Las redes sociales se perciben usualmente como un canal de comunicación de una sola vía, cuando en realidad –como su nombre lo dice– son una red. La comunicación debe ser bilateral. Por este motivo, vamos a profundizar en la importancia de los DM’s de Instagram en este artículo.
Hasta ahora el contacto unilateral era el más común, sin embargo esto ha cambiado. Hoy, a través de aplicaciones altamente populares como Instagram, la conversación se ha convertido en un ‘must’ para generar más ventas.
A continuación te explicamos cómo tener conversaciones relevantes con tus usuarios y seguidores mediante el uso de los DM’s mensajes directos (o mensajes directos) en Instagram.
¿Cómo manejar los DM’s de Instagram de acuerdo con el tamaño de tu empresa?
Las marcas con gran cantidad de seguidores no tenían la capacidad de responder a sus clientes y tener una conversación con ellos debido a que carecían de los procesos adecuados para hacerlo. Esto cambió gracias a la actualización de la Messenger API de Instagram realizada en octubre de 2020.
Las pequeñas empresas cuentan con la posibilidad de responder rápidamente a través de los mensajes directos o comentarios, pero para las de gran tamaño la situación es distinta.
Antes, los negocios con altos volúmenes de solicitudes contaban solo con la opción de “Quick replies”. Aquí que podían hacer uso de plantillas con respuestas prediseñadas para paliar el problema, aunque no fue la solución absoluta. Hoy es diferente gracias a las novedades conversacionales implementadas por la plataforma.
Últimas actualizaciones de Instagram
Instagram observó que año tras año las conversaciones iniciadas entre los individuos y las marcas incrementaron. Esto impulsó a la plataforma a crear Messenger API que hoy funciona como puente entre empresas y clientes.
Recordemos que el cliente es el rey. Así pues, comencemos con esa premisa en un escenario hipotético. Imagina que un rey hace una pregunta y no obtiene respuesta inmediata. Se enfadaría al no obtener la atención que requiere, quizá hasta te enviaría a cortar la cabeza.
La nueva actualización de Instagram ayuda a las empresas a enterarse rápidamente de sus solicitudes de atención desde cualquier mención o interacción en la aplicación. Ahora, el rey será atendido rápidamente como se lo merece , tendrá una óptima experiencia con tu marca y más importante: tu reputación no se verá afectada.
Con Messenger API puedes tener bots que utilizan la Inteligencia Artificial para dar respuestas rápidas y entender lo que el consumidor requiere; gracias al uso del procesamiento de lenguaje natural la conversación es más humana y ayuda a que tus ventas se multipliquen.
Además, es posible implementarlo como herramienta para impulsar tu e-commerce: las personas pueden llenar sus carritos de compra y hacer check out de la forma más eficiente posible.
Así, tus consumidores tendrán la mejor experiencia con tu marca y te referirán a sus conocidos. Tu resultado: una gran base activa de seguidores.
¿Por qué deben importarte las actualizaciones de mensajería API en Instagram?
Para empezar, conocer estas nuevas características te ayudarán a superar a tus competidores. Gracias a la implementación veloz de Messenger API podrás poner en línea en poco tiempo las soluciones conversacionales que otorga la aplicación. Así entregarás experiencias superiores a tus usuarios.
Tus clientes potenciales podrán mandarte mensaje directo desde la página de compra, historias o desde tu perfil. Dependiendo de tu entry point, será el contexto ideal para iniciar esa conversación, aquí tendrás la facilidad de configurar un chatbot para resolver preguntas relacionadas a tus productos y mejorar las ventas.
La mejor característica de esta actualización es que podrás configurar un hashtag (#) específico para cada posteo, el cual, al ser mencionado, te ayudará a encontrar la mención y responder vía mensaje directo.
No hace falta mencionar la cantidad de horas y agentes de ventas que te ahorrarás al tener estas configuraciones activadas para responder cuestionamientos de los consumidores.
Ojo, si algo es cierto, es que el toque humano y personal no puede replicarse por completo por un bot, por lo que existe la opción de asignar chats a tus agentes cuando consideres que existe un escenario particular que requiera a una persona.
Ese mismo agente puede manejar diez veces más interacciones con los consumidores si configuras correctamente la aplicación.
Integra tu CRM con los DM’s de Instagram
Opta por integrar tu mensajería en Instagram a tu CRM, de esta forma tu equipo tendrá una vista holística del consumidor, accederán a datos de forma individual y podrán dar seguimiento puntual y personalizado que responda a las necesidades de cada usuario sin perder el detalle de cada interacción.
El propósito es empoderar a todo el equipo para que puedan existir conversaciones personalizadas y significativas, lo cual se traduce en el incremento de la satisfacción del consumidor. Nosotros podemos ayudarte a implementar estas configuraciones, estrategias con ayuda de chatbots, todo a través de Messenger API de Instagram.
¿Quieres disminuir costos e incrementar interacción con tus clientes? Contáctanos.
