Bussiness

Customer Experience

E-commerce

Levantamiento y seguimiento de pedidos

Marketing

iPeso & GUS. Automatización de conversaciones: más oportunidades de negocio a menor costo

Equipo GUS · 19 enero, 2022 · 3 minutos de lectura
Imagen del artículo
CONTENIDO

iPeso apoya a sus clientes con préstamos otorgados de forma digital; al trabajar de la mano con GUS han incrementado su éxito en la atención de clientes e integrado conversaciones automatizadas que aumentan sus ventas.

Nueva llamada a la acción

Resultados clave

  • 90% de sus conversaciones están automatizadas
  • 50% de reducción del Call Center
  • 50% de las operaciones están automatizadas
  • 4.4-5 de satisfacción promedio del chatbot

El reto

iPeso es la app mexicana que atiende el mayor número de clientes al día frente a su competencia; sin embargo con el alto volumen de solicitudes crediticias, existía una pérdida de 40% de clientes potenciales al no contar con la capacidad operativa suficiente para atender las conversaciones en el buzón de correo. 

Además requerían maximizar la productividad de sus agentes para evitar estancar el crecimiento de la empresa, por lo cual necesitaban liberar su tiempo para realizar tareas más complejas al mismo tiempo que mantenían satisfechas las exigencias de sus clientes.

Entre sus principales objetivos estaba aumentar el tráfico a su app vía redes sociales y su sitio web.

Solución

iPeso se acercó a GUS en busca de una solución tecnológica avanzada para su reto.

Nuestros expertos implementaron la automatización de un chatbot inteligente en Facebook Messenger y su sitio web para atender rápidamente las consultas y operaciones que consumían un alto número de recursos humanos.

IPeso caso de uso

Los resultados

Al implementar un chatbot que apoyara el trabajo de operadores humanos para atender las solicitudes más comunes de los clientes de manera más rápida, se logró…

Clientes más satisfechos

  • Respuesta inmediata a los requerimientos de los clientes. 
  • Acceso a información y atención 24/7.
  • Mejora en la experiencia y comodidad del usuario.

Reducción de costos y optimización de recursos

  • Reducción en el costo de su Call Center.
  • Incremento de la tasa de contactación.
  • Generación de 1,600 clientes potenciales. 
  • Maximización de la productividad de sus agentes.
  • Mejora en la atención personalizada en canales no digitales.

Optimización continua y permanente

Gracias a las métricas integradas, hoy iPeso cuenta con conocimientos predictivos para mejorar la toma decisiones y tiene la capacidad de detectar oportunidades de optimización de forma rápida y efectiva. 

Al trabajar en conjunto, GUS ayudó a iPeso a multiplicar sus logros en ventas, a acercarse más a sus clientes y, sobre todo, a construir una relación más valiosa y largo plazo con sus usuarios.

Acerca de iPeso

Empresa dedicada a apoyar a familias mexicanas con préstamos personales solicitados desde su app o sitio web. Actualmente se posiciona como la empresa que atiende al número más alto de clientes a diario frente a su competencia. A la fecha ha concedido más de 750 mil préstamos.

Acerca de GUS

Somos una empresa española con presencia en México dedicada a transformar la relación de los negocios con sus clientes a través del uso de chatbots en las plataformas más utilizadas en el mercado. Somos partners de Facebook y WhatsApp y contamos con soluciones para personalizar la conversación. 

Nueva llamada a la acción

Equipo GUS

Equipo GUS