WhatsApp para universidades: comunícate con tus alumnos en su canal favorito

WhatsApp para universidades - gus chat
Marisol Lebrija

Marisol Lebrija

9 enero

Cada año, los centros educativos dedican grandes esfuerzos en desarrollar estrategias de marketing que les permitan atraer a más estudiantes y conseguir que completen su proceso de inscripción. Y tal vez, la solución más sencilla para hacerlo es acompañar el customer journey con una estrategia de mensajería empresarial.

En este ámbito, WhatsApp Business Platform dispone diversas herramientas provechosas que responden a cada etapa del proceso de compra. Gracias al enfoque de Meta en implementar funcionalidades para negocios, hoy es posible integrar una estrategia de marketing en tu canal de comunicación.

De la mano de la mensajería instantánea y Gus, en este artículo hablaremos sobre cómo crear tu chatbot y cómo funciona una solución de mensajería en universidades. ¡Sigue leyendo!

Comunicación interna entre universidades y estudiantes con WhatsApp Business Platform 

Los módulos onboarding de las universidades comienzan con cientos de estudiantes universitarios desorientados y que necesitan asistencia. Este pico de demanda de atención requiere de una comunicación bilateral con las instituciones, tanto en el proceso de reclutamiento como en la finalización de los grupos. 

Así como el teletrabajo en las empresas, la experiencia híbrida en las universidades es una modalidad que comprende nuevos retos y dificultades donde las soluciones deben estar al alcance del usuario.

En estas circunstancias, la solución más efectiva es establecer un canal de comunicación dedicado a recibir y responder eficazmente las numerosas consultas emergentes, de preferencia en una plataforma que les resulte cómoda, familiar, segura y fácil de utilizar.

¿Por qué las universidades deben mejorar la comunicación en WhatsApp?

Así como las empresas han descubierto la utilidad de la mensajería instantánea para comunicarse con sus usuarios de forma masiva y personalizada, las universidades deben aprovechar canales como WhatsApp Business Platform para comunicarse con sus estudiantes. 

Considerando que el 84% del tiempo que las personas pasan dentro de un smartphone, es en aplicaciones de mensajería instantánea, es una oportunidad única para conectar con los estudiantes, que ya utilizan estas aplicaciones como parte de su vida cotidiana, especialmente porque ya pertenecen a generaciones nativas digitales. Además, el 75% de los jóvenes quieren comunicarse con las empresas e instituciones de la misma forma que se comunican con sus familiares y amigos.

En otras palabras, las universidades podrían estar aprovechando las ventajas de solidificar su estrategia de mensajería empresarial y enviar más mensajes de texto a sus estudiantes, en lugar de contribuir a saturar las bandejas de entrada de los correos electrónicos.

¿Cómo es que WhatsApp Business Platform transforma la experiencia de integración académica?

WhatsApp Business Platform - gus chat

La integración académica puede ser transformada en diversos aspectos, tanto en el proceso interno de la universidad como en el ciclo de vida del estudiante. Con WhatsApp, es posible realizar las siguientes acciones:

  • Centralizar la gestión administrativa y facilitar su manejo
  • Automatizar consultas
  • Enviar información sobre la documentación necesaria para distintos trámites y procesos
  • Centralizar los pagos de inscripción y cuotas recurrentes
  • Brindar soporte 24/7 a los estudiantes
  • Enviar recordatorios de eventos importantes y entregas
  • Integrar botones interactivos
  • Enlazar con personal escolar, siempre y cuando sea necesario
  • Captar nuevos estudiantes para conocer más sobre la universidad

¡Conoce FLUX!

Como WhatsApp Business Solution Providers, en Gus estamos certificados oficialmente para ayudarte a conectar tu negocio a WhatsApp Business Platform y brindarte de todas las herramientas y plataformas de tecnología para gestionar tus conversaciones a gran escala. 

FLUX es una de las herramientas que hemos desarrollado para que nuestros clientes  puedan crear, personalizar y automatizar sus experiencias conversacionales y de asistencia. Además, integra todas las funcionalidades de WhatsApp Business Platform.

Conversión de estudiantes con WhatsApp Business Platform 

Estudiantes con WhatsApp Business Platform - gus chat

Pero FLUX no solamente es útil para el día a día de la comunicación entre institución y estudiantes, sino también ayuda a detectar otros jóvenes que pudieran estar interesados en asistir a tu universidad. Hemos demostrado que FLUX multiplica el valor de la conversión x4 en comparación con un sitio web, ya que brinda un soporte para:

  • Detectar clientes potenciales
  • Dar seguimiento a registros
  • Proporcionar inscripciones interactivas dentro del chat 
  • Enviar mensajes push
  • Confirmar la inscripción o matrícula

Este procedimiento puede ejecutarse tanto en la promoción de eventos como productos y permite a los usuarios registrarse sin salir del chat.

Hemos creado FLUX para que puedas automatizar tus conversaciones en WhatsApp

Flux permite lanzar una estrategia en WhatsApp sin fricción y con autonomía: activa los canales de comunicación, integra tu consola y automatiza conversaciones.

¿Cómo implementar FLUX al WhatsApp de tu universidad?

Como dijimos, puedes implementar FLUX para responder a todas las etapas del proceso de venta, así como para cubrir el servicio de soporte al estudiante o profesor. Solo necesitas integrar nuestra herramienta a tu canal de mensajería de preferencia.

Planear una resolución ideal entre institución y alumno

Previo a crear un chatbot para WhatsApp en la universidad, debes considerar dos tipos de conversaciones: la que mantienes habitualmente con tus alumnos, y aquel intercambio de mensajes ideales que deseas implementar para que esta sea fluida, efectiva, humana y lo más personalizada posible. Así, tendrás una resolución más fluida desde los mensajes de lista para ilustrar con catálogos, hasta el botón de compra que procede con la pasarela de pagos. 

 

Si quieres tener una idea más clara sobre el flujo que deberá seguir la conversación que diseñes en FLUX, ponte en contacto con nosotros hoy para saber más sobre cómo podemos ayudar a implementar FLUX para las universidades.

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