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Fidelización de clientes con WhatsApp Business Platform

Equipo GUS · 26 enero, 2022 · 4 minutos de lectura
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¿Sabes que WhatsApp Business Platform es una herramienta muy eficaz para lograr la fidelización de clientes? Esta plataforma desarrollada por WhatsApp cuenta con funciones específicamente diseñadas para cubrir las necesidades de las empresas, y pueden utilizarse para fidelizar clientes de forma muy efectiva. Sigue leyendo y descubre cómo.

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¿Por qué usar WhatsApp para la fidelización de clientes? 

WhatsApp ofrece varias ventajas a la hora de fidelizar a los clientes que tu empresa puede aprovechar:

  • En primer lugar, WhatsApp para empresas, arroja una tasa de apertura de mensajes del 98% y un Click Through Rate del 67%. Es decir, que es una gran herramienta para comunicarle al cliente novedades, promociones, actualizaciones… o incluso cerrar ventas. 
  • En segundo lugar, el cliente es libre de elegir cuándo comenzar la comunicación con tu empresa vía WhatsApp. Esto es muy relevante, ya que una vez lo ha hecho se entiende que te ha dado permiso para emplear este medio, y es entonces cuando puedes comenzar a enviarle ofertas, promociones… Asegurar el permiso del cliente para hacerlo es esencial, ya que mandar publicidad a alguien que no ha mostrado interés por tu empresa puede dar mala imagen de tu marca y hacer que el cliente te abandone. 
  • Por otra parte, WhatsApp ha desarrollado WhatsApp Business Platform, una herramienta enfocada a empresas con funciones específicas que sirven para fidelizar a los clientes y que, como veremos a continuación, es muy útil. 
fidelización de clientes

¿Qué te permite hacer WhatsApp Business?

WhatsApp Business pone a disposición de empresas y pymes funciones adaptadas a sus necesidades que no se encuentran en la versión estándar de la herramienta. En concreto permite:

  • Crear un perfil completo de tu empresa 
  • Establecer respuestas rápidas y crear mensajes automatizados 
  • Etiquetar a tus contactos e incluirlos en listas de distribución

Estas funciones ofrecen muchos beneficios a las empresas para que estas consigan la fidelización de clientes con WhatsApp Business. Las más notables son:

  • Aumenta la confianza del cliente en tu marca, ya que puedes crear un perfil profesional en WhatsApp y vincularlo a un número de teléfono, añadir una dirección, una página web, un correo electrónico… además de compartir contenido relacionado con el negocio. 
  • Acelera la comunicación con tus clientes, que suelen responder en 90 segundos por los 90 minutos de media que cuesta responder un e-mail. Esto favorece el diálogo en tiempo real y la relación marca-cliente
  • En este sentido, establece una interacción más humana con tus clientes. Esto hace que ellos se sientan atendidos por personas, no por máquinas, y los acerca a tu marca.
  • Ahorra tiempo y costes al permitir enviar mensajes de forma automatizada y permite diseñar respuestas rápidas.
  • Trabaja con una gran variedad de formatos, desde texto a enlaces, audios, documentos o vídeo, para que tus mensajes tengan el mayor impacto posible y no queden limitados.     
  • Mejora la segmentación de tus clientes gracias a las etiquetas. De esta forma puedes agruparlos en diferentes listas para personalizar al máximo los mensajes que les mandas.
  • Ofrece datos sobre la entrega de mensajes para que puedas optimizarlos y analíticas con la que seguir las estrategias de marketing y comunicación que hayas puesto en marcha, medir su impacto y lograr el mayor retorno de la inversión posible.

¿Qué beneficios tiene WhatsApp Business para un cliente que lo usa con una empresa?

Como ves, WhatsApp Business es perfecto para darle el empujón definitivo a la fidelización. Pero, y los clientes, ¿se benefician de entablar una comunicación con tu empresa a través de esta herramienta? Lo cierto es que sí, puesto que:

  • Pueden ser atendidos en el momento para resolver las incidencias o problemas que surjan con su producto o servicio sin necesidad de hacer llamadas a ciertos departamentos, quedar en espera, ser derivado de un teléfono a otro… 
  • Pueden acceder a información relevante en cualquier momento, por ejemplo, precios de productos, disponibilidad, identidad de la marca…
  • Puedes resolver ciertas dudas de forma inmediata, sin tener que esperar, simplemente mandando un mensaje.
  • Pueden recibir información interesante, que cuadre con su perfil de cliente, y no publicidad que no les resulte relevante.

En definitiva, WhatsApp Business es la herramienta que necesitas para la fidelización de tus clientes. ¡Aprovéchala!

En GUS te acompañamos para crear juntos un customer journey que retenga a tu cliente empleando WhatsApp Business Platform, así que, si quieres empezar a crear una relación especial con tus clientes, no lo dudes: confía en nosotros.

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