Como empresa, mantenerte conectado con tus clientes es una parte crucial del funcionamiento y crecimiento.
Con el lanzamiento de WhatsApp Business Platform, las empresas acceden a una plataforma de comunicación sencilla, segura y fiable. A través de esta plataforma, es posible interactuar con el público objetivo mediante mensajes personalizados en conversaciones a gran escala, todo ello dentro de una interfaz unificada.
Como tal, aprovechar la plataforma WhatsApp Business Platform como parte de tu estrategia de comunicación puede ser una herramienta increíblemente poderosa que aumenta la satisfacción del cliente y crea relaciones duraderas con tu público meta.
En este artículo hablaremos de por qué las empresas deberían adoptar WhatsApp Business Platform para sus necesidades de comunicación y compartiremos consejos prácticos para optimizar los procesos y mejorar el impacto de las campañas.
1. Genera una base de datos e interactúa con tus contactos
WhatsApp Business Platform te ayuda a agregar múltiples contactos, sean prospectos o clientes, así como generar grupos segmentados y crear contenido especializado para cada uno de los mismos. De esta manera, generar una base de datos de calidad es muy fácil y, con la que posteriormente podrás contactar de forma masiva, rápida y automatizada a todos tus clientes.
Tres cuartas partes de las aplicaciones más descargadas del mundo son de mensajería instantánea.
El 75% de los clientes prefieren contactar una empresa por medio de mensajería, de la misma manera en la que se comunican con sus familiares y seres queridos. Es por ello que es crucial interactuar con tus clientes para obtener su confianza y fortalecer el enlace.
2. Estrategia de comunicación: Crea chats que fomenten tu marca
Apostar por incorporar un chatbot en tu estrategia de comunicación es imprescindible en la actualidad. Según Gartner, el 80% de las empresas estarán atendiendo a través de canales de mensajería instantánea en 2025.
Los chats son una extensión de la marca, una táctica efectiva que fortalece el vínculo con el cliente, brindan mejor interacción y permiten tanto conocer cómo fidelizar al público de la empresa.
Ante la creciente necesidad de las marcas de reforzar la comunicación con los clientes y ofrecer un servicio disponible las 24 horas del día, el comercio conversacional ha cobrado especial relevancia y ha dado lugar al marketing para implementar estrategias y reflejar la cultura de marca. Con ello, personalizar la comunicación, solucionar los problemas con rapidez y mejorar la experiencia de compra, entre muchas otras cosas, fomenta una mayor fidelización del cliente así como una imagen de marca transparente.
Captación de clientes por WhatsApp: ingreso al chat y consulta
Los entry points o puntos de entrada, es lo que permite a tu empresa iniciar la conversación con los clientes desde otro medio, al centralizar la comunicación en WhatsApp Business Platform, aumentarás el tráfico conversacional y generando conversaciones de mejor calidad.
Para determinar y colocar tus entry points deberías preguntarte qué comportamientos deseas promover por parte de tus clientes:
- Link listo para chatear
- Descripción de perfil y posts en Instagram
- Historias destacadas de Instagram
- Publicación en Facebook
- Link en la página de Facebook
- Publicación en Twitter
3. El servicio al cliente en tu estrategia de comunicación
Una manera efectiva de sacar provecho de WhatsApp Business Platform es con la atención y el servicio al cliente mediante la solución de mensajería, ya que posibilita una comunicación directa y una oportunidad de resolver cuestiones fácilmente, algo que las personas valoran.
El soporte al usuario es una necesidad creciente. De hecho, 77% de los encuestados de Salesforce dicen que los chatbots transformarán las expectativas de las empresas en los próximos 5 años.
La velocidad de resolución es clave para un buen servicio al cliente porque la correcta gestión del tiempo de consulta hace la diferencia a la hora de esperar por resoluciones.
4. Intégralo en tu CRM (customer relationship management)
Si agregas tu CRM a WhatsApp Business Platform harás uso de las funcionalidades que tienen las redes sociales, mejorar el rastreo de conversaciones de prospectos y clientes, y sacar el mayor provecho del sistema de gestión de relación con el cliente.
En comparación con los sitios web, utilizar WhatsApp Business Platform como parte de la estrategia de comunicación consigue multiplicar en 4x las tasas de conversión mediante las compras asistidas.
5. Activa WhatsApp Business Platform y lleva tu estrategia de mensajería empresarial a otro nivel
Al instalar un canal efectivo para la comunicación de tu empresa, podrás emplear las ventajas con tus diferentes equipos. Como dijimos, no tiene que ser exclusivamente para asistir, vender o promocionar, sino también para aportar a la digitalización y productividad de tu cultura de trabajo.
Con los consejos en este artículo mejorarás tus estrategias conversacionales, obtendrás nuevos y mejores procesos de venta, y finalmente sacarás un gran provecho del chatbot para WhatsApp Business Platform.
Para poder rentabilizar todo el potencial de esta plataforma, puedes ayudarte de herramientas como Flux de Gus con la que puedas crear toda una experiencia conversacional con tus clientes y llevar tu estrategia de business messaging al siguiente nivel gracias a que permite:
- Automatizar tu atención al cliente
- Generar y calificar leads
- Aumentar las ventas
- Mejorar la experiencia al cliente
- Aumentar las conversiones
- Optimizar los procesos con menos recursos
En Flux powered by Gus ofrecemos soluciones de vanguardia para canales de mensajería. Si buscas integrar la operación de tu equipo de servicio ofrecido en plataformas de mensajería, ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener una demo de nuestra plataforma.
