Si te preguntas por la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business es probablemente porque ya sabes que, actualmente, existen 3 servicios principales dentro de esta aplicación: WhatsApp para el consumidor regular, la app de WhatsApp Business y la API del mismo, conocida hoy como WhatsApp Business Platform.
Pues bien, vamos a descubrir cuáles son las principales diferencias entre estos 3 pilares fundamentales de la aplicación de mensajería instantánea. ¡No te lo pierdas!
WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform: diferencias
Con 2.000 millones de usuarios activos en enero de 2024, WhatsApp lidera entre las aplicaciones de mensajería instantánea. no sólo como aplicación de chat, sino también como el principal canal de comunicación para empresas.
Son muchas las ventajas que han hecho de WhatsApp la plataforma más utilizada, destacando su funcionamiento desde cualquier lugar con conexión a internet y la gratuidad. Por su parte, las empresas han descubierto esta plataforma como uno de los canales de comunicación con los clientes más efectivos.
En este sentido, detallamos algunas de las características y diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business respecto a las posibilidades que ofrecen a las empresas:
1. WhatsApp Messenger
Esta es la versión que las personas utilizan en su día a día para hablar con amigos, familia y negocios. La app se descarga de forma gratuita y permite a los usuarios enviar mensajes a su ritmo, respondiendo en el momento más conveniente para ellos.
Desde esta versión, los usuarios pueden entrar en contacto e interactuar con chatbots dentro de cuentas oficiales y verificadas de los negocios, recibir alertas, actualizaciones y notificaciones.
2. WhatsApp Business
La versión de WhatsApp Business se orienta a que pequeñas y medianas empresas con un continuo flujo de clientes puedan gestionar sus comunicaciones de forma más efectiva en esta plataforma.
Así, esta app (también gratuita) mantiene una interfaz similar a la convencional del lado de los clientes; no obstante, en el lado de las empresas, añade funcionalidades importantes, como las que detallamos más abajo.
No obstante, esta versión presenta algunas limitaciones, entre ellas, que solo puede asociarse a un único número de teléfono y que no permite la integración con software CRM o softwares orientados a la automatización de chatbots.
3. WhatsApp Business Platform
Esta versión de WhatsApp Business es la más avanzada, pues permite un grado de personalización más alto. Dirigida a empresas medianas y grandes, facilita procesos clave como la integración con plataformas de software complementarias para desarrollar una estrategia multicanal y automatizada.
¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Business?
En pocas palabras, WhatsApp Business busca facilitar a las empresas la oferta de un servicio al cliente más personalizado, en vistas a mejorar su satisfacción y fidelidad a la marca.
Para ello, posibilita las siguientes funcionalidades extra:
- Creación de un perfil comercial con información detallada, como la dirección de la empresa, el horario de atención, el correo electrónico y el sitio web
- Posibilidad de organización y gestión optimizada de conversaciones a través de etiquetas y categorías
- Configuración de respuestas automáticas para mensajes frecuentes o fuera del horario comercial
- Acceso a datos y análisis sobre el rendimiento de las conversaciones, incluyendo métricas como el número de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos
- Muestra del catálogo de productos y servicios de la empresa dentro de la aplicación
- Permite la creación de anuncios dirigidos
WhatsApp Business Platform: marca la diferencia
Como hemos adelantado más arriba, WhatsApp Business Platform ofrece la posibilidad de programar aspectos más avanzados dentro de la plataforma.
Orientada a support teams en expansión cuya demanda comienza a superar los canales de atención, permite opciones avanzadas para integrar WhatsApp en su CRM o su software de soporte al consumidor.
Se abre aquí la puerta a utilizar plataformas como Blip, una herramienta de marketing conversacional automatizado capaz de brindar atención personalizada vía WhatsApp aprovechando la automatización y el chatbot para direccionar las diversas consultas.
Más diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business Platform: los tipos de mensaje
Dicho de forma simple, emplear WhatsApp estándar como forma de comunicación con los clientes supone que las empresas limitan el potencial de esta herramienta. Así, una cuenta de negocios en WhatsApp permite establecer ciertas automatizaciones e integraciones clave con plataformas de marketing conversacional. Detallamos a continuación algunos de los tipos de mensaje que pueden llevar la comunicación por WhatsApp de tu empresa al siguiente nivel:
Mensajes de sesión
Con estos mensajes se abren sesiones que duran 24 horas una vez recibido el mensaje del consumidor. Se llaman mensajes de sesión todos aquellos mensajes que intercambien dentro de las horas establecidas.
Esta sesión es vital para enviar mensajes personalizados, ya que no posee restricciones, puedes compartir texto, archivos y contenido multimedia siempre y cuando estén aprobados previamente por WhatsApp.
Mensajes de difusión
Las listas de difusión marcaron un antes y un después para las empresas que usan WhatsApp Business, ya que permiten acciones comerciales y estrategias de marketing masivas e instantáneas.
Una lista de difusión puede ser enviada a todo el repertorio de clientes de manera individual, consolidando la comunicación directa y personalizada.
Grupos de WhatsApp
A diferencia de las listas mencionadas, los grupos unifican los chats en uno solo para intercambiar la información que se desee. Si bien esta función también está presente en la versión estándar de WhatsApp, en el caso de las cuentas de negocio se une al resto de funcionalidades para proporcionar un servicio integral y completo.
¿Qué pasa si cambio de WhatsApp a WhatsApp Business?
La respuesta sencilla es que tu perfil personal de WhatsApp se convertirá en un perfil de WhatsApp Business. Es recomendable que realices una copia de seguridad antes de dar el paso, para asegurarte de que puedes restaurar conversaciones y contactos después de hacer la transición a WhatsApp Business.
Más allá de esto, al cambiar a una cuenta de negocio tendrás ya acceso a las funcionalidades clave de este tipo de cuenta, y podrás construir un perfil desde el que aprovechar todo el potencial de esta plataforma para los negocios.
Precios para WhatsApp Business Platform 2024
Hay dos aspectos a tener en cuenta para determinar el precio de WhatsApp Business Platform:
- Conversación iniciada por el cliente: siempre que respondas al usuario en el lapso de 24 horas establecida, estarás dentro del marco regulado como intercambio libre que permite enviar todo tipo de formatos permitidos por la aplicación.
- Conversación comenzada por el negocio: esta regla aplica cuando envías un mensaje una vez pasadas las 24 horas establecidas. En este caso, deberás emplear una plantilla de mensaje.
Si quieres saber más acerca de precios y condiciones de WhatsApp Business Platform, así como conocer las condiciones del período gratuito, por favor visita el sitio oficial de Meta.
Blip para WhatsApp: lleva tus conversaciones al siguiente nivel
Vistas las diferencias entre Whatsapp y Whatsapp Business, resulta claro que solo la segunda opción abre la puerta a aprovechar todo el potencial de esta herramienta para las empresas.
Pero hay más. Desde Blip, te ayudamos a establecer la gestión efectiva de WhatsApp a través de la implantación de chatbots de alta calidad.
En activo desde 2015, ayudamos a las empresas a diseñar una conexión real, individual y personalizada con sus clientes a través de soluciones de marketing conversacional, comercio conversacional y atención conversacional.
Ahora que ya conoces las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business, ¿quieres llevar tu gestión de tu cuenta de negocio al siguiente nivel? Como proveedores oficiales de soluciones de WhatsApp, podemos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo.
