimiento especifica el nombre de la empresa autorizada para el contacto por este canal.

Las suscripciones se realizan en la misma plataforma, y no a través de un canal de terceros. Esta novedad, de aplicación desde 2020, permite prescindir de los opti-in de terceros, aunque, a cambio, implica que es preciso contactar con los usuarios nuevamente para solicitar autorización para enviar notificaciones.

Al llegar ese momento, pueden presentarse dos escenarios:

  • Opt-out. Los usuarios deciden terminar con el contacto. Solicitan el bloqueo. Es preciso cumplir lo que piden, de lo contrario podrían presentar una denuncia, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos Personales.
  • Opt-in. El usuario autoriza a la empresa a comunicarse con él mediante WhatsApp.

Conviene recordar que la autorización al envío de emails o SMS no implica que se permita el contacto vía WhatsApp: hace falta consentimiento expreso.

WhatsApp Business Platform: cómo lograr el opt-in

Poniendo al cliente en el centro, el diseño del proceso debe buscar la entrega de la experiencia más satisfactoria posible. Aunque tu objetivo es obtener el opt-in, no hay que presionar.

Algunas formas de lograr que el proceso sea amigable y cumpla (o supere) las expectativas de tus clientes son:

1. Bienvenida y solicitud

El primer contacto con el cliente es el momento idóneo para atar cabos y dejar resueltas estas cuestiones. En ese primer acercamiento, el chatbot puede lanzar la pregunta, y consultar si tiene interés en recibir notificaciones de la empresa en el futuro. Caso de que la respuesta sea positiva, es recomendable confirmar mediante un mensaje claro y conciso (por ejemplo: Acepto recibir avisos de entrega), donde se solicita una confirmación de la suscripción:

opt-in en whatsapp bienvenida

2. Visita a la web y solicitud

Quienes visitan tu web pueden estar interesados en suscribirse a las comunicaciones vía WhatsApp. Puedes aprovechar su presencia en este canal para invitarles a mantener ese contacto directo contigo que la plataforma de mensajería facilita. No esperes para lanzar la pregunta, asegúrate de que aparezca ya en la página de inicio.

opt-in en whatsapp notificacion

Puedes desarrollar una landing page para obtener el consentimiento explícito y proceder a la recogida de datos. Esta herramienta es muy efectiva para educar a los prospectos y compartir información. La puedes aprovechar para explicar los usos de WhatsApp y las posibilidades que esta plataforma les ofrece para interactuar con tu empresa.

opt-in en whatsapp registro

3. Canales de terceros 

Mensajes de voz, emails o SMS son canales que resultan familiares a los usuarios. En este caso, puedes lanzar tu propuesta por alguno de estos medios para atraer su atención.

Pese a que les falta la inmediatez y efectividad que tiene WhatsApp, estas acciones te ayudarán a conseguir respuesta por su parte y puede traducirse en un aumento de las suscripciones.

4. Viaje de cliente: la parada de la suscripción

El customer tiene muchos puntos de contacto con el cliente y puede ser una buena oportunidad para solicitar el opt-in.

Es recomendable lanzar la cuestión hacia el final del proceso de compra, ya que existen más probabilidades de que la respuesta sea positiva entonces, mucho más si presentas las ventajas de aceptar.

opt-in en whatsapp flujo de compra

5. Proceso de registro con opt-in incorporado

El proceso de registro es el momento elegido por muchas empresas para ofrecer a los usuarios las diferentes formas de contacto con las que se manejan. Si este enfoque es parte de tu estrategía, sería interesante considerar WhatsApp.

opt-in en whatsapp notificación producto

La sección de preferencias de contacto puede configurarse en la cuenta de usuario para acoger esta opción de comunicación. ¿Sabías que pueden cambiarse estas preferencias en cualquier momento?

¿Cómo lograr más Opt-in?

  • Informa de la novedad a través de las redes sociales para que sepan que existe la posibilidad de comunicarse con la empresa por WhatsApp.
  • Asegura que el proceso de suscripción es transparente.
  • Facilita los pasos, consigue que resulte sencillo.
  • Comunica las ventajas recibir notificaciones y actualizaciones vía WhatsApp
  • Modera la frecuencia de contacto por este medio.
  • Adapta la plantilla a los procesos de comunicación en marcha.
  • Brinda instrucciones que guíen a los usuarios en el proceso de suscripción.

Si tu empresa aún no cuenta con una cuenta de WhatsApp Business Platform o quiere mejorar su customer journey en este canal, ponte en contacto con nuestros especialistas rellenando el formulario del footer.

El canal con más tráfico del momento están en manos de las empresas.

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