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Cómo integrar WhatsApp Business Platform en tu empresa

Equipo GUS · 8 septiembre, 2022 · 3 minutos de lectura
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WhatsApp supuso una revolución en la manera que tenemos de comunicarnos y, actualmente, también está revolucionando la manera que tenemos de hacer negocios.

La forma de utilizar esta app por parte de particulares es radicalmente distinta a cómo las empresas la utilizan para comunicarse con su público. Cuanto mayor es la empresa y mayor es su número de clientes, más difícil es gestionar las comunicaciones. En este sentido, si por algo destaca el consumidor medio actual, es por querer una comunicación ágil y fluida, sin grandes tiempos de espera entre respuestas.

Y precisamente, en este punto es dónde entra WhatsApp Business Platform.

¿Por qué necesitas integrar WhatsApp Business Platform en tu empresa?

WhatsApp Business Platform (API) es una herramienta que permite a las empresas comunicarse de una manera más eficaz, más escalable y más económica.

Además, la experiencia del cliente mejorará de forma exponencial, ya que se trata del canal con mayor penetración en el mercando y donde el usuario pasa casi el 84% del tiempo en su smatphone.

Esta es precisamente la razón por la que se ha diseñado y desarrollado WhatsApp Business Platform (API). En este sentido, una de las principales ventajas de integrar este sistema a tu negocio radica en el propio significado de las siglas API (Application Program Interface o interfaz de programación de aplicaciones).

Las aplicaciones de dicha interfaz son enormes, pues permite integrar recursos, aplicaciones y/o softwares. Estas son alguna de las principales ventajas:

  • Conectar tus operadores
  • Automatizar tus conversaciones 
  • Verificar tu cuenta con un tic de verificación verde
  • Integrar con tu CRM o ERP.
  • Enviar de forma masiva notificaciones outbound
  • Funcionalidades ad-hoc hechas para empresas como botones, CTAs, listas interactivas, etc.
Izquierda: WhatsApp normal / Derecha: WhatsApp Business Platform con todas sus funcionalidades

Con este API, serás capaz de automatizar una gran variedad de procesos o de tareas, tales como autorresponder mensajes, enviar notificaciones a los usuarios de forma masiva o recordatorios. Así mismo, es posible automatizar las conversaciones con los clientes mediante un chatbot, lo cual reducirá la enorme la carga de trabajo de la empresa, ahorrará costes y convertirá aumentará la productividad de tus agentes.

Como hacerte con WhatsApp Business Platform

Para poder hacerte con un cuenta tienes dos opciones:

  1. Inscribirte directamente en la web oficial de WhatsApp, en la que tendrás que contemplar tu registro.
  2. A través un partner oficial de WhatsApp (BSP).

Respecto a la primera opción, WhatsApp no permite que todos los negocios tengan acceso a este servicio, por lo que es recomendable hacerlo a través de un partner. Contarás con el expertise y conocimiento del partner, que te acompañará de la mano.

Después de elegir un proveedor tendrás que verificar tu cuenta en Facebook Business Manager, proporcionando algunos documentos. Facebook revisará esta información para aprobar la solicitud. 

Finalmente, una vez que hayan aprobado a tu empresa, tendrás que activar tu número de teléfono. Este puede ser nuevo o uno que ya tengas. Lo importante es que el número no tenga una cuenta de WhatsApp asociada, de tenerla, deberás borrar esa cuenta.

Realizado este proceso, el partner te guiará para asociar tu número a la cuenta de WhatsApp Business Platform. A partir de este punto, solo queda que descubras y exprimas todo el potencial que WhatsApp Business API es capaz de lograr.

En Gus Chat nos esforzamos para ser una algo más que una empresa de chatbots. Por eso, te ofrecemos el mejor sistema de comunicación para transformar tu relación con tus clientes. ¡Contacta con nosotros y pídenos una demostración gratuita de nuestra plataforma para automatizar conversaciones y enviar notificaciones masivas!

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