Hoy Instagram es una de las redes sociales más populares en el mundo. En 2021, alcanzó los mil 221 millones de usuarios activos, un crecimiento de 22.1% en solo un año. A diferencia de otras redes, cada usuario dedica una media de 10.3 horas al mes en Instagram, sus principales usuarios tienen entre 18 y 34 años. Por eso, para no quedarte atrás, es indispensable que conozcas todas la funcionalidades de Instagram.
Las empresas que comprenden que es más simple y óptimo gestionar el tráfico en Instagram, que cuenta con herramientas nativas de atención al cliente y ventas, que enviar a sus usuarios a un sitio web externo, cuentan con una mejor comunicación y acercamiento con sus consumidores. ¿Cómo lograrlo? Muy sencillo: gracias a la automatización, a las funcionalidades y a la API de Instagram Business.
¿Qué es Instagram Business API?
La API de Messenger para Instagram conecta a las marcas con los clientes en su canal de mensajes preferido y facilita la administración de grandes volúmenes de datos, lo que permite convertir conversaciones en resultados empresariales.
La API se puede utilizar para enviar y recibir mensajes de Instagram, así como utilizar aplicaciones como Facebook Messenger para centralizar (unificar bandejas de entrada), aprovechar los flujos de conversación existentes, y mejorar la atención al cliente y la experiencia del usuario.
- Resuelve las solicitudes y dudas de nuestros usuarios 24/7 y sin esperas.
- Canaliza mediante un flujo conversacional el mensaje del usuario (ya sea en el chat, publicación, story o live) hacia donde desees tú y tu usuario: producto, catálogo de productos, resolución de dudas, preguntas frecuentes, etc.
Pero, para poder hacer que el cliente tenga una conversación eficiente y espectacular con tu empresa, primero hay que dirigirlo al chat de Instagram.
Las funcionalidades de Instagram te permitirán crear puntos de entrada para tus clientes
Los puntos de entrada son la clave para llevar a los clientes a conversar con la marca a través del chat de Instagram y de esta forma atenderlos como mejor merecen.
Perfil de Instagram
El principal punto de entrada es el perfil de Instagram de la marca, en el cual puedes configurar el botón “Mensaje” para que en un solo click, el usuario comience la conversación. También puedes compartir el enlace a tu perfil en publicaciones en otras redes sociales para ampliar tu visibilidad y facilitar la comunicación
Respuesta privadas a comentarios
Por comodidad, los usuarios de redes sociales suelen dejar comentarios en las publicaciones para recibir más información; con la API Instagram Business podrás detectarlos de inmediato y responder por mensaje privado. Es posible hacerlo en una ventana de espera de hasta 7 días.
Live
Si transmites en vivo, también podrás usar las respuestas privadas cuando los usuarios te envíen un comentario, solo recuerda que la ventana de los mensajes recibidos durante el live solo pueden ser respondidos durante la transmisión.
Stories
El 89% de los usuarios de Instagram utilizan las Stories y entre las más vistas están las creadas por empresas; con Instagram Business API podrás convertir los mensajes recibidos en leads al automatizar las respuestas.
Menciones en Stories
Otra de las funcionalidades de Instagram es la mención en los Stories a las empresas. Con ayuda de la API podrás responder de manera inmediata a todas las menciones, sin importar si son positivas o negativas, podrás actuar rápidamente para satisfacer al cliente u ofrecerle más.
Facilita el flujo conversacional con las funcionalidades de Instagram
La API de Instagram Business ofrece herramientas para crear flujos conversacionales dinámicos que permiten a los usuarios iniciar la comunicación y mantenerla fluida y activa, además de disminuir el número de acciones a realizar por parte del usuario al buscar más información. Pero primero hay que romper el hielo:
IceBreakers
Los icebreakers o rompehielos son el camino para iniciar la conversación a través de una lista de cuatro preguntas frecuentes. Una vez que el cliente potencial dé clic en alguna de ellas la respuesta será automatizada y personalizada: envía un carrusel de recomendaciones o incluso configura una respuesta de acuerdo con la geolocalización del usuario.
Respuestas rápidas
Las Respuestas rápidas usan un conjunto de botones dentro del chat para que los usuarios elijan entre varias respuestas predeterminadas.
Es posible configurar hasta 13 respuestas rápidas, de 20 caracteres cada una. Así pues, puedes programar una respuesta rápida para abrir una ventana de chat en vivo con un agente de atención al cliente, agendar una cita o recibir una llamada telefónica para resolver dudas.
Plantillas genéricas
Las plantillas genéricas permiten enviar de forma automática un mensaje estructurado con imágenes, texto y botones. Además puede utilizarse, por ejemplo, para responder a una pregunta frecuente configurada en los IceBreakers.
Plantilla de producto y carrusel
Puedes configurar plantillas de productos para exhibir un carrusel con las preferencias de tu cliente; presenta productos o servicios que hayas subido previamente a tu catálogo de Facebook, desde el cual se extraerá toda la información del producto como imagen, título, descripción y precio. Es un proceso similar al de las “Plantillas genéricas” que impulsa acciones y ventas rápidamente en un formato altamente atractivo.
Razones para automatizar la conversación en Instagram
- Cada día, 200 millones de usuarios de Instagram contactan a una empresa
- 130 millones de personas compran en la red social
- Respuesta ágil a solicitudes de clientes
- Canalizar conversación y conversión a ventas
- Mejora en la satisfacción y experiencia del usuario
- Aumento en el ticket promedio
- Realización de encuestas y recepción de comentarios sobre productos y servicios
- Personalización de la conversación
- Aumento en el volumen de conversaciones atendidas
- Reducción de costes del equipo en Call Center
En GUS, trabajamos para mejorar el Customer Experience de tu empresa a través de chatbots que pueden conectarse a diversas plataformas y que son capaces de predecir el comportamiento de los usuarios.
Nuestros bots son especialistas en atención al cliente, perfilamiento, ventas y postventa dentro de las tres aplicaciones más descargadas: WhatsApp, Instagram y Facebook.
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