Chatbots inteligentes

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Desarrollos tecnológicos en grandes empresas

Equipo GUS · 10 enero, 2022 · 5 minutos de lectura
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Detrás de un desarrollo tecnológico está la búsqueda constante de la eficiencia. Resolver las consultas de los clientes, mejorar la comunicación y tener la capacidad de resolver de forma remota problemas para mejorar la experiencia del cliente son algunas de las motivaciones concretas más frecuentes. Los chatbots son el mejor ejemplo.

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Desarrollos tecnológicos que giran en torno a los chatbots

Hoy la inteligencia artificial puede resolver problemas complejos y complementar el trabajo de las personas para lograr resultados que rozan la excelencia.

Desarrollos tecnológicos como la inteligencia artificial, la aplicación del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático lo han hecho posible.

Son  tres casos de tecnologías subyacentes del chatbot.

Aunque las soluciones de chatbots para empresas se utilizan principalmente en la industria de servicio al cliente, el verdadero potencial de estos asistentes aún está por descubrir. Vamos a ver cómo aplican estos desarrollos tecnológicos grandes empresas muy conocidas:

1. Turismo. Chatbots en redes sociales.

 Marriot Rewards es el programa de fidelización de una conocida cadena hotelera. Para adaptarse a los nuevos tiempos y a la demanda de inmediatez a la que debían enfrentarse incorporaron chatbots a su página de Facebook. Lo que inició como un proyecto de asistencia remota a los clientes, continuó convirtiéndose en un gran apoyo al área de ventas, gracias al potencial de recopilación de datos de este tipo de tecnologías y su consistente aportación al análisis que guía la estrategia.

2. Finanzas. Campañas de marketing apoyadas por chatbots.

Principal es un grupo financiero que, como todas las empresas del sector, se ha enfrentado al desafío de encontrar formas de mantener la experiencia de sus consumidores a pesar de la crisis y la incertidumbre. Lo han superado gracias a un bot que les ha ayudado a lanzar campañas masivas de SMS o mensajes instantáneos de manera independiente y en poco tiempo, asegurando que el canal no quedaría saturado y permitiendo programar una respuesta automática para aquellos usuarios que decidan contestar.

3. Bebidas. Atención al cliente con chatbots apoyados por capacidades de geolocalización.

Bud Light es la variedad de cerveza sin alcohol de una de las marcas de cerveza más populares a nivel mundial. El lanzamiento de cada nuevo producto es promovido por asistentes virtuales, que permiten a la empresa ganar en control, mientras elevan la satisfacción de los clientes. Budweiser emplea desarrollos tecnológicos avanzados para apoyar sus estrategias de comunicación, logrando que los consumidores vean reforzado su compromiso con la marca y evitando los retrasos. Este tipo de innovaciones hacen posible recoger un feedback muy valioso para la toma de decisiones. Cuando la labor de los chatbots se complementa con otros avances, como la geolocalización, es prácticamente imposible perder oportunidades de negocio.

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4. Suministros de oficina. Asistencia a la venta y servicio posventa con chatbots.

Office Depot es una empresa minorista de suministros de oficina. La gerencia buscaba desarrollos tecnológicos que permitieran reducir costes al tiempo que se impulsara la efectividad de las operaciones. Con la ayuda de un chatbot han conseguido no solo eso, sino también aumentar el número de ventas, reducir la tasa de abandono que representaba un porcentaje significativo de llamadas, minimizar el tiempo de respuesta y liberar tiempo de sus agentes.

5. Entretenimiento. Campañas de marketing gestionadas por chatbots.

Cinépolis es una empresa líder de la industria y con presencia en 17 países. Necesitaban encontrar la solución adecuada para gestionar campañas de marketing basadas en datos. Para generar más tráfico y conversiones a su web, decidieron confiar en desarrollos tecnológicos innovadores: chatbots que segmentaban a la audiencia en base al algoritmo Collaborative Filtering (usado por Netflix y Amazon).

6. Automoción. Asistencia a la venta con chatbots.

Skoda es una empresa subsidiaria del Grupo Volkswagen que se había planteado como objetivo impulsar sus ventas. Para ello, han confiado en la tecnología chatbot, que ayuda a los potenciales clientes a avanzar en su viaje de compra, resolviendo sus dudas, ofreciendo la información necesaria y asesorándoles de manera personalizada. El punto fuerte de este asistente es ser multi-idioma y constituye una de las tomas de contacto de referencia de los clientes con la marca, así como el mejor aliado para el ahorro de la compañía.

7. Seguros. Asistencia a la venta con chatbots.

Afore Sura es una empresa que se dedica a los seguros, las pensiones, el ahorro y la inversión. Los desarrollos tecnológicos han permitido acelerar la evolución en el rol de sus agentes de comerciales, que han pasado de operativos a consultores. Hoy los bots son los que se encargan de informar oportunamente a los usuarios sobre consultas sencillas y reducir las consultas operativas. La introducción de nuevos canales y tecnologías facilita la interacción de los usuarios con la empresa, que ha podido comprobar cómo se lograba reducir la tasa de abandono en contact center, así como ampliar los horarios de atención por una fracción del coste.

Estos desarrollos tecnológicos aportan la innovación del chatbot, y por lo tanto la comunicación de la marca, a un nivel personalizado completamente nuevo; mejoran la calidad del servicio y con ella la experiencia de clientes y usuarios; aportan agilidad y reducen errores.

La inteligencia artificial abre nuevas oportunidades, en base a la incorporación de capacidades que permiten que el software realice tareas comúnmente realizadas solo por humanos. Hoy, gracias al procesamiento del lenguaje natural y sus algoritmos, los chatbots pueden interpretar las consultas que reciben, inferir y determinar lo que se quiso decir (tanto si el mensaje fue recibido por escrito, como oralmente) y, a continuación, tomar acción para alcanzar objetivos.

¿Ya sabes qué desarrollos tecnológicos podrían transformar la imagen de tu empresa desde el núcleo de sus operaciones?

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