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Funcionalidades de Instagram Business API

Equipo GUS · 20 diciembre, 2021 · 3 minutos de lectura
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CONTENIDO

La Instagram Messaging API provee una serie de funcionalidades que permiten construir excelentes experiencias en mensajería. Hoy, Instagram se pone a la vanguardia y diversifica las posibilidades para enganchar a los usuarios, comprometerlos con la marca y generar más conversaciones.

Conversa con tus usuarios vía Instagram

Mensajería

La API de Instagram permite a las empresas enviar mensajes de texto, video, fotografías y medios. Ahora podrás conectar directamente con tus usuarios y multiplicar la comunicación.

Webhooks

Recibe notificaciones de un amplio abanico de interacciones o cuando un evento suceda, incluyendo cuando una persona envía un mensaje.

Conversación

Recupera el historial de conversaciones de la bandeja de entrada para dar más y mejor seguimiento a tus clientes.

Nueva llamada a la acción

Perfil de usuario

Accede a la información del perfil de cada uno de tus usuarios para personalizar la conversación y crear experiencias únicas de acuerdo con sus necesidades.

Menciones en historias

Ahora, Instagram te notifica cuando un usuario menciona a tu marca en una historia. Es muy importante que estés atento debido al límite de 24 horas propias de las historias; esta función te ayudará a responder de forma más eficiente el interés de tu usuario.

Respuestas privadas

Responde comentarios en posteos con mensajes simples. Con esta función, el usuario recibirá la respuesta con un enlace de referencia al comentario de origen y contarás con una ventana de hasta 7 días para comunicarte.

Respuestas rápidas

Responde de manera más veloz, eficiente y sin tiempos de espera a los mensajes de tus usuarios con el uso de botones diseñados para automatizar y agilizar la conversación. Configura hasta 13 respuestas rápidas de máximo 20 caracteres.

Ice Breakers (rompehielos)

Esta función permite iniciar conversaciones con las marcas  a través de una lista de hasta cuatro preguntas frecuentes.

Plantillas genéricas

Envía un mensaje estructurado que incluya imagen, texto y botones con promociones o noticias interesantes; además una plantilla genérica puede contener varias plantillas descritas para crear carruseles desplazables, lo que mejora la experiencia. 

Plantilla de producto

Las marcas podrán enviar mensajes estructurados para visualizar productos que se cargaron en el catálogo de Facebook y se desplegarán de manera automática los detalles como imagen, título y precio.

Protocolo de transferencia

El protocolo de transferencia o Handover Protocol permite que dos o más aplicaciones de Facebook colaboren al transferir el control de la conversación entre ellas. Esta función ayuda a enriquecer la experiencia de mensajería, por ejemplo, podrás utilizar de manera simultánea Instagram y Facebook a través de un bot que maneje respuestas automatizadas por un lado y un agente humano que dé atención al cliente por el otro.

El servicio para acortar URLs operado por Facebook redirige a los usuarios a conversaciones en Instagram; utilízalos en tu sitio web, emailing y más.  

Recuerda que Facebook se encuentra en la fase 1 de implementación global de los mensajes de Instagram, solo aquellas con entre 10 mil y 100 mil seguidores podrán conectarse a la API. Pronto expandirán estas funcionalidades a cuentas con mil a 100 mil seguidores. 

Si tu cuenta de Business Instagram cumple con las condiciones descritas, te invitamos a contactar a nuestros expertos en GUS para ayudarte a implementar nuevas formas de conversar con tus clientes. 

Hablemos. 

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