Las aseguradoras ya pueden usar la Inteligencia Artificial (IA) de chatbots para replicar la efectividad de su mejor representante de atención al cliente, mientras reducen la frustración de las personas y los tiempos de espera. Y esto es solo el comienzo, porque además pueden:
Ser el mejor representante de ventas y brindar información sobre:
- Tipos de seguro
- Coberturas
- Cotizaciones
Recolectar información para ofrecer un programa protección a la medida, beneficios y facilidades de pago, según las:
- Características del conductor
- Características del vehículo
Ofrecer otros servicios sobre seguros y dar información sobre ellos:
- Gastos médicos
- Hogar
- Ahorro
- Retiro
- Educación
Resolver preguntas frecuentes y consultas del cliente:
- Sucursales cercanas
- Tramites
- Cancelaciones
- Fechas de corte
- Próximas fechas de pago
- Renovaciones de seguros
- Promociones
Los beneficios que los chatbots traen a las aseguradoras son muchos, gracias a que son plataformas escalables y pueden adquirir nuevos roles, además que son atentos, ¡y no toman vacaciones! Aunque su mayor utilidad es que permiten reasignar a los colaboradores a nuevas tareas estratégicas y de valor agregado.
Implementar estas plataformas hará que tu empresa sea más competitiva, sobre todo si tomamos en cuenta que solo 42% de las aseguradoras brindan una experiencia al cliente sin problemas, y que tú puedes aprovechar esta deficiencia para brindar al cliente una experiencia de marca que supere sus expectativas,
Si bien es cierto que un seguro puede ser algo que todo mundo necesita, incluso llega a ser hasta obligatorio en algunos trámites, obtener servicios de calidad es lo que todos esperamos. Ha llegado el momento de desarrollar productos adecuados a las necesidades de los clientes acompañados de relevantes experiencias, ya que la calidad de éstas podría asegurarnos la lealtad de nuestros consumidores.
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