¿En tu empresa marketing, publicidad, relaciones públicas, redes sociales y analítica son esfuerzos separados? Quizás estés perdiendo oportunidades de impulsar las ventas o elevar la rentabilidad. La comunicación integrada de marketing es un enfoque holístico que considera la estrategia de marketing dentro del contexto más amplio de los objetivos de una organización y las necesidades de desarrollo y mantenimiento del negocio.
Al aplicarse, se trabaja de forma más sólida y coherente. Esto permite a los especialistas en marketing, los directores de relaciones públicas, los gerentes de marca, los asociados de medios digitales y los especialistas en redes sociales, entre otros, crear, ejecutar y monitorizar mensajes publicitarios y de comunicación multicanal que se dirigen a audiencias específicas e influyen en ellas.
El impacto positivo de este planteamiento no tarda en notarse. Su efecto, que permite entregar un mensaje claro y consistente, alcanza sitios web, blogs, estrategias de optimización de motores de búsqueda, vallas publicitarias al aire libre, anuncios de revistas y conversaciones en redes sociales.
¿Por qué es importante la comunicación integrada de marketing?
En el mercado actual, existen innumerables medios de marketing para que los empresarios elijan. Simultáneamente, se llevan a cabo varias campañas de marketing para un solo producto o servicio de una marca. De esta manera, resulta difícil mantener la coherencia en los mensajes y la consistencia en el tono. Aquí es donde entra en juego la comunicación integrada de marketing.
La comunicación de marketing integrada se practica a nivel interno y externo y:
- Requiere que la marca tenga todos sus mensajes y comunicaciones cuidadosamente vinculados entre sí.
- Alinea el marketing a corto y largo plazo para evitar conflictos.
- Brinda claridad, consistencia y el máximo impacto de comunicación.
- Permite ofrecer una experiencia fluida que fortalece aún más el nexo que les une a sus clientes y usuarios.
- Incluye a la comunicación interna para garantizar que todo el personal esté informado y motivado en todo momento. Así podrán ser coherentes con los nuevos desarrollos y campañas de marketing.
Beneficios de la comunicación integrada de marketing
Aunque la implementación de la comunicación integrada de marketing requiere de esfuerzo y tiempo, sus beneficios compensan. Entre ellos destacan estas ventajas:
- Mejora de la planificación y aumento de la generación de sinergias.
- Aumento de la satisfacción del cliente. Al envolverse toda la comunicación de la marca en torno a él, su viaje de compra será más fluido y fácil.
- Mayor coherencia en los mensajes, tanto en la comunicación interna como en la externa.
- Ventaja sobre los competidores y aumento de las ventas que se consigue. Mientras la empresa se comunica con el cliente, construye una relación con él y crea una experiencia de compra perfecta. Esto, finalmente, conduce a una base de clientes leales de por vida.
El primer paso para aprovechar los beneficios de la comunicación integrada de marketing es reconocer las barreras que existen. La resistencia al cambio y los silos funcionales son las principales. La represión de la creatividad (cuando las ideas innovadoras no están alineadas con la estrategia general de marketing y comunicación) y la dificultad de integrar un mensaje holístico, a corto y largo plazo serían dos retos a sumar.
Sin embargo, hay herramientas tecnológicas que apoyan los esfuerzos de la comunicación integrada de marketing, simplificando su implementación.
Marketing conversacional WhatsApp: herramientas que cumplen objetivos
El proceso de implementación de IMC en una organización comienza con un buen plan integrado de comunicación de marketing. Este plan estratégicamente sólido tiene en cuenta las diversas herramientas de promoción que se utilizarán en las campañas de marketing. Las herramientas promocionales pueden ser una combinación de comunicación de marketing moderna como redes sociales, marketing móvil, blogs, seminarios web y comunicación de marketing tradicional como vallas publicitarias, periódicos y comerciales de televisión. Independientemente de las herramientas de comunicación de marketing de la marca, los especialistas en marketing deben asegurarse de que el mensaje que sale a través de cada uno de estos canales sea coherente e integrado.
Al poner el foco en la construcción de relaciones altamente satisfactorias y crear experiencias auténticas y personalizadas al máximo con los clientes, la toma de decisiones se vuelve más sencilla.
¿Qué hay que tener en cuenta?
La estrategia de comunicación integrada de marketing debe tener en cuenta la mejor manera de iniciar conversaciones en tiempo real con los clientes: el canal social y, especialmente, WhatsApp. Hoy día, no hay que preocuparse por el tamaño de la base de datos, ni la frecuencia de las interacciones. Los chatbots inteligentes mejoran la calidad de las conversaciones y la percepción del negocio, ayudando a convertir rápidamente más clientes potenciales.
No cabe plantearse otra forma de comercializar y vender. Las opciones tradicionales no sirven, ya que no coinciden con la forma en que las personas compran hoy:
- Solo el 43% de las personas responde llamadas en frío.
- La tasa promedio de apertura de correo electrónico ha caído al 20%
- La tasa de conversión promedio de la página de destino es solo 2.35%
A la gente le encanta comunicarse con mensajes porque es rápido y fácil. ¿Sabías que el 90 % de los consumidores los prefieren para comunicarse con las empresas (y la mayoría lo prefiere al correo electrónico)?
Evitar que el proceso de compra B2B sea frío, impersonal y poco satisfactorio depende de conseguir poner en marcha una estrategia de comunicación integrada de marketing. ¿La solución? Implementar el marketing conversacional con el apoyo de la tecnología chatbot.
Estos asistentes se alinean en cada interacción al 100 % con el mensaje y el tono, no cometen errores, ni les falta información, personalizan cada mensaje y recogen los datos más relevantes de las conversaciones para guiar la estrategia de la marca y facilitar su ajuste.
¿Listo para la nueva era de la comunicación?
