Conocer cuáles son las nuevas reglas de WhatsApp es esencial para todas aquellas empresas que utilicen esta plataforma de mensajería instantánea para llegar a sus clientes.
Y es que dichas reglas son de obligado cumplimiento e infringirlas puede conllevar sanciones no solo de la propia plataforma, sino por la vía penal. Para que esto no te suceda, a continuación te explicamos qué cambios ha introducido WhatsApp en sus reglas y qué consecuencias tiene no cumplirlas. Lee con atención.
Importancia de WhatsApp para el marketing y las ventas de una empresa
WhatsApp es una herramienta de ventas y marketing muy importante para las empresas, que cada vez la utilizan más porque:
- Facilita la comunicación empresa-cliente, ya que los mensajes de texto son la forma preferida de los clientes actuales para interactuar con las marcas. Esto mejorará la experiencia con la marca.
- Permite entablar una conversación fluida marca-cliente para mejorar el engagement y fidelizar al público para que aumente el número de ventas recurrentes.
- Permite recabar datos sobre el tipo de usuario que se relaciona con la marca y sobre sus patrones de comportamiento para ajustar las estrategias de marketing y ventas y obtener mejores resultados.
- Permite llegar a muchos usuarios a la vez y mandar promociones, rebajas, descuentos, sugerencias y otra información de interés personalizada al público elegido.
Sin embargo, como toda herramienta WhatsApp tiene unas reglas de uso que todas las organizaciones que la utilicen.
Así son las nuevas reglas de WhatsApp
Los últimos cambios en las reglas de WhatsApp son dos y afectan a los mensajes empresas-clientes en lo que a las condiciones de servicio, por un lado, y a la política de privacidad de la empresa, por otro, se refiere:
- En primer lugar, cuando una empresa emplee un chatbots en WhatsApp para contestar preguntas, dudas, reclamaciones… de un usuario, los mensajes estarán etiquetados. De esta forma ese usuario siempre sabrá si está hablando con un agente humano o con un bot.
- En segundo lugar, WhatsApp ha introducido más detalles en la Política de privacidad. De esta manera, los usuarios sepan de forma inequívoca y en todo momento cómo se están recopilando sus datos y cómo se administra su información. También se ha simplificado el diseño de la sección para que la navegación resulte más cómoda y sencilla.
Cabe destacar que la aceptación por parte del usuario de las nuevas condiciones del servicio no ampliarán la capacidad de WhatsApp para compartir datos con Meta, que es su empresa matriz, ni tampoco supone que WhatsApp pueda facilitar información sobre sus usuarios a otras empresas.
Es decir, que continúa siendo el usuario quien decide si compartir o no su número con las empresas y además puede bloquearlas en cualquier momento o eliminarlas de su lista de contactos.
¿Por qué es importante respetar las reglas de WhatsApp?
Ahora que ya sabes cuáles son las nuevas reglas de WhatsApp, es esencial que tengas en cuenta que son de obligado cumplimiento para todas las empresas que utilicen esta herramienta con el objetivo de llegar a sus clientes.
De no cumplirse, la propia plataforma podría tomar medidas contra las empresas infractoras eliminando su cuenta para que no puedan volver a utilizarla.
Sin embargo, las consecuencias podrían llegar a la vía penal en lo que al uso de los datos personales de los clientes se refiere, puesto que se podría incurrir en un delito contra el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
En definitiva, es muy importante que las empresas que empleen WhatsApp en la comunicación con sus clientes estén al tanto de las normas de la plataforma y de los cambios que se van introduciendo en ella. De esta forma evitarán sanciones y sus clientes sabrán que su información personal está a salvo. Y esto, en la actualidad, es un factor que influye de forma decisiva en la confianza que despierta una marca.
