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Descubre cómo automatizar procesos de atención al cliente

Equipo GUS · 7 febrero, 2022 · 4 minutos de lectura
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¿Sabes que automatizar procesos es una forma de ahorrar costes empresariales, optimizar recursos y fidelizar clientes? Así es. Y una de las áreas que más se beneficia de esta automatización es la atención al cliente. 

En este post te explicamos todo lo que necesitas saber.

Nueva llamada a la acción

¿Qué es la automatización de la atención al cliente? 

Automatizar procesos consiste en utilizar la tecnología para realizar ciertas tareas sin intervención humana.

En el caso de la atención al cliente, la automatización se basa en los chatbots, es decir, robots que pueden mantener una conversación con humanos. Estos bots se instalan en webs, redes sociales y redes de mensajería, y permiten programar ciertas respuestas para que atiendan ciertas necesidades de tus clientes: dudas recurrentes, consultas, preguntas frecuentes… mediante una interacción lo más humana posible con ellos.

Ventajas de automatizar procesos 

La automatización de la atención al cliente conlleva importantes ventajas para las empresas que deciden adoptarla. Las más importantes son:

  • Ahorra costes: los chatbots sirven para aumentar y mejorar el servicio de atención al cliente sin tener que aumentar los gastos, e incluso conseguirá reducir los gastos actuales en este campo hasta en un 30%. 
  • Aumenta el rendimiento: gracias a la automatización de las respuestas a las dudas, necesidades, consultas… de los clientes es posible aumentar el rendimiento de tu empresa, ya que los recursos podrán centrarse en el core del negocio en vez de tener que atender demandas recurrentes de esos clientes. 
  • Mejora el servicio: la automatización permite que las necesidades de los clientes se atiendan de forma mucho más rápida, precisa y eficaz que con la fórmula tradicional, que en muchos casos suponen llamar por teléfono, tener al cliente en espera o incluso ir pasándolo de departamento en departamento. Los chatbots, además, atenderán a los clientes las 24 horas los 7 días a la semana.
  • Mejora la experiencia y la fidelización del cliente: uno de los puntos que los usuarios valoran más sobre las empresas es el de la atención al cliente. Si esta es rápida y eficaz, su experiencia con tu marca mejorará y no te abandonarán por la competencia.

Cómo automatizar procesos de atención al cliente

Para poder disfrutar de todos estos beneficios las empresas pueden llevar a cabo la automatización de la atención al cliente de varias formas, por ejemplo:

  • Proporcionando el estado de un producto: imagina que un cliente interactúa con tu chatbot para preguntarle información acerca de un producto o un servicio, por ejemplo, si está disponible, cuál es su precio o dónde encontrarlo. En este caso puedes programar respuestas automáticas para que el bot conteste con información útil. 
  • Programando citas, servicios o entregas:  programar y cambiar citas, servicios y entregas, que por otra parte es una operación repetitiva y cotidiana, lleva mucho tiempo a las empresas que optan por atender a los clientes vía telefónica, con emails o formularios. Pero al integrar el centro de contactos en una nube con un chatbot se simplifica el proceso de reserva y se elimina una tarea para poder dedicar los esfuerzos que costaba completarla a otra actividad de más provecho. 
  • Respondiendo a preguntas previas a la compra: hoy día los clientes suelen preguntar por las redes sociales o por WhatsApp acerca de las características del producto que les interesa antes de finalizar la compra online. Y si la respuesta se retrasa, la venta no se efectúa. La solución es instalar un chatbot en los canales más utilizados por tus clientes para comunicarse con tu empresa, para que así sus consultas tengan una respuesta inmediata.

¿Qué necesitas para automatizar la atención al cliente?

Como ves, automatizar procesos en el campo de atención al cliente es una estrategia idónea para optimizar el funcionamiento de tu empresa. 

Para llevarla a cabo debes comenzar implementando el chatbot con un flujo de conversación sencillo e ir escalando poco a poco. Una vez configurado tendrás que adaptar el tono de la conversación, añadir formatos distintos como fotografías, links… para mejorar en engagement con el usuario, y por supuesto definir unos KPI que te permitan controlar el desempeño de los chatbots. 

Y a ti, ¿te interesa automatizar tu servicio de atención al cliente? Confía en Gus: nosotros te guiamos durante todo el proceso y te ayudamos a crear un chatbot útil para tu empresa.

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