Los chatbots se han establecido en el mundo de los negocios como un must para las áreas de atención al cliente y la promoción. Esto no es sorprendente, ya que los beneficios que aporta a una compañía son múltiples: aumentan la eficiencia de los equipos de trabajo, teniendo un impacto positivo en la generación de ingresos.
A continuación, te contaremos algunos tips sobre los mensajes de bienvenida de chatbots para que tu compañía de una primera impresión positiva a los nuevos usuarios.
8 pasos básicos para crear un mensaje de bienvenida de chatbot
Para crear un mensaje de bienvenida eficaz es fundamental crear buenas prácticas desde el inicio. Para ello, te compartimos una guía básica y autónoma para que des tus primeros pasos en el mundo de los chatbot.
1. Acorta, minimiza, omite
Saluda a tu nuevo usuario, indica el propósito de tu chatbot, e incentívalo a tomar decisiones. Estos son los objetivos principales en los que debe centrarse el mensaje.
La forma de iniciar la conversación no debe tener más de tres oraciones simples, es vital que se excluyan detalles innecesarios y por sobre todo mantener el mensaje claro.Recuerda que tu principal tarea es saludar a los nuevos usuarios y potenciar su proceso de onboarding o inducción.
2. Simplifica tus mensajes
Las personas que recurren a un chatbot en busca de ayuda/ asistencia, generalmente buscan respuestas sencillas, claras y rápidas. Buscan herramientas que les permitan resolver su consulta.
Es por ello, que la información debe estar correctamente jerarquizada, dividiéndola en párrafos si fuera necesario para agilizar la lectura. En cuanto al lenguaje, debe seguir las premisas antes desarrolladas: debe ser claro y simple.
3. Da personalidad a tu chatbot
Si bien es importante que las personas que lleguen a tu chatbot sean conscientes de que interactúan con uno, crear una personalidad definida, humanizarlo e incluso ponerle un nombre propio puede fomentar la cercanía y conexión emocional con la marca.
4. Incluye un CTA claro y orientado a objetivos
Los usuarios no suelen dedicar tanto tiempo a explorar las capacidades del chatbot, así que no esperes que realicen la acción deseada sin darle indicaciones claras y adecuadas. Es por eso que tu CTA (Call to action) debe llamar a un acción directa para minimizar la frustración de los usuarios al recibir el mensaje de bienvenida.
Apoya tus principales objetivos comerciales y de marketing definiendo un CTA eficiente y coherente con ellos. Por ej: Si tu objetivo clave es aumentar ventas un CTA acertado podría ser “Encuentra un producto” o “Ayúdame a encontrar un regalo” .
5. Incorpora las preguntas frecuentes de tus clientes
Incorporar una sección bien nutrida de FAQ’s o preguntas frecuentes en tu mensaje de bienvenida puede ahorrar tiempo tanto a los usuarios, como a los representantes de atención al cliente. A su vez, la creación eficaz de esta sección, motivará la interacción de los usuarios con el chatbot.
Asegúrate de incluir una salida a una agente humano, en caso de consultas no contempladas en el flujo.
6. Incorpora emojis en dónde tengan sentido
Una de las formas comprobadas de humanizar y consolidar la personalidad de
un chatbot es la incorporación de emojis, ya que pueden ayudar a dar dinamismo a los textos y hacer que suenen más amigables y cercanos.
Para hacer un buen uso de los mismos, es importante tener claro el tono de tu marca o producto. Si tu estilo de comunicación no concuerda con ellos es mejor no aplicarlos ya que pueden generar confusión o incluso falta de seriedad.
7. Ayuda a los consumidores a entender qué esperar
Usa tu mensaje de bienvenida para que los usuarios entiendan el alcance del mismo (en qué puede, y no puede ayudarlos)
No entres en demasiados detalles, solo haz mención que puede guiarlos para elegir un producto, brindarles más información sobre la empresa, suscribirlos a su boletín informativo por correo electrónico, etc. Esto permitirá a los usuarios crear expectativas claras, evitar decepciones y pérdidas de tiempo.
8. No bombardees a los suscriptores con mensajes
Acercarte a ellos de manera agresiva puede convertirse en una mala experiencia. Intenta no enviar mensajes intensamente, dale el tiempo a los clientes para leerlos y hacer preguntas.Si un usuario responde al mensaje de bienvenida, no significa que debas enviarle spam con todas tus ofertas.
Evitar los mensajes constantes que puedan convertirse en spam puede prevenirte de disgustos o el bloqueo de tu cuenta en canales como WhatsApp, en los que es fundamental cumplir con sus políticas de uso.
3 ejemplos de mensajes de bienvenida
Te compartimos tres ejemplos de chatbots para ayudarte a comprender mejor en qué debes concentrarte.
1. Domino’s
Grandes nombres como Domino’s demuestran que un simple “hola” o “bienvenido” siguen siendo vigentes.Este ejemplo describe brevemente lo que el chatbot de Domino’s puede hacer de inmediato. Además, se le proporciona al usuario la opción de contestar con botones para hacer más fluida y dinámica la conversación.
2. Pooch Bandana
Esta es una forma creativa de darle personalidad al chatbot y, al mismo tiempo, hacer que tus nuevos suscriptores sepan que interactúan con uno.
Pooch Bandan es un excelente ejemplo de mensaje de bienvenida que puede enseñarte cómo crear una personalidad atractiva de chatbot: ¿quién puede decirle que “no” a un perro?
Tip: Crea una personalidad de chatbot para que tu interacción con los usuarios sea más atractiva.
3. Mindvalley
Si bien los mensajes deben intentar ser lo más breves posibles, muchas veces la información relevante no puede acortarse. En este caso, dividirlo en varios mensajes es lo óptimo.
En el caso de Mindvalley gráfica esta solución con un excelente clasificación de la información en su mensaje de bienvenida. Separando la información de la siguiente manera:
Saludo
Descripción breve de la empresa
Propuesta de atención al cliente
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